工作分享電商新手必看要文

本文主題淘寶,淘寶問答。

這篇短篇小說式的工作經(jīng)歷分享，應(yīng)該具有三種功能：小白從此不再仰慕高手，高手也是從小白開始的線下boss們轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，看完了也具備一些選擇人才的基本方向至于那些高手們，在這里看到自己點(diǎn)點(diǎn)滴滴的苦逼過去開始扯：自從來了幕思城，認(rèn)識(shí)了好些小白派友，初觸電的老板，我感覺他們都對(duì)自己所要從事的行業(yè)，不僅缺乏專業(yè)知識(shí)，還不知深淺的撲了進(jìn)去。我在招聘人的時(shí)候，一些要高工資的水貨，一些希望學(xué)運(yùn)營又希望拿高工資的初入行者，還有一些在網(wǎng)店工作了一段時(shí)間，就出來說自己是高手的人。整個(gè)都很浮躁啊，所以我想不知羞恥的出來寫個(gè)自己的從業(yè)經(jīng)歷的帖子，希望能讓他們清醒一些面對(duì)現(xiàn)實(shí)。我喜歡將我的工作經(jīng)驗(yàn)用短篇小說的形式來寫，是想傳達(dá)一個(gè)理念：電商運(yùn)營要真正學(xué)好，是必須要在行業(yè)或者實(shí)際的工作里浸淫的，然后你才能有打通任督二脈的效果，然后才能運(yùn)用自如，這好比武功，好的武功不是一朝半年就煉成的。我希望文字給閱讀者產(chǎn)生替入情景感，然后領(lǐng)會(huì)更多，像那篇【皮草記】，很多的派友加了來，然后會(huì)不斷的問些問題，一看那些問題，我就知道他們沒有認(rèn)真的看完我的帖子，很多問題，都在我那篇帖子里都有提到；如果，如果，你連看完一篇前人寫的經(jīng)驗(yàn)帖子都沒有耐心看完，試問，馬云如何會(huì)給你錢賺呢？ps：這篇帖子里的所說的培訓(xùn)和后面文字講到的表格，會(huì)在整篇帖子寫完后，可以郵箱發(fā)給需要的派友，順便問一下，幕思城怎么取消了免費(fèi)下載的那個(gè)版塊呢？一跋2010年過年之前，經(jīng)歷了組建部門和打造事業(yè)部的極度累乏之后，我決定要離開我那個(gè)總裁助理的位置，最好的方向是網(wǎng)店，那個(gè)時(shí)候還沒有電商之說，偶然一天，翻到我一直關(guān)注的皇冠店在招聘運(yùn)營總監(jiān)，招聘上說，為了節(jié)約時(shí)間，請(qǐng)直接電話，電話中請(qǐng)簡短精要介紹自己，我直接電話過去，約好了見面時(shí)間，面試是boss助理面試的，歷時(shí)半個(gè)小時(shí)，面試的時(shí)候，我列舉了我個(gè)人在勝任這個(gè)職位上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不隱瞞自己。本來說好了boss要面試的，但是boss一直在工廠開版，沒有時(shí)間，所以在老板沒有見過我的情況下，我走馬上任了。由于boss一直在工廠開版，我上班后五天內(nèi)都沒有見到boss，每天就在熟悉店鋪里的產(chǎn)品，五天后的晚上，boss回來公司這邊，我還沒有下班，他進(jìn)來大辦公室問：誰是新來的運(yùn)營總監(jiān)？我舉手回答說：“我！”boss有些驚愕的看了我一下說：“哦，好，歡迎你加入我們團(tuán)隊(duì)！”然后就走了，半個(gè)小時(shí)后，boss助理就給我發(fā)扣扣消息說：“你看下店鋪哪里有哪些問題需要改變的，兩天內(nèi)請(qǐng)傳文檔給我?！被叵胛耶?dāng)初的那份診斷文檔，真的是慘不忍睹，那與電商概念的診斷店鋪完全不搭干！當(dāng)時(shí)我診斷店鋪的那個(gè)網(wǎng)店運(yùn)作概念和思維，完全就是現(xiàn)在線下老板轉(zhuǎn)型電商的典型行為，現(xiàn)在回想起來很錯(cuò)愕：我佩服自己敢來應(yīng)聘完全不同概念的網(wǎng)店運(yùn)營運(yùn)營職位，我更佩服的是，boss居然留下了我，后來等我學(xué)懂了電商運(yùn)營后，回過頭來看，雖然過程很艱辛，腦袋給boss“門夾了”無數(shù)次，我還是非常感激他當(dāng)初讓我留下來的決定，否則大家也就見不到一個(gè)霸氣的冰姐了。（此處偷笑，有點(diǎn)羞羞的）診斷肯定是不符合boss對(duì)運(yùn)營總監(jiān)的要求，但是boss還是從診斷里看出我有些可以當(dāng)運(yùn)營總監(jiān)的潛質(zhì)，三天后，我的第一份電商實(shí)質(zhì)性工作就是客服主管（試行性的），我從二樓的管理員的辦公室下到了一樓的客服辦公區(qū)，坐在后排，boss助理在工作群里通知了我的到任，這樣我就開始真正進(jìn)入到電商行業(yè)。在這里，我先介紹一下當(dāng)時(shí)公司里的大體情況：公司的網(wǎng)店是于2008年開始，2009年中旬boss自己開始真正運(yùn)作，他自己是運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)服裝設(shè)計(jì)、美工拍照、運(yùn)營打造、整體管理、推廣引流，后來他教了一個(gè)19的男孩子做推廣，走的是原創(chuàng)設(shè)計(jì)，類似阿卡家的風(fēng)格，運(yùn)行半年后，網(wǎng)店業(yè)績就開始爆發(fā)，2010年底的1月到年前，月業(yè)績突破到190萬，加上分銷，業(yè)績超過220W，boss在淘寶的女裝類目一舉成名，業(yè)績大了，那么人員增加，工作量增加，boss希望找到一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)來負(fù)責(zé)整體運(yùn)作，他負(fù)責(zé)服裝設(shè)計(jì)和整體監(jiān)督，可是11年的時(shí)候，運(yùn)營總監(jiān)這個(gè)名稱都不是太流行，那么成熟的人才更加是沙中淘金，自己出力出資本培養(yǎng)電商人才是那個(gè)時(shí)候網(wǎng)店老板的選擇！【等我把網(wǎng)店工種基本全部做完做懂的時(shí)候，歷時(shí)一年，等要正式任命我做運(yùn)營總監(jiān)的時(shí)候，我終于肯定讓我做這么多的工作，是boss一直在歷練我。但是我選擇了辭職，因?yàn)槲腋杏X到自己從一個(gè)業(yè)績基礎(chǔ)已經(jīng)相對(duì)成熟和運(yùn)營模式雖然系統(tǒng)但是相對(duì)簡單的網(wǎng)店里成長起來，還是是有很多不足的，這些不足我在混群的時(shí)候就感覺到了，我決定我必須放棄這個(gè)總監(jiān)的位置再次出去歷練！比如到現(xiàn)在，那種簡單的刷爆款的操作模式，我至今還是不很熟悉。這是后話?！磕莻€(gè)時(shí)候流行皇冠店，天貓還是淘寶商城，那個(gè)時(shí)候的皇冠店都叫大店，皇冠店不多，皇冠店流出來的員工跟金子般珍貴，那個(gè)時(shí)間賣店，一個(gè)真實(shí)交易產(chǎn)生的皇冠店，是按照皇冠的個(gè)數(shù)來買賣的，要轉(zhuǎn)讓的價(jià)格是：一個(gè)皇冠據(jù)說最高價(jià)值8W！在客服部，就有兩個(gè)女孩子客服是一個(gè)男裝2皇冠店挖來的，迄今為止，她們兩個(gè)是我見過的客服里，最能干的兩個(gè)，不僅專心還耐心，業(yè)務(wù)交易能力特別強(qiáng)！我上任之前的代理客服主管就是其中的一個(gè)皇冠店客服，她最高的業(yè)績是賣到了39萬。當(dāng)時(shí)女裝類目外部的環(huán)境是：茵曼（商城）開始崛起裂帛（皇冠）的名聲很大阿卡（皇冠）集聚了一批腦殘粉絲（阿卡家的衣服那時(shí)在外人的眼光里，可穿度不高，純屬裝飾品），ps：阿卡家的，得罪了，這些不是我說的，是公司入行比我長的同事談?wù)撝g說的，其實(shí)，一個(gè)品牌，也只有腦殘粉才能更成功，阿卡家一直是我個(gè)人認(rèn)為做得成功的原創(chuàng)品牌。