天貓退款率高有什么影響-天貓問答電商問答

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每一個商家都希望消費者將商品買回去之后很滿意，這樣也不會有退貨的情況了，因為店鋪退款率要是高的話，還是有影響的，那天貓退款率高有什么影響?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權重就下降。影響店鋪權重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權重高低。

退款率雖然對店鋪的售后權重沒有直接影響，但對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務和產品上來控制退款率，消費者退款主要原因就是產品質量、款式等問題沒有達到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產品本身著手解決問題。

并且如果退款沒有能夠合理的處理，買家就會申請?zhí)孕《槿?，如果淘小二介入后，成功讓賣家退款，就會造成網店的“糾紛退款率”將上升，根據淘寶的相關規(guī)則，網店在搜索的排序就會下降，且糾紛退款率過高就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動。所以賣家們一定要重視這個問題了，當你為買家提供了良好的服務，并獲得眾多買家的認可，店鋪才會越做越好，相反則會給店鋪造成不少的負面影響。

以下是關于退款率的相關問題：

1.買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎?

答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入。淘巧網內容管理系統(tǒng)

2.如果未及時處理退款，對網店有什么影響?

答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網店的“糾紛退款率”將上升，根據淘寶規(guī)則，這將會影響網店在搜索的排序和營銷活動報名。

所以無論是天貓商家還是淘寶商家，要想減少店鋪的退款率一定要全方面經營店鋪，比如在商品圖片，詳情頁上等都要用心，這樣才會減少退款率!

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