網(wǎng)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)訣竅輕諾必寡言

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淘寶開店教程的小編發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)發(fā)展的最初幾年大多數(shù)人可能還在摸索，但是未來(lái)幾年網(wǎng)購(gòu)會(huì)加速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)制度和規(guī)則也會(huì)越來(lái)越完善，因此網(wǎng)商一定要做到誠(chéng)信。誠(chéng)信乃從商之本，只有誠(chéng)信待客才會(huì)客源不斷。

淘寶網(wǎng)改變信譽(yù)評(píng)價(jià)制度之后，很多店家為了能夠升到淘寶信譽(yù)等級(jí)劃分的某個(gè)位置，開始不斷的信用炒作。由于買家都很在意賣家的信譽(yù)度，因此很多賣家都加入了信用炒作的行列。2009年淘寶網(wǎng)全面改制，針對(duì)信用炒作問(wèn)題采取了很多抑制措施，查處了很多炒作信用的賣家，并且每周都會(huì)公布因?yàn)樾庞贸醋鞫徊榉獾馁u家名單。炒信之風(fēng)漸止，淘寶賣家回歸誠(chéng)信。因此，淘寶開店教程的小編在這里就說(shuō)說(shuō)賣家注重誠(chéng)信有什么好處。

1、言出必于

賣家一定要做到言出必行，能做到的可以許諾，但不能做到的也要直說(shuō)，不要輕易給買家承諾，如果給了買家承諾卻沒(méi)有做到，那會(huì)比沒(méi)有承諾更讓買家失望。

例如，買家買了寶貝后希望賣家當(dāng)天發(fā)貨，可是當(dāng)天的貨已經(jīng)發(fā)出了，賣家為了留住買家就許諾了發(fā)貨的要求，但是當(dāng)買家第二天查詢物流狀態(tài)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)賣家根本沒(méi)有發(fā)貨。這樣比實(shí)事求是地告訴買家還要讓買家失望，也許只是因?yàn)橐粋€(gè)小的遺憾而失去了一個(gè)永久的買家。

賣家答應(yīng)買家的事情一定要做到，哪怕只是送一個(gè)小小的贈(zèng)品或者幫忙寫一張小小的卡片。雖然這些小事對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)輕而易舉，但是對(duì)于買家來(lái)說(shuō)卻是很在意的事。全心全意義為買家做好細(xì)節(jié)工作或許是打動(dòng)買家的一個(gè)好方法。

2、誠(chéng)實(shí)守信

現(xiàn)在很多賣家都覺(jué)得買家越來(lái)越難溝通，因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)中買家看不到，也摸不到實(shí)物，所以只能靠賣家的解答來(lái)了解更多關(guān)于商品的情況。除了淘寶客服技巧之外，賣家如果不能誠(chéng)實(shí)地回答買家的問(wèn)題，那么被買家知道后不僅會(huì)失去一單生意，還可能會(huì)失去更多的生意機(jī)會(huì)。這樣不但不利于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展，而且會(huì)把生意越做越窄，因此一定要做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的賣家。

誠(chéng)信是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基礎(chǔ)。由于買家看不到寶貝實(shí)物，因此有些賣家會(huì)利用漂亮的圖片來(lái)吸引買家，但是如果買家收到的寶貝與照片描述相差很遠(yuǎn)，那么買家不僅會(huì)失望，而且會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行差評(píng)。網(wǎng)購(gòu)中的買賣糾紛問(wèn)題不斷，在消費(fèi)者的投訴中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V例日益增長(zhǎng)，因此希望每個(gè)賣家都能做到誠(chéng)信，一這樣才能使網(wǎng)購(gòu)這個(gè)大環(huán)境越來(lái)越越來(lái)越規(guī)范。

雖然網(wǎng)購(gòu)中也不乏欺詐行為，但是大多數(shù)的賣家還是誠(chéng)信可靠的。如果賣家可以站在買家的角度想，那么便會(huì)多為買家考慮，一會(huì)用誠(chéng)信去換取信任。

3.勇于道歉

最為一個(gè)賣家，首先要學(xué)會(huì)勇于道歉，道歉看似是一件簡(jiǎn)單的事情，但是要做得恰當(dāng)不容易。很多時(shí)候也許不是賣家的錯(cuò)誤，但是簡(jiǎn)“對(duì)不起，實(shí)在很抱歉”卻能讓買家舒心。

作為賣家要說(shuō)“對(duì)不起”其實(shí)并不容易，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候并不是賣家的錯(cuò)，但是勇士道歉的賣家才更能贏得買家的心。賣家在發(fā)貨晚了的時(shí)候，在買家不滿意寶貝的時(shí)候，以及在寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，僅僅一句簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”就能讓買家不再生氣，那作為賣家何而不為呢?

賣家在道歉的時(shí)候可以利用旺旺表情，旺旺表情不但可以緩和賣家和買家之間的氣還可以更直接明確地傳達(dá)賣家的意思。賣家真的做錯(cuò)了，希望買家消氣時(shí)，可以利用旺旺表情說(shuō)出對(duì)不起。賣家真的受委屈了，希望買家諒解時(shí)，可以利用旺旺表情直接表達(dá)出委屈之情。旺旺表情很多，只要善于利用旺旺表情，就能讓買賣雙方的關(guān)系更加融洽。

網(wǎng)店，不能面對(duì)面，因此建立跟顧客的信任是最重要的，因此，網(wǎng)店客服需要學(xué)習(xí)：不要和顧客爭(zhēng)論和客戶成為朋友。

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