那個(gè)時(shí)候的賣家們關(guān)注皇冠店更多，只運(yùn)作商城的茵曼在無數(shù)皇冠大賣家的疏忽里，茁壯成長?。ɑ剡^頭來看，才看到茵曼當(dāng)時(shí)的成長狀態(tài)）由于同事們談?wù)摶使诘甑臅r(shí)候多，我就一直專注皇冠店，完全忽略了淘寶商城店，歷史倒回，證明人犯錯(cuò)誤都是源于當(dāng)時(shí)的無知。二當(dāng)客服主管的那些日子走馬上任客服主管，是試用性質(zhì)的（在試用期內(nèi)），boss給我的第一個(gè)任務(wù)就是：客服部14個(gè)客服（售前12個(gè)，售后2個(gè)），除了皇冠店挖來的兩個(gè)，一個(gè)工作了四個(gè)月的老客服，其他的9個(gè)客服都是生手，需要培訓(xùn)，7天后的我必須開始上第一堂培訓(xùn)課，boss試聽滿意后才給客服上。接到任務(wù)后，雖然我也是生手，沒人輔導(dǎo)我，但是我必須自己死磕搞掂，我這樣安排自己：前面兩天我主要看三個(gè)熟手客服和業(yè)績差的客服的聊天記錄，兩內(nèi)內(nèi)我將12個(gè)售前客服在七天內(nèi)的聊天記錄看了三分之二，將他們的好和問題的聊天都記錄起來，每天基本只睡4個(gè)小時(shí)，第三天將問題歸類，然后到網(wǎng)上去百度這些問題的應(yīng)對(duì)，那個(gè)時(shí)候百度出來的基本是某寶的培訓(xùn)班出來的內(nèi)容，加上我自己過往的銷售經(jīng)驗(yàn)，我寫了個(gè)培訓(xùn)大綱，第四天，我按照自己做總裁助理兼職人力資源的工作經(jīng)驗(yàn)，我將課程分為了三部分：（崗位培訓(xùn)（企業(yè)文化和公司制度方向）丶客服專業(yè)培訓(xùn)（工作心態(tài)方向）丶聊天問題培訓(xùn)；第五天將課程上傳給boss，半個(gè)小時(shí)后，boss回復(fù)：第一個(gè)和第二個(gè)培訓(xùn)槍斃（槍斃原因是網(wǎng)店沒有必要搞這些表面文章），只執(zhí)行第三個(gè)培訓(xùn)（聊天交易存在的問題才是真正的交易業(yè)績的障礙），有過高層管理經(jīng)驗(yàn)的我覺得這樣的槍斃是不合理的，但是我初入這個(gè)行業(yè)，沒有話語權(quán)，我立即修改問題培訓(xùn)，準(zhǔn)備第六天boss的初聽課程。第六天的那個(gè)課程的總體感覺到今天我都還記得：嗓子發(fā)干丶背脊冒汗丶白板筆在我手里失措的掉了三次，在我快要講完的時(shí)候，boss做個(gè)打斷的手勢：“一趟培訓(xùn)課只能是40分鐘，你的課的時(shí)間拿捏的差不多，內(nèi)容還可以，我等下給你提些建議，你修改后明天給客服講，全體公司成員都來聽課，下午我叫人去買個(gè)投影儀來，你將課程做成PPT，課程結(jié)束后，將PPT和你現(xiàn)在的課程文檔全部發(fā)到群空間，每個(gè)客服都要下載在桌面，好好學(xué)習(xí)！”Boss在走到門口的時(shí)候回過頭來問：“你是學(xué)過服裝的？”我說是，他說：“那以后培訓(xùn)課程要增加產(chǎn)品培訓(xùn)，這個(gè)問題培訓(xùn)每天你查看聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)在群里點(diǎn)評(píng)，產(chǎn)品課程，從后天起，開始準(zhǔn)備，將店里116個(gè)寶貝，按照銷量人氣的順序安排時(shí)間寫出培訓(xùn)課程然后講課，這個(gè)叫產(chǎn)品培訓(xùn)！”問題培訓(xùn)課結(jié)束的第四天晚上，boss說約了一個(gè)人見面，我要到場，到場介紹后，我才知道來的人是一個(gè)企業(yè)策劃培訓(xùn)圈里有點(diǎn)名氣的前輩（名字我忘記了，嘿嘿），當(dāng)晚指點(diǎn)了一番，感覺受益許多。問題培訓(xùn)培訓(xùn)按照boss的建議如期進(jìn)行，再次講課，放松了許多，結(jié)束后，行政部門的負(fù)責(zé)人將客服叫去二樓，將我的培訓(xùn)來了個(gè)打分，打分結(jié)果我沒有問。結(jié)束第二堂培訓(xùn)課，我開始安排自己的工作：每天來上班就看魔方第一時(shí)間那里的昨日和今日業(yè)績，然后看量子那里的日?qǐng)?bào)，關(guān)注全店轉(zhuǎn)化率和動(dòng)態(tài)分，然后進(jìn)入chitu績效考核軟件，查看各個(gè)客服的昨日工作情況，嚴(yán)密關(guān)注未回復(fù)人數(shù)和回復(fù)時(shí)間，然后導(dǎo)出數(shù)據(jù)，用表格求出每個(gè)客服的成功率，制作兩種表格分別發(fā)給boss和行政主管，然后將表格抄填寫在客服部的工作業(yè)績白板上，然后將chitu里的各個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)表格截圖發(fā)到工作群里，讓各個(gè)客服清楚知道自己昨天的工作結(jié)果，然后說句鼓勵(lì)或者批評(píng)的話作為總結(jié)。（O(_)O~）每天完成這些固定的工作后，我就開始進(jìn)入?yún)f(xié)助客服搞掂難搞掂的客戶，達(dá)成交易，協(xié)助售后，搞掂難纏的客戶，想出點(diǎn)子客服去打電話給客人修改中差評(píng)。一般來講，這樣的工作都會(huì)很多很細(xì)很瑣碎，尤其磨人的是修改中差評(píng)，當(dāng)時(shí)客服部自己形成了一種互助的氣氛：看客戶名字，如果是男性名字，就拜托女客服幫忙去打，如果是女客戶名字就拜托男客服去打，一般來將，基本兩趟電話就能搞掂中差評(píng)，讓我影響最深的是一個(gè)連評(píng)了三個(gè)差評(píng)的客戶，那個(gè)女孩子打電話都哭了，最后那個(gè)男人終于修改了；還有一個(gè)是說自己是52歲的奶奶，差評(píng)內(nèi)容是：穿了不好看。負(fù)責(zé)交易的是一個(gè)23歲的男孩子客服，男孩子按照習(xí)慣將電話打了過去，稱呼她為姐姐，對(duì)方立馬火了：“什么姐姐，叫我奶奶！”男孩子立馬嚇了一跳：“奶奶？請(qǐng)問奶奶您多大了啊？”“52歲，我早當(dāng)奶奶了！”“哦，奶奶，您差評(píng)的原因我看了，我想那件衣衣不是那么合適您，我們出郵費(fèi)您將衣衣退了回來吧！”“什么啊，你們嫌我老了啊，穿不了你們家的衣服啊，我愿意啊，我不穿，我用來掛我家墻壁上我每天看著不可以??！。。。。。?！钡谝淮螠贤ㄊ?，第二次：“奶奶好，您那套衣服真的掛墻上去了啊？多可惜啊，我們出郵費(fèi)您退回來吧，我們?nèi)~退款給您哦！”“我怎么穿用不著你來過問，你想修改差評(píng)，我不會(huì)修改，我說的是事實(shí)?！彪娫捊o咔嚓掛掉了，這位男客服來我面前說：冰姐，咋辦，她這么大年紀(jì)了穿了衣服肯定不好看，可是她死又不肯退啊，我這個(gè)不是白白給扣工資了啊，你幫我想想辦法啊！”我說你將她的電話給我，我給她發(fā)一個(gè)短信試試，看你好運(yùn)氣不。短信內(nèi)容如下：親愛的奶奶您好，我是剛才打您電話的客服的主管，我叫阿冰，奶奶給的差評(píng)是對(duì)的，我是學(xué)服裝出身的，或許這個(gè)衣服的配色不是那么完美，因?yàn)槲覀冡槍?duì)的人群是30-40歲左右的，奶奶看了喜歡，我想奶奶年輕的時(shí)候一定是個(gè)有氣質(zhì)的美人姐姐，美人奶奶看了圖片定想起來了自己年輕的時(shí)候想要一套這樣的衣服，但是實(shí)際上讓您失望了，我已經(jīng)將您的意見反映給公司設(shè)計(jì)部，我們以后的產(chǎn)品會(huì)注意您的意見，希望美人奶奶消消氣，將那個(gè)差評(píng)修改下或者刪除，我們感激不盡，希望您以后常來，祝福您一直年輕美麗！