如何申訴異常訂單?異常訂單申述憑證填寫模板-電商訂單申訴電商售后服務(wù)

本文主題電商訂單申訴,異常訂單,惡意訂單,訂單申述,電商售后服務(wù)。

惡意訂單是店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的一種情況，例如買家大量拍下不付款、差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接單拍、疑似因糾紛報(bào)復(fù)等情況的下單情況。遇到這種訂單商家可以選擇在商家后臺(tái)的店鋪管理一欄，找到訂單申述中的惡意投訴界面，填寫異常訂單訂單號(hào)，填寫信息就可以完成投訴。那么為了提高我們異常訂單申述的成功率，幕思城今天就帶大家看看，惡意訂單投訴過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)不同情況，怎么填寫信息比較合適吧~

場(chǎng)景一：

買家要求退款但是一直未操作

憑證要求：提供消費(fèi)者平臺(tái)聊天中

明確表示要退款

的

截圖

。

建議:消費(fèi)者要求退款后，商家可推送一條邀請(qǐng)退款鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊后訂單即可退款，就不用來(lái)申訴啦。

場(chǎng)景二：

買家使用錯(cuò)誤收貨信息，影響發(fā)貨

憑證要求：描述清楚，

提供消費(fèi)者收貨信息完整截圖。

建議：消費(fèi)者地址不詳細(xì)或錯(cuò)誤時(shí)，商家需要主動(dòng)通過(guò)平臺(tái)聊天咨詢消費(fèi)者詳細(xì)或正確收貨信息，消費(fèi)者未回復(fù)再進(jìn)行申訴，這樣可以有效提高申訴通過(guò)率哦。

場(chǎng)景三：

定制類商品買家未提供定制信息

憑證要求：需

證明商品為定制商品

。如：和買家溝通要定制信息的聊天截圖。

建議：消費(fèi)者下單后，商家需主動(dòng)通過(guò)平臺(tái)聊天咨詢消費(fèi)者定制信息，消費(fèi)者未回復(fù)可進(jìn)行申訴。

場(chǎng)景四：

手機(jī)卡/流量、話費(fèi)等虛擬商品無(wú)法發(fā)貨

1.手機(jī)卡/流量/話費(fèi)憑證：商家需提供無(wú)法辦理手機(jī)卡或流量/話費(fèi)充值失敗的

運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)憑證

截圖。

2.流量、話費(fèi)商品有號(hào)碼歸屬地充值限制，需提供憑證：①

訂單詳情截圖

（需有消費(fèi)者訂單號(hào)及充值號(hào)碼）②消費(fèi)者號(hào)碼歸屬地截圖

場(chǎng)景五：

海淘商品，若消費(fèi)者身份證信息超過(guò)年度個(gè)人額度限制無(wú)法發(fā)貨

憑證要求:1.需首先告知消費(fèi)者身份證信息超額2.提供訂單詳情（需有訂單號(hào)及身份證信息）3.提供“海關(guān)跨境電子商務(wù)

年度個(gè)人額度查詢

”官網(wǎng)查詢信息截圖。

關(guān)于拼多多惡意訂單投訴的信息填寫模板介紹，就到這里啦。大家在開店的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得搜索、收藏幕思城~

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