淘寶問大家在哪里回復(fù)

本文主題淘寶問大家,淘寶賣家,淘寶問答。

除了評價和買家秀之外，問大家也是賣家需要用心經(jīng)營的一個模塊，因為消費者付款之前，肯定會看一看問大家，參考下買家的意見。那么，有人提問之后，我們可以在哪里回復(fù)呢?

一、在哪里回復(fù)?

當有客戶提交了問題以后，賣家就會收到系統(tǒng)信息。如果在規(guī)定的時間內(nèi)，沒有消費者回答問題，賣家就可以進行回復(fù)，點查看此問題輸入回復(fù)內(nèi)容即可。雖然賣家可以回復(fù)，但是也需要等待時間，并不是一發(fā)出來就可以回復(fù)的。

二、怎么做好?

1、了解產(chǎn)品的賣點、優(yōu)勢、客戶常見的反饋，賣家將賣家需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容分別出來。

2、就是構(gòu)思問大家的問答，這里是問大家維護的重點，如何提問題，后面我再講細節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計問題，然后就去提問，然后用主賬號回答即可。

3、賣家把問題問出去并且用主賬號回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點贊+關(guān)注此問題。這里有個重點，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問答的權(quán)重會更高，比較容易置頂。為了維護好問大家賣家都是每天都回答的。這樣可以獲得更多的手淘問大家流量。

以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會出現(xiàn)賣家設(shè)定的問與答，但實際上往往沒那么順利，總會有某個標簽下有差問答或者某個階段突然飆出一個差的來。這時候賣家就需要每天都觀察和提問，“全部”標簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

一般問大家的問題發(fā)出來之后，賣家并不能立刻回答，只有購買過此產(chǎn)品的人才能優(yōu)先回答，如果沒有人回答，才能由賣家來回答。賣家要注意看問題有沒有人答，沒有的話，自己要及時去回答。

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