晚上這個(gè)差評(píng)就不見了，這個(gè)男孩子當(dāng)時(shí)高興的“嘎嘎嘎”的大笑了起來，我即時(shí)說：“以后大家修改中差評(píng)多剛?cè)嵯酀?jì)哈！”然后命令男孩子用自己的手機(jī)短信給那位奶奶，表示感謝！晚上的客服部比較安靜，我這個(gè)時(shí)候就準(zhǔn)備產(chǎn)品的培訓(xùn)，我從倉庫里領(lǐng)出一批衣服，然后量尺寸，制定表格和培訓(xùn)文案，將每個(gè)寶貝最適合的人群和次適合的人群都描述了出來，共計(jì)分6堂課將產(chǎn)品講完，每堂課客服都打了分，多少分，我沒有問，這些分最終是到boss那里去，好不好，boss會(huì)給我一個(gè)結(jié)果?？头慕灰壮晒β室稽c(diǎn)點(diǎn)在提高，也制定了周排名前三名獎(jiǎng)勵(lì)制，客單價(jià)380元-480元的小眾衣服，成功率單個(gè)客服最高提高到了52%，平均成功率在42%。我每天基本只睡四五個(gè)小時(shí)，不過那時(shí)身體還好，沒有覺得怎么辛苦?？头窟@邊的工作開始順利，我又給分派要兼管倉庫那邊發(fā)貨的事情，每天下午要去倉庫負(fù)責(zé)打包入袋的工作，也就是幕思城上流行的那個(gè)說“折盒子”類的工作。就這樣，我頂著運(yùn)營總監(jiān)的職位干了客服主管和倉庫打包的工作，與運(yùn)營的工作還沒有粘到邊，我的試用期在這緊張忙碌中過去，結(jié)束的前一天，boss助理來找我，聊天內(nèi)容是：“明天就結(jié)束了，boss的意思是你正式錄用，但是還不能是運(yùn)營總監(jiān)的職位，如果你能繼續(xù)留下來工作，你的工作還是目前這些，但是你的工資是1800元一個(gè)月，你看你接受不接受？”說實(shí)話，他說1800元的工資把我嚇了一跳，給這么低的工資，和掃街阿姨差不多，但是我想到自己還要學(xué)的很多，隔行如隔山，我不能拿著自己在線下當(dāng)總裁助理的薪資來要求我基本不熟悉的行業(yè)，就當(dāng)時(shí)答應(yīng)了，雖然答應(yīng)的聲音不是那么痛快。就這樣，我的工資從線下8000（總裁助理）-4000（運(yùn)營總監(jiān)試用期一月）-1800（正式錄用工資），這1800元工資我領(lǐng)了一年多。ps，當(dāng)時(shí)我的這個(gè)工資都不敢說給舊同事和朋友聽，因?yàn)槟潜囟〞?huì)給他們標(biāo)志為一個(gè)腦殘的行為，而我剛?cè)胄羞@個(gè)，提成還沒有流行起來，只有年底獎(jiǎng)金和雙薪之說。這客服主管的職位，我學(xué)會(huì)了電商客服主管要做的事情，并開始熟悉電商環(huán)境。這個(gè)職位的工作，我一個(gè)月就勝任了，難度不高。二倉庫主管的那些事兒正式入職后，我更多的時(shí)間是在倉庫那邊，倉庫當(dāng)時(shí)的存貨是在1:1.6，超出了boss規(guī)定的1:0.6，網(wǎng)店那時(shí)新品一般是預(yù)售的，也就是現(xiàn)在講的C2B。公司除了電商運(yùn)營部，還有一個(gè)自己的小型加工廠。我要負(fù)責(zé)的事情是弄好倉庫的庫存數(shù)據(jù)消化庫存，最重要的一個(gè)工作是下單，這個(gè)是boss最后才教我的，后來我才感覺到這個(gè)下單的環(huán)節(jié)很重要，現(xiàn)在大小賣家的瓶頸之一就在庫存。進(jìn)入倉庫的管理工作后，我才正式的接觸到電商運(yùn)營網(wǎng)店這塊的工作?？头磕沁呂抑皇窃缟先ヒ幌?，下午我就過去倉庫那邊，倉庫那邊就兩個(gè)男孩子一個(gè)18歲一個(gè)19歲，他們兩個(gè)負(fù)責(zé)每天發(fā)走300個(gè)左右的包，后來走了多間公司，我才懂得這兩個(gè)男孩子的工作是多么的盡責(zé)和能力超強(qiáng)，也是我走了那么多的網(wǎng)店企業(yè)后，我才發(fā)覺我觸電后的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特別具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，加上老板，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)才15個(gè)人（客服部給我淘汰到只有6個(gè)售前1個(gè)售后），那一年我們打下了共3000W的業(yè)績，我們幾乎各個(gè)部門的員工都是生手入行在學(xué)習(xí)階段，但是那種拼的學(xué)習(xí)的勁讓我忘記了辛苦，也忘記了去跟boss要更高的工資和提成，整個(gè)公司里，只有boss助理的工資是最高的3000元，客服的工資平均在2500左右，其余的人員的工資全是1800元，公司包吃包住包早餐宵夜，相對(duì)于業(yè)績，對(duì)于這個(gè)員工工資我現(xiàn)在只能說個(gè)囧字，但是因?yàn)樾拇娓屑oss自己親自或者間接的教會(huì)了我們電商實(shí)踐知識(shí)，我一直還是不介意自己拿了1800的工資拿了一年。進(jìn)入倉庫部后，我負(fù)責(zé)的工作是：盤點(diǎn)倉庫、對(duì)倉庫庫存數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)、手工做當(dāng)天的庫存表、每天登記退貨做成退貨表格并上傳到客服部，方便客服回答客人正確的庫存、打包稱重發(fā)貨、扣扣回復(fù)客服們的各種問題和求教、親自電話給客人解決嚴(yán)重售后、與工廠對(duì)接產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和接貨入庫，每天我忙得跟陀螺似的，但是因?yàn)槭且粋€(gè)全新的行業(yè)，我竟然沒有倦怠，每天保持十足干勁，現(xiàn)在回想看四個(gè)字：“打了雞血”我入門運(yùn)營網(wǎng)店是從消化庫存開始的，boss沒有直接教，只是給了我這么個(gè)任務(wù)，必須將庫存數(shù)量在旺季來之前降低到1:1，那時(shí)是5月，旺季是8月底開始。那個(gè)時(shí)候沒有其他的什么第三方平臺(tái)，而且我們是原創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品也不可能去做傷害店鋪的清貨大減價(jià)舉動(dòng)，很慶幸我觸電的開始就是一個(gè)打造自己品牌。我每天就去百度搜怎么清貨，混各種群，潛水看各個(gè)前輩扯到怎么清貨，然后知道了優(yōu)化寶貝頁面詳情和與爆款寶貝做關(guān)聯(lián)銷售是可以清貨一部分，或者可以舉行指定款式滿減活動(dòng)。等我將庫存量大的寶貝的頁面詳情按照我當(dāng)時(shí)的水平研究好怎么優(yōu)化的時(shí)候，店鋪發(fā)生了一件慘烈的事情：店鋪的交易量在一個(gè)禮拜里就下降到每天只有1.5萬的業(yè)績，原來業(yè)績一般都有5W-8W以上的。身為客服部主管，按照自己的理解，客服部就是銷售部，我必須要去請(qǐng)罪，我敲開boss的辦公室門，然后很歉意的說：“boss，業(yè)績這幾天很慘，我能力實(shí)在不夠，業(yè)績拉不上去了！”boss很慢的說：“這個(gè)不怪客服部，是后臺(tái)流量減少很多了，原因我在找！”晚上我又被boss叫去了，boss神色很凝重的說：“我這幾天盡力了，但是流量還是拉不上去，業(yè)績會(huì)一路下滑，可能要裁員，我先給你講，你不要聲張出去?！闭f實(shí)話，那時(shí)我有點(diǎn)嚇傻了，因?yàn)楦杏X到一個(gè)網(wǎng)店企業(yè)要死，這死的速度太快了，超過了我線下企業(yè)死也要死三年零八個(gè)月的概念。那時(shí)是5月。