拼多多為何有些機(jī)器人是不回復(fù)問題的-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:82
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本文主題拼多多,拼多多知識(shí)點(diǎn),拼多多問答。
其實(shí),在拼多多也會(huì)考核商家的回復(fù)率,所以,商家們?yōu)榱酥笜?biāo)也會(huì)運(yùn)用到機(jī)器人在店鋪特別忙或者是無人時(shí)幫忙回復(fù)客戶基礎(chǔ)的問題,但是為何有些機(jī)器人就是不回復(fù)問題的?關(guān)于這點(diǎn),下面我們就來說下。
當(dāng)然,如果機(jī)器人沒有回復(fù)可以是機(jī)器人存在問題,這時(shí)候就需要自動(dòng)排查。
步驟一:確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)剩余流量點(diǎn)數(shù)大于0,機(jī)器人狀態(tài)為:已啟用,機(jī)器人的啟用賬號(hào)與接待賬號(hào)是同個(gè)。
步驟二:在確認(rèn)狀態(tài)正常后,請(qǐng)使用賬號(hào)向店提問并注意截圖,若咨詢某個(gè)問題無法回答,將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工,轉(zhuǎn)了以后,繼續(xù)提問,都會(huì)由人工回答,機(jī)器人不再回復(fù)??梢?0分鐘后再繼續(xù)測(cè)。請(qǐng)確保提問的問題,在后臺(tái)是有知識(shí)點(diǎn)覆蓋的,且該知識(shí)點(diǎn)處于開啟,并提供圖。
步驟三:在確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)正常,且保留截圖后,按以下模板反饋到后臺(tái)。
模板:
1、店鋪id:xxx。
2、時(shí)間:首次發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間點(diǎn)。
3、發(fā)生頻率:間歇性不回復(fù)/持續(xù)不回復(fù)/偶爾不回復(fù)。
4、歡迎語(yǔ)是否正?;貜?fù):正常/不正常。
5、問題描述:昨晚配置完后是可以回復(fù)的,一直不回復(fù)。
6、有關(guān)截圖:請(qǐng)?zhí)峁┥鲜鼋貓D。
機(jī)器人使用問題:
1、將人工轉(zhuǎn)接到某個(gè)接待賬號(hào)后,還會(huì)回復(fù)問題嗎?
不會(huì)回復(fù),一旦被轉(zhuǎn)人工,將不再介入。
2、店鋪熱門問題多久會(huì)自動(dòng)更新?
熱門的自動(dòng)更新,是由人工和自動(dòng)化策略共同組成,后續(xù)會(huì)繼續(xù)完善。
3、熱門品咨詢下,最多能配幾款品?能不能在知識(shí)點(diǎn)下面關(guān)聯(lián)某件商品?
目前最多能配置10款品,不支持知識(shí)點(diǎn)下關(guān)聯(lián)商品,需要新增品,并配置知識(shí)點(diǎn)。
4、自定義的知識(shí)點(diǎn),是必須客戶輸入完全相同的話才能回答嗎?
不是,機(jī)器人具備匹配算法能力,當(dāng)用戶輸入與配置的問題相似的話,都能匹配并回答。
5、如果僅是對(duì)機(jī)器人的回復(fù)答案不滿意,覺得答案有誤?
在“機(jī)器人”標(biāo)簽上,點(diǎn)擊???,即可對(duì)回復(fù)糾錯(cuò),此功能即將上線。
如果有些機(jī)器人不回復(fù)問題那是因?yàn)樗赡艽嬖趩栴},這時(shí)候就需要商家去修正和調(diào)試,直到機(jī)器人回復(fù)正常,那就可以正常的來用了,所以,如果機(jī)器人不回復(fù)那可能是機(jī)器人本身的問題,當(dāng)然還有種可能是提的問題機(jī)器人回復(fù)不了。
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