等一年后，我出去混懂了電商后，我才明確知道，4月底是電商大多數(shù)類目開始進(jìn)入淡季的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，有謀略的賣家就會(huì)提前養(yǎng)詞出高價(jià)將流量攔截，或者通過某種關(guān)系買斷關(guān)鍵詞的流量，叫競品，后一個(gè)是傳說中，一直沒有官方說法，倒是1688那邊購買競品是公開的，這樣的狀況去年還發(fā)生在一家很牛逼的3C類的賣家那里，我過去看他的直通車后臺(tái)，當(dāng)著車手的面點(diǎn)擊爆款直通車關(guān)鍵詞出價(jià)從高到底的排名，赫然出現(xiàn)出價(jià)最高的兩個(gè)關(guān)鍵詞沒有任何數(shù)據(jù)，兩串的0。我問他：這兩個(gè)關(guān)鍵詞為何出價(jià)這么高？他說：“因?yàn)檫@個(gè)是這個(gè)爆款的主推關(guān)鍵詞，流量和轉(zhuǎn)化全靠它們！”我說：“現(xiàn)在這兩個(gè)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量和點(diǎn)擊率全是0，你知道發(fā)生多久了？”“我沒有發(fā)現(xiàn)，他們的流量什么時(shí)候沒有了我不知道！”他問：“為何完全沒有了，全是一串0？”我說：“這兩個(gè)關(guān)鍵詞給人出高價(jià)攔截了流量，或者出價(jià)錢買了競品了?！蔽艺f：“你身為車手，不關(guān)注你每個(gè)寶貝的主推關(guān)鍵詞的每天的走向么？”他說：“我就每天看下直通車后臺(tái)，看排名靠前的關(guān)鍵詞，不靠前的我就沒有關(guān)注了。”我直接的說：“每個(gè)車手必須要將自己每個(gè)爆款寶貝的關(guān)鍵詞的走向每天記錄清楚，然后要養(yǎng)其他后備的詞，要時(shí)時(shí)關(guān)注你的對(duì)手店的出價(jià)?！避囀忠庾R(shí)到自己失職了，當(dāng)然最后我也沒有告訴那賣家老板業(yè)績暴跌的原因，這個(gè)老板最后自己再次上陣，花了四個(gè)月的時(shí)間再次將流量拉了上去，清理完500W的庫存，那個(gè)時(shí)候，我再次看到我那個(gè)boss的驚慌的樣子在這個(gè)3C店的老板身上出現(xiàn)。身為網(wǎng)店運(yùn)營和推廣人員，必須要時(shí)時(shí)關(guān)注自己店鋪主要關(guān)鍵詞的流量走向，提前養(yǎng)詞做好準(zhǔn)備。很慘的是，進(jìn)入5月底，我們店鋪的業(yè)績每天只有8000多，客服也意識(shí)到自己要走人了，他們都自己自動(dòng)離職了，由于是有點(diǎn)名氣的店鋪流出去的人才，其他的有的店鋪老板親自開車來接我們的員工過去面試和搬家，身為客服主管，我面對(duì)這個(gè)場景的時(shí)候，心里還是挺酸楚的。公司只是剩下助理我推廣1個(gè)美工1個(gè)倉庫2個(gè)客服1個(gè)，布料采購1個(gè)，電商部的情況boss沒有敢告知工廠那邊，工廠那邊如常開工生產(chǎn)，boss說現(xiàn)在好車工難招，不到最后關(guān)頭車工不能走，打算用賺的錢養(yǎng)住車工。最讓我彷徨的是，我的運(yùn)營歷程還沒有開始就結(jié)束了。三開始做運(yùn)營助理的活那幾天，又開始失眠了，面對(duì)陌生的行業(yè)，突然掉下去的業(yè)績，有點(diǎn)驚慌的boss，我該如何辦？繼續(xù)下去店鋪會(huì)倒閉嗎？不繼續(xù)下去，我這樣的才入門的小白，再能找什么工作？還是再次回去請(qǐng)求線下實(shí)體那老板我回去繼續(xù)總裁助理的工作（我知道那職位還是空缺沒人的）？客服部客服不夠了，我和boss助理開始兼職客服的工作，助理做售后，我和布料采購做售前，推廣和美工繼續(xù)維持以前的工作職位。幾天后，boss叫了我過去辦公室：“現(xiàn)在你開始學(xué)著看后臺(tái)數(shù)據(jù)，具體怎么看，自己去想，我沒有時(shí)間教你，想想怎么清了那些庫存，然后將量子那里的”寶貝銷量排行“里，將1天7天30天的銷量下載下來，然后將庫存數(shù)據(jù)、各個(gè)寶貝的工廠產(chǎn)能填入表格里去，然后將這個(gè)最快速度做好給我?！闭f實(shí)話，這個(gè)銷量綜合表格花了我兩整天的時(shí)間，一個(gè)一個(gè)數(shù)據(jù)的填寫進(jìn)去，對(duì)照，檢錯(cuò)，最后我只能用眼直的狀況來形容，天生就是對(duì)數(shù)據(jù)和表格不敏感的人啊，但是當(dāng)時(shí)狀況特別，我還是咬牙完成了。boss在打開表格掃了一眼后，問：“你保證數(shù)字全部絕對(duì)正確！”“保證絕大部分對(duì)，校隊(duì)得我眼睛直了！””行，等下我再發(fā)回去給你，然后你再做個(gè)表格給我?！艾斞?，還是要做表格的！第二天，boss才發(fā)回表格給我，我打開表格一看，表格里增加了權(quán)重和一些生產(chǎn)數(shù)量，我就需要將boss標(biāo)記有生產(chǎn)數(shù)量的寶貝再次摘取出來制成一個(gè)表格發(fā)回去給他。后來我才知道這個(gè)就是下單表！但是我沒有敢問boss是用來干嘛的。后來我從工廠回來的貨的數(shù)量里，感覺到我那天制作的表格是下單表！等我明白了這個(gè)事情后，我大膽的去問了boss：”有下單表格，為何還多出那么多庫存？幾百萬的庫存啊！“boss意外的看著我：“你知道我那天的那個(gè)表格是下單生產(chǎn)表啊？以前是沒有這個(gè)下單表的，以前就是我和采購（以前她管庫存），就是根據(jù)庫存數(shù)量和銷量大概評(píng)估下單生產(chǎn)的，加上采購弄錯(cuò)了幾個(gè)寶貝的庫存和重復(fù)下單，才造成這寫積壓庫存。”boss見我孺子可教，就給我仔細(xì)的告訴我那些權(quán)重是怎么取舍的，因?yàn)槲仪懊娴木€下的總裁助理工作是服飾事業(yè)部的總負(fù)責(zé)人，所以我很快理解了，boss便把下單的任務(wù)交給了我。事實(shí)證明，根據(jù)這個(gè)下單生產(chǎn)表，在我的任內(nèi)，新品庫存是1:0.3-0.5。經(jīng)過這個(gè)事情，我明白，電商運(yùn)營主要還是我自己學(xué)，具體是要偷學(xué)，后來，只要boss吩咐我做什么工作和事情，我都會(huì)想，boss的用意是干嘛？然后我會(huì)去看店鋪的后臺(tái)或者后臺(tái)數(shù)據(jù)有哪些改變了。到8月中旬，店鋪的流量始終沒有拉上來，不過有上升的跡象了。可惜的是，那個(gè)時(shí)候boss不讓我接觸推廣直通車這塊，后來我問他，為何不讓我學(xué)推廣，他答說：“運(yùn)營是運(yùn)營的工作，推廣是推廣的工作，不能一個(gè)人做了，否則哪塊也做不好，推廣是個(gè)細(xì)致活，需要沉下心去，最好是那種心里無事的小孩子做，一個(gè)好詞是要淘很多天才淘到的，你哪里有這個(gè)時(shí)間和心啊？”后來實(shí)踐我明白，boss說的確實(shí)是真的，運(yùn)營是宏觀思維的活，直通車是微觀思維的活，兩者都必須懂，但是必須有一個(gè)是擅長的，否則是勝任不了電商運(yùn)營推廣的工作。這個(gè)時(shí)間，業(yè)績下降的恐懼也慢慢平息了，夏季的新款上了一批，數(shù)據(jù)不好，boss便停止了上夏款，我在混的群里，知道夏季是淡季，7月的時(shí)候就要開始準(zhǔn)備上秋冬裝了，boss也慢慢有笑臉了，然后他就去工廠去開秋冬第一批版去了，電商部這邊的事情除了各個(gè)職位還在的人做自己職位的事情，剩下的就基本是我在打理了，我開始努力的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，監(jiān)督后臺(tái)，監(jiān)督關(guān)鍵詞的流量，監(jiān)督各個(gè)寶貝的銷量走勢，清理庫存也沒有開始，boss堅(jiān)持不打折，除了常規(guī)的折扣，后來我才明白自己這是在干運(yùn)營總監(jiān)的活了。學(xué)習(xí)這些細(xì)致活，我就不一一表過程了，那確實(shí)是個(gè)苦逼又苦逼的過程，也就是現(xiàn)在小白白們的遭遇，求教無門，那個(gè)時(shí)候電商運(yùn)營還是個(gè)新名詞，能得點(diǎn)道的運(yùn)營壓根兒不理你，你要問得太小白，人家不順意就將你踢出了群，唉，我只能潛水，問都不敢問多，我只能從他們平時(shí)的閑扯里看出點(diǎn)門道，然后自己對(duì)著后臺(tái)和數(shù)據(jù)死磕的悟，那個(gè)時(shí)候能得道的運(yùn)營基本是產(chǎn)生銷量的店鋪老板，以及老板們培養(yǎng)出來的運(yùn)營助理，好荒蕪的感覺！四真正投入戰(zhàn)斗8月，boss叫我去招聘運(yùn)營總監(jiān)過來，我就又投入找人的磨練中，前后10天找了好幾個(gè)來，都是找工資要求8000-3W，加提成的，然后一一給boss槍斃了，開價(jià)3W的是一個(gè)線下大牌女裝店的人馬，TOP前10，后來源于強(qiáng)烈的好學(xué)之心，我年后跟了這個(gè)開價(jià)3W的人干了一個(gè)月多，這個(gè)牛逼的運(yùn)營原來是那個(gè)大牌女裝店負(fù)責(zé)網(wǎng)店分銷的，說自己沒有花一分錢的廣告，將網(wǎng)店分銷一個(gè)月做到了200W多，然后跟網(wǎng)店運(yùn)營混得好，學(xué)了不少運(yùn)營的知識(shí)，便胸有成竹的出來自己做運(yùn)營總監(jiān)了，一新塘牛逼老板投資開天貓，誓言要打破傳統(tǒng)線下企業(yè)做網(wǎng)店10個(gè)觸電9個(gè)死的魔咒，天貓店還沒有申請(qǐng)下來，這個(gè)運(yùn)營就拿了老板300W去做貨，做了一堆的貨回來，車工好差勁，我當(dāng)時(shí)就嘀咕，這樣的方法是錯(cuò)的嘛，你沒有開店，沒有測試款，就自顧自的做了幾百萬的貨回來？可是我的出身比不上他牛逼，我只要一路看著，最后，款式上去了，優(yōu)化三四次，都沒有賣出去幾件衣服，我覺得這個(gè)運(yùn)作模式出錯(cuò)了，我就自己出來了。扯回正題，在這業(yè)績不好的幾個(gè)月內(nèi)，我們各自學(xué)習(xí)自己崗位的工作，修煉，當(dāng)boss將新版從工廠運(yùn)回來，我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)都來將衣服一一好好看了，就開始投入新款上架活動(dòng)：美工已經(jīng)學(xué)會(huì)了拍照，美工拍照，我量尺寸和寫設(shè)計(jì)師文案，boss負(fù)責(zé)選圖和處理圖片，推廣開始淘詞做標(biāo)題、找直通車和鉆展的素材，采購開始去確認(rèn)各個(gè)新版的布料和配飾的大貨到貨日期。大家都很用心的在工作，大家也明白，如果這一次上款，數(shù)據(jù)不好，那么店鋪會(huì)真的死翹翹了。我特別感激這一劫，讓我以后有能力和心理承受力，保持冷靜面對(duì)這些挫折！五天后，新款上去了，很慶幸的是，其中一個(gè)襯衫的數(shù)據(jù)非常不錯(cuò)，還有一個(gè)曾經(jīng)的老款連衣裙數(shù)據(jù)也開始好了起來，測試款式是全部刷幾個(gè)相同的基礎(chǔ)銷量，然后直接上車引流，一般測款5-7天，車費(fèi)不定，按照正常開車的狀態(tài)引流。測款過程如下：1展現(xiàn)好點(diǎn)擊率不好的就換主小圖，及時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)，第二天繼續(xù)不理想，就繼續(xù)換，一般換了三次就還是不好，就會(huì)放棄，然后將它能引來流量的詞置放到屬性差不多的其他款去，然后測試那個(gè)被換標(biāo)題和詞的款。2展現(xiàn)不理想，點(diǎn)擊率ok的就提高關(guān)鍵詞出價(jià)，然后觀察數(shù)據(jù)變化是否符合理想，如果展現(xiàn)和點(diǎn)擊率增加不成比率，就減少出價(jià)，讓這個(gè)寶貝的權(quán)重保持在好的狀態(tài)。3注意每個(gè)寶貝的收藏量，一般是新款的時(shí)候，不要去以成交量來作為爆款的唯一的準(zhǔn)則，將收藏量排名前三的寶貝適當(dāng)降點(diǎn)價(jià)格，然后配合新款優(yōu)惠活動(dòng)，看哪個(gè)寶貝能增加成交量，保持三天測試，將不能增加銷量的寶貝再調(diào)回到原來的價(jià)格。4在這次的測試款里，然后將這些款式按照展現(xiàn)量點(diǎn)擊率收藏量轉(zhuǎn)化率，規(guī)劃哪些款式是引流款準(zhǔn)爆款次準(zhǔn)爆款利潤款充數(shù)款槍斃款。5將點(diǎn)擊率好但是成交量不好的款速度優(yōu)化價(jià)格和寶貝頁面詳情，如果還是不能產(chǎn)生成交量，那么這個(gè)款式就是引流款。（引流款也可以人為的制造出來的，就是將價(jià)格降低，用價(jià)格吸引客人，這個(gè)低價(jià)引流一般也就是市面上見到的低價(jià)爆款策略）6準(zhǔn)爆款：展現(xiàn)量排名在前三點(diǎn)擊量排名在前三停留時(shí)間超過3分鐘，這個(gè)便是天然的爆款。7次爆款：展現(xiàn)量排名在前五點(diǎn)擊量排名在前五停留時(shí)間超過3分鐘，這個(gè)便是天然的次爆款，也是備胎爆款，當(dāng)準(zhǔn)爆款遭遇不測的時(shí)候，那么這個(gè)次爆款就要頂替上去。8利潤款：就是點(diǎn)擊率排名前五利潤高停留時(shí)間超過3分鐘，必須關(guān)聯(lián)到前面三個(gè)寶貝里面去。9充數(shù)款：就是數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好不壞出貨不復(fù)雜就當(dāng)在店里充個(gè)數(shù)10槍斃款：展現(xiàn)和點(diǎn)擊率、收藏量排名最后三名出貨復(fù)雜慢建議立即下架不浪費(fèi)精力和子彈。我總結(jié)的看似很輕易，這些知識(shí)是在店里上第二批冬款的時(shí)候，我結(jié)合boss給我安排的工作和后臺(tái)數(shù)據(jù)悟出來的，當(dāng)然，后來boss也開始正面的明說了這個(gè)，因?yàn)樗€是沒有找到他比他強(qiáng)的運(yùn)營人才，比他差的但是他接受不了人家的工資要求，所以我猜想他還是覺得培養(yǎng)我比較合適。當(dāng)我漸漸負(fù)責(zé)這些運(yùn)營和數(shù)據(jù)的時(shí)候，我開始慘了，boss說自己因?yàn)殚_了網(wǎng)店，成了一個(gè)夜貓子，一般他是下午2點(diǎn)后才是起床上班時(shí)間，然后到晚上半夜4點(diǎn)或者第二天早上9點(diǎn)安排工作后才是他的黑夜。我經(jīng)常睡到半夜或者剛睡著，就電話響了起來，然后boss就說什么什么表格里我錯(cuò)了要重做，什么后臺(tái)數(shù)據(jù)怎么還是那樣沒有改變，迷迷糊糊中我要極力想自己出現(xiàn)那些錯(cuò)誤的原因，然后解釋或者告訴他我會(huì)如何修改好，當(dāng)然他也會(huì)生氣的在電話里罵我“腦袋給門夾了”，也會(huì)高興的告訴我什么數(shù)據(jù)變好了，因?yàn)樘詫毜南到y(tǒng)有24小時(shí)的算法，每天晚上12點(diǎn)一過就開始計(jì)算頭一天運(yùn)行的結(jié)果，3點(diǎn)后就會(huì)出現(xiàn)頭一天的運(yùn)營數(shù)據(jù)出來，那個(gè)時(shí)候自己完全不知道要抗議boss的這個(gè)工作行為，每次他午夜鈴響后我再也睡不了了，也起不來，暗性的失眠，這維持了好一段時(shí)間。第一次上的秋冬款，出了兩個(gè)爆款，一個(gè)老款也爆了起來，去年的一個(gè)套裝爆款繼續(xù)爆著，這樣業(yè)績一下子就起來了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)輕松了，又開始招兵馬，主要是客服部的，其他以前砍掉的職位就不再招人。那一年，盡管有三個(gè)月的慘日子，但是后來的業(yè)績超好，加上分銷，居然出現(xiàn)了2900W多的總業(yè)績！在這個(gè)公司里，除了那三個(gè)月，我感覺每個(gè)月的業(yè)績來得相對(duì)輕松，這樣學(xué)到的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)比較正規(guī)和系統(tǒng)，這個(gè)店本應(yīng)該成為一個(gè)TOP大店的，可惜，兩年后還是衰落了。五團(tuán)隊(duì)的摩擦俗話說，中國人是可以同苦難是不可以同富貴的，這句話很快就在這個(gè)團(tuán)隊(duì)印證了。源頭是這樣的，boss覺得前面業(yè)績和流量下滑，是因?yàn)槟莻€(gè)男孩子推廣出了問題，沒有及時(shí)關(guān)注流量，也不具備戰(zhàn)略思維，不能當(dāng)大任，然后要我找人，我就去招聘了一個(gè)從安利培訓(xùn)師轉(zhuǎn)行出來的推廣人員，他確實(shí)聰明，用兩個(gè)月的時(shí)候就學(xué)會(huì)了直通車和鉆展，他跟boss表述的是他沒有問那個(gè)男孩子推廣，全部是自己學(xué)會(huì)的，boss居然信了，他覺得這個(gè)人智商本來就高。這個(gè)人剛來的時(shí)候也是1800元工資，維持了幾個(gè)月時(shí)間，因?yàn)樗么蛴螒?，每個(gè)月的錢不夠用，就去找女朋友要，時(shí)間走到年前的12月份，我還沉浸在不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析中，而不察覺已經(jīng)有爭權(quán)的暗流開始在那個(gè)安利推廣那里開始涌動(dòng)了。他與boss助理走得近，我估計(jì)他應(yīng)該從boss助理是知道了年底要留人，也要在現(xiàn)有的人里面選運(yùn)營總監(jiān)了，他只負(fù)責(zé)推廣部，boss給他配了車手和鉆展人員，他就管教他們兩個(gè)，其實(shí)這樣的安排，我當(dāng)時(shí)應(yīng)該察覺boss是想培養(yǎng)他做運(yùn)營總監(jiān)，而我渾然不覺，因?yàn)槲覠o心要爭當(dāng)什么運(yùn)營總監(jiān)，隨著我工作的時(shí)間加長，隨著學(xué)習(xí)的深度加深，我越來越意識(shí)到運(yùn)營總監(jiān)這個(gè)職位是要有實(shí)際操盤運(yùn)營的能力的，而不是你會(huì)了某個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)發(fā)散一些宏觀思維就能做好的?。?！等最后一批新款上去，業(yè)績又開始下滑了，因?yàn)榘怖茝V來了后，我關(guān)注車的后臺(tái)的數(shù)據(jù)比較少了，估計(jì)boss是叫了安利推廣去問了原因，安利推廣說是因?yàn)榭头靠头唤o力的緣故，并要求處罰客服部，還有美工不配合他優(yōu)化要求。boss在扣扣里問我怎么看業(yè)績下滑，并說了安利推廣的這個(gè)看法，我進(jìn)去量子后臺(tái)看，每個(gè)寶貝的排在前面的關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量都很不錯(cuò)，點(diǎn)擊率比率不理想，停留時(shí)間也還行，都有3分鐘左右，但是量子那里的UV確實(shí)顯示是正常的比率。我回復(fù)boss說：應(yīng)該是UV出了問題了，我覺得是有垃圾UV在里面，但是是什么垃圾UV，我不確定，我建議我們逐個(gè)排查客服的詢單流失率那里的聊天記錄，將原因歸類。boss組織了開會(huì)，參會(huì)者包括整個(gè)客服部、推廣、美工、我、boss助理。boss說這段時(shí)間業(yè)績下滑了，大家說說自己的看法，安利推廣說是客服的原因，然后列舉客服部主管和客服平時(shí)上班的種種罪狀，沒有說美工，然后輪到我說，我就復(fù)述了給boss說過的那些原因，當(dāng)安利推廣聽到我說有垃圾UV的時(shí)候，反應(yīng)很激烈，他大聲說：“你說有垃圾UV，你這是沖我們推廣部來了，如果不是垃圾UV，你是要付責(zé)任的！”一幅氣沖沖要打人的樣子。會(huì)議氣氛一下緊張了，坐在我邊上的客服主管很擔(dān)心的看著我，我堅(jiān)持的對(duì)boss說：“查詢單流失聊天記錄也就是三四天能完成的事情，我堅(jiān)持排查聊天記錄?！比缓骲oss就說問助理的看法，助理就說他不懂這些，全看boss決定，不過覺得冰姐說的在理，先不說誰的責(zé)任，流失率那么高，也必須查下原因的?！迸挪榱奶煊涗浐螅甙l(fā)貨占比20%，退貨和換貨催退款的占比10%，客服原因不成功的占比5%等，只問了兩句一句話的打醬油的UV卻占了一半。ps：這類流量的是因?yàn)殛P(guān)鍵詞推了寬泛關(guān)鍵詞。最后得出的結(jié)果客服部是沒有責(zé)任的，客服部松了一口氣，那些打醬油的UV便成了垃圾流量的標(biāo)志，但是boss沒有對(duì)這個(gè)事情做追究，我也沒有再過問了，我繼續(xù)我自己的工作，庫存經(jīng)過雙11和搭配套餐，庫存的臨界線已經(jīng)掉到1:0.8。我松了一口氣。boss有一天問了我：“你怎么想到了垃圾UV這個(gè)事情？”我說：“客服部的主管和客服的情況我清楚，我感覺他們是真的用心在對(duì)待工作，所以才這樣想到的？”boss只是笑了笑，沒有說話，但是帶著不信的感覺在里面，我不明白boss為何不信我的解釋。爭權(quán)的暗流繼續(xù)在涌動(dòng)著，boss越來越與我聊工作了，而且經(jīng)過這個(gè)查UV的事情后，我感覺公司開始有派系之分了：美工推廣采購還有幾個(gè)新來的喜歡打游戲的新客服開始抵制我，那個(gè)安利主管對(duì)我開始皮笑肉不笑的應(yīng)對(duì)，只有客服主管還是和我保持正常的工作狀態(tài)，我不知道為何會(huì)與這個(gè)變化！直到有一天的早上，我剛上班，那個(gè)安利推廣就過來我的辦公室，氣沖沖的喊：“誰剪斷了我的鼠標(biāo)線？”昨天晚上誰到過我們推廣部？“其中一個(gè)客服說：”你們那辦公室，除了冰姐會(huì)過去，誰會(huì)過去??？“我說：“雖然我在推廣部有辦公桌，但是我好久沒有過去那邊了，而且我昨晚也沒有過去，而且我不會(huì)剪斷這鼠標(biāo)的無聊事情?！拔矣X得我表述玩了就好了，他走了出去。沒有過多久，boss助理來問我是不是剪斷了安利推廣的鼠標(biāo)線，我說沒有。我以為事情就告一段落了，鼠標(biāo)線即使有人剪斷了，也就算了，換個(gè)新的就行了。第二天開會(huì)，會(huì)議一開始，boss居然在會(huì)議上問我是不是剪斷了安利推廣的鼠標(biāo)線，還沒有等我回答，安利推廣憤怒的說：”這個(gè)公司里，就她對(duì)我有意見，不是她是誰！”我掃了一眼在座的人，車手鉆展美工都是很生氣的直直看著我。我看了這些人，我說：“我現(xiàn)在發(fā)個(gè)毒誓，如果我剪斷了他的鼠標(biāo)線，我的父母就會(huì)立即車禍死，如果我沒有剪斷他的鼠標(biāo)線，他的父母立車禍死！毒誓我發(fā)了，你現(xiàn)在還堅(jiān)持不堅(jiān)持是我剪斷的？”我直視著那個(gè)安利推廣，他有些驚呆的看著我，沒有接話。然后我對(duì)boss說：“如果今天的會(huì)議是說這個(gè)鼠標(biāo)線的，我已經(jīng)給了大家答復(fù)了，如果不是，那么就繼續(xù)開會(huì)！”估計(jì)boss也是給我有些驚呆了，我只所以這樣的直接，我是生氣了，我傷心boss居然會(huì)問我剪斷鼠標(biāo)線的事情，這說明boss也不信我。五天后，boss來我的小辦公室說：“以后你下單什么的工作就交給xxx（安利主管的名字），你就負(fù)責(zé)客服部，協(xié)助解決售后問題?！蔽彝蝗幻靼譩oss那天的突然問垃圾UV是覺得我針對(duì)安利推廣，早有心要搞他下來，然后又剪斷他的鼠標(biāo)線以泄憤，因?yàn)樗谖液退g選個(gè)人做運(yùn)營總監(jiān)。我很安靜的說好，然后繼續(xù)工作。我如常的上班，但是公司個(gè)個(gè)都知道我給降職了，雖然我不正式的掛名運(yùn)營總監(jiān)，但是我在做著那樣的工作。工作交給安利推廣那邊去后，boss也沒有正式任命他為運(yùn)營總監(jiān)，我呢，工作量大量減少，我輕松了很多，然后我更加集中精力去學(xué)習(xí)電商，我覺得我不懂的很多。’這個(gè)網(wǎng)店，我一進(jìn)來就是有底子的公司，而且運(yùn)營手法很正規(guī)，雖然系統(tǒng)，但是很簡單，我在混的群里收集到的信息，在這個(gè)店里完全看不到痕跡，而我越來越意識(shí)到這個(gè)店的運(yùn)作方法只是其中的一種，而更多是方法是我不知道的，我必須要去學(xué)。又有一天，boss說這些工作還是我繼續(xù)做，至于為什么又讓我做了，我沒有問原因，懶得問，但是我發(fā)覺美工車手鉆展那幾個(gè)人對(duì)我更加不爽了。年前的一天，boss助理來問我，對(duì)任職運(yùn)營總監(jiān)有沒有把握，因?yàn)槊髂暌獙?shí)行運(yùn)營業(yè)績責(zé)任制，然后會(huì)有分成，工資會(huì)高處現(xiàn)在很多；我立即說：“我感覺我不能勝任，我打算過幾天就辭職！”過幾天boss在扣扣里問我真的要辭職，我說是的，年后一上班我就辭職走了。第三年，也就是今年，boss給我打來了電話，說公司解散了全部的人員，搬到了工廠去辦公去了，現(xiàn)在只有一個(gè)客服和他的助理在，助理也辭職要回去老家，他老婆要生孩子了。這樣的變化讓我好一會(huì)沒有反應(yīng)過來：“為什么解散，業(yè)績下降再次做回來就行了，反正都經(jīng)過了一次了？”boss電話里說：“你走后，xxx（安利推廣）做了運(yùn)營總監(jiān)，我也就懈怠了，想自己專心去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可是銷量不斷下降，一直降，我一直以為是我的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，客人不認(rèn)同我的產(chǎn)品了，但是后來我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)事情，xxx（安利推廣）一直在給店里灌假流量假UV，導(dǎo)致店里出現(xiàn)了一時(shí)扭轉(zhuǎn)不了下滑！他為了保全自己每月的一萬多的工資，竟然給我灌假流量假UV！”我說：“他的工資不與交易業(yè)績掛鉤么？”boss：“掛鉤，但是他灌的這些假的，我不知道，他就一直說是我設(shè)計(jì)的款式不受客人歡迎，流量都白白引來了，他的工作是到位了，工資必須要給他才行?！比缓笪覇枺骸澳悄悻F(xiàn)在打算怎么辦？”boss：“我希望你回來上班，那些排擠你的老員工都走了，你自己組建團(tuán)隊(duì)！”我說我現(xiàn)在有自己的工作，我先想一下然后答復(fù)你。那個(gè)時(shí)候我剛好答應(yīng)包文青大哥去他那里上班，我想了想了，最后我沒有去包文青大哥那里，表示了歉意后，我回去了boss那里，半個(gè)月內(nèi)給他組建了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，制定好一些方案我就不辭而別出來了?；煦珉娚倘?，我一直沒有自己創(chuàng)業(yè)，我自己也反思和總結(jié)了，這些反思和總結(jié)用來作為結(jié)尾。六結(jié)語從boss那里出來后，我心里的底氣不是很足，因?yàn)橥茝V這一塊我雖然熟悉，會(huì)分析關(guān)鍵詞的好壞和高低出價(jià)，但是我沒有直接的操作過，那個(gè)時(shí)候幾乎所有招聘運(yùn)營的崗位都要求有推廣能力，涉及整盤運(yùn)營和管理的要求比較少，我是做女裝出來的，我自然選擇女裝店去應(yīng)聘，當(dāng)我說明我簡歷上工作的那個(gè)三皇冠店的名字的時(shí)候，大部分的老板立即兩眼發(fā)光，連忙說：“哦，你是那個(gè)店出來的啊，不錯(cuò)不錯(cuò)！”然后這些老板就主動(dòng)說了，要給我多少工資，希望我要干出多少業(yè)績，也像那個(gè)店那樣牛逼起來”等等這樣表現(xiàn)興奮的話語，我忍不住最后問了一位老板：“我前面那個(gè)店鋪真的很牛逼么？”“是啊，你們店鋪我們好多人在研究，你們老板每年只上兩次款，春夏一次，秋冬一次，居然都爆了起來，而且2011年你們也只上了四次新款，居然做了這么高的業(yè)績！”看到他們對(duì)我表現(xiàn)出超常的期待，我反而放棄了，因?yàn)槲颐靼?，不是完全同樣風(fēng)格的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)，我是不容易在短時(shí)間內(nèi)做到那些老板所期望的。在這個(gè)時(shí)候，我得知那個(gè)前面提過的那個(gè)TOP店出來的運(yùn)營接了個(gè)大單，對(duì)方不僅開給他月薪3W的底薪，而且還全權(quán)負(fù)責(zé)電商運(yùn)營，可以使用的資金前期是1000W！尼瑪，1000W投入運(yùn)作一個(gè)男裝天貓店，必須得要去見識(shí)下。不過最后結(jié)果前面已經(jīng)說了，雖然那個(gè)運(yùn)營朋友沒有拿到全額的工資，但是那做了300W的貨的金額里肯定有不錯(cuò)的收獲。當(dāng)然，這個(gè)也是我見過的最水的一次網(wǎng)店運(yùn)作！我休息了幾天，我認(rèn)真的反思過這個(gè)運(yùn)營的運(yùn)作手段，加上我對(duì)線下實(shí)體品牌的了解，他們應(yīng)該是在上面清庫存，他們線下大牌來到網(wǎng)上運(yùn)作，自然有各方的資源支持和便利，無需過硬的操盤技術(shù)也可以做得很好的業(yè)績，所以我對(duì)我這個(gè)運(yùn)營朋友便釋然了。從此，我再也不涉足線下來線上的大牌店，因?yàn)槟抢餂]有我想要得到的東西，至于鍍金這個(gè)東西，我是不看重的，即使后來一些線下轉(zhuǎn)線上的老板介意并拒絕我的簡歷里沒有大牌店和TOP店操盤的經(jīng)驗(yàn)，我完全也不怪他們。后來我決定我須去嘗試多種類目和多種產(chǎn)品的運(yùn)作方式，先后去了天貓類別的車品店、專賣國際國內(nèi)大牌產(chǎn)品的成人店、化妝品店、歷練和見識(shí)了一番后，最后還是轉(zhuǎn)回了服裝類目，所以就出現(xiàn)了【皮草記】。一直讓我耿耿于懷的是我從沒有進(jìn)去一家以偏門手法操盤店鋪的網(wǎng)店，而許多的小淘寶店或者天貓店都是靠這樣的操盤方式在賣貨賺錢，有的最后成為TOP店。時(shí)間轉(zhuǎn)到2014年年末，三年半的觸電經(jīng)歷，經(jīng)過許多的起起伏伏，淘寶網(wǎng)打造最早的那個(gè)爆款女王的皇冠店在當(dāng)年就沒落了，因?yàn)槔习迥锊豢铣瞿莻€(gè)爆款模特出的拍照價(jià)錢，原因是自己捧紅她的，換了模特后，銷量跌入低谷；培養(yǎng)我的店也在兩年內(nèi)一直在翻身狀態(tài)；開車來接我們客服去面試的老板的皇冠店在第二年就悄無聲息了，那年他們家的那個(gè)夏季連衣裙賣了4W件，沒有培養(yǎng)后續(xù)爆款的能力，流量后繼無力，給客人拋棄了等等?？偨Y(jié)前面死的這一幫的皇冠店，我給他們總結(jié)了一條原因：迎來了電商流量爆發(fā)期，卻沒有抓住這個(gè)流量紅利期讓自己壯大起來！而我自己也深陷其中，不具有戰(zhàn)略性和歷史性的思維，以至于讓自己錯(cuò)過了最佳創(chuàng)業(yè)時(shí)期！不過歷練了一身自以為不錯(cuò)的電商運(yùn)營本領(lǐng)回來，讓我聊以安慰自己！以下就我自己的經(jīng)歷和感悟，說幾個(gè)忠告：對(duì)初入行的小白：1現(xiàn)在不是流量紅利期，各種漏洞也堵得差不多了，不管你是要自己創(chuàng)業(yè)還是做職業(yè)電商人才，我建議還是去網(wǎng)店認(rèn)真死磕工作了一段時(shí)間后才來決定自己的走向。2執(zhí)意創(chuàng)業(yè)的，我建議找小型團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)店或者夫妻店，這樣的店鋪，一般一個(gè)人負(fù)責(zé)好幾個(gè)職位，一腳踢，好好去從打包發(fā)貨，客服售后，做表格抓數(shù)據(jù)等基本的工作做起，而且在這樣的小店里，只要你用心做好工作，不計(jì)較辛苦，你一定會(huì)得到他們的傳授的，如果好運(yùn)氣能進(jìn)去那種偏門左道操盤方式的店鋪，那就幸運(yùn)了，在淘寶，無所謂高大上的操盤方式，能賺到錢就是牛逼的，對(duì)自己創(chuàng)業(yè)也好，對(duì)付那些求短平快的線下老板都挺好。3如果不想自己創(chuàng)業(yè)這么辛苦，想當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人這樣角色的，那么進(jìn)入中大店去上班那是不錯(cuò)的選擇，建議從客服做起，然后跟推廣和運(yùn)營或者運(yùn)營助理級(jí)別的人馬多接觸，大型的店鋪，分工一般比較明確，但是還是必須要死磕，工作經(jīng)驗(yàn)需要比較長的時(shí)間才可以沉淀有價(jià)值的操盤經(jīng)驗(yàn)出來。4別犯我的錯(cuò)誤，我其實(shí)轉(zhuǎn)型網(wǎng)店是要想自己開店的，我是學(xué)服裝的，本來是想自己設(shè)計(jì)衣服在淘寶網(wǎng)店里賣，這樣我應(yīng)該去那些小型的夫妻店去死磕學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一個(gè)店怎么從零做到有的，而我當(dāng)時(shí)沒有經(jīng)驗(yàn)，完全沒有意識(shí)到這個(gè)，就進(jìn)去了一個(gè)銷量已經(jīng)爆發(fā)的中大型店去，學(xué)到了電商職業(yè)經(jīng)理人才需要具備的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，違背了我的初衷！好在我后來意識(shí)到了這個(gè)缺陷，我一直在接那種創(chuàng)業(yè)型的網(wǎng)店，也算彌補(bǔ)了我創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)需求。5執(zhí)意創(chuàng)業(yè)的朋友從小店學(xué)了本領(lǐng)后，自己創(chuàng)業(yè)了，還是需要各方學(xué)習(xí)，不要自滿，做好店做大的機(jī)會(huì)，因?yàn)橐粋€(gè)店做大了，需要運(yùn)用到的是操盤知識(shí)了，否則能做大的機(jī)會(huì)比較少，中途失敗的機(jī)會(huì)一定很大！如果你失敗了，你去應(yīng)聘工作的時(shí)候不要再去小店或者中型店上班，最好爭取那種中大店或者大型店去上班，彌補(bǔ)自己創(chuàng)業(yè)失敗所需要的經(jīng)驗(yàn)。6那些選擇當(dāng)電商職業(yè)經(jīng)理人的朋友不要太水了，不要覺得自己學(xué)習(xí)下電商部門管理的東西就好了，如果你沒有浸淫下去，不懂電商數(shù)據(jù)分析和辨別人才，那么你不僅水了別家公司，也貽害了自己，錯(cuò)過一些不錯(cuò)的就業(yè)機(jī)會(huì)！那些能忽悠成功的大神，不是水貨哈，他們的忽悠是建立在自己專業(yè)本領(lǐng)過硬的基礎(chǔ)上！對(duì)于急于求人才的老板們也說幾個(gè)想法：1我的過往貼里已經(jīng)明確的將運(yùn)營劃分了類別，你要清楚自己的目標(biāo)是賺快錢還是做品牌，如果是賺快錢，我建議你請(qǐng)那些會(huì)旁門左道的人才或者專事推廣的人才，或者你自己選一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)分析敏感的人砸錢培養(yǎng)他學(xué)推廣和選品，不要去奢求那些一年做了幾千萬幾個(gè)億的運(yùn)營，他們不適合你，這個(gè)類別的運(yùn)營，他們是需要一個(gè)不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)才能完成的！不過我也說一句真相，一般抱這樣目標(biāo)的老板大都走不遠(yuǎn)。2如果你是做品牌，那么就不要求先賺快錢。有的老板這樣說：我做品牌也是要先賺錢?。〔毁嶅X我拿什么做品牌呢？道理仿佛都對(duì)，但是這個(gè)難度不是一般的高，我建議您去采訪下茵曼，問問茵曼為了今天的這個(gè)龐大業(yè)績做了哪些戰(zhàn)略性的虧本！韓都為了今天的業(yè)績，他那個(gè)皇冠店給他折騰了多久才成型！再問問您自己，您線下的成功是折騰了多少年才得到的？3所有觸電的企業(yè)，直接領(lǐng)導(dǎo)電商部門的負(fù)責(zé)人，必須具有全盤電商戰(zhàn)略思維并會(huì)數(shù)據(jù)分析，注意，是電商，否則，我建議還是少折騰電商的好，那純粹是虧錢的活，您那不是電商思維的全盤戰(zhàn)略思維越高，那么那個(gè)店會(huì)死得越慘，您背離了電商這個(gè)方向！4找一個(gè)運(yùn)營或者經(jīng)理人，不要只看文憑，只看簡歷，找人之前，自己去上幾堂運(yùn)營培訓(xùn)課（當(dāng)然，你找運(yùn)營的時(shí)候不要只選那些從培訓(xùn)班剛出來說得頭頭是道的），如果您都不明白運(yùn)營的具體工作是干嘛的，你沒有電商思維，那么一定是選不準(zhǔn)人才的，您覺得自己老找到水貨，您自己也需要負(fù)一半的責(zé)任??！您線下之所以能成功，是不是因?yàn)槟约罕緛砭褪嵌@行業(yè)的？5各位boss們，我很肯定的說，電商圈現(xiàn)在沒有完美才能的人，運(yùn)營，推廣，美工，客服，等職位，都要是擅長的人才組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，才可能有達(dá)到目標(biāo)的可能。6對(duì)于那些求賺快錢的boss們，我還是歉意的說一句：生個(gè)孩子還需要十月懷胎，何況是從馬云那里賺錢呢？我感覺boss們還是找到一個(gè)聊的ok的人才一起與網(wǎng)店成長是最好的，自己不出錢培養(yǎng)人才，哪里有那么多好的人才啊，電商是門技術(shù)活，沒有速成的道理。說這些建議，都是帶著我自己的求職經(jīng)歷和當(dāng)時(shí)想法而說的，大部分現(xiàn)在網(wǎng)店失敗除了淘寶的流量瓶頸，更多的是老板們急于賺錢不想虧本，運(yùn)營推廣們?yōu)榱藵M足老板們的這個(gè)愿望硬著頭皮去違背自己能力和本意去運(yùn)作，最后結(jié)果不良，兩方都怨對(duì)方，指責(zé)對(duì)方的不是。2015年，淘寶制定了新的游戲規(guī)則，賺錢的難度又增加了，但是新的一輪洗牌的時(shí)間來了，重新適應(yīng)的賣家會(huì)在今年開始崛起，特別希望老板們和運(yùn)營們能保持冷靜理智的從業(yè)思維和心態(tài)，讓電商行業(yè)不再那么浮躁！

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