如何做網(wǎng)店分析買家的心理至關(guān)重要
2023-01-12 | 10:27 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:40
2023-01-12 | 10:27 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:40
本文主題淘寶,淘寶顧客,淘寶問答。
如何做網(wǎng)店,分析買家的心理至關(guān)重要。
顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動(dòng)包括顧客對(duì)商品成交的數(shù)量、價(jià)格等問題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的支付條件等。
顧客根據(jù)自己的需求,到商店去購買消費(fèi)品,這一行為中,心理上會(huì)有許多想法,驅(qū)使自己采取不同的態(tài)茺。它可以決定成交的數(shù)量甚至交易的成敗。因此我們對(duì)顧客的心理必須以高度重視。
一、求實(shí)心理?
這是顧客特別是我國消費(fèi)者普遍存在的心理動(dòng)機(jī)。他們購買物品時(shí),首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值,講究實(shí)用。
二、求新心理?
這是追求商品超時(shí)和新穎為主要目的的心理動(dòng)機(jī),他們購買物品重視“時(shí)髦“和“奇特“,好趕“潮流“。在經(jīng)濟(jì)條件較好的城市男女中較為多見,在西方國家的一些顧客身上也常見。例如,來我國旅游的一對(duì)瑞士夫婦,穿著奇特,與眾不同,當(dāng)推銷員向他們介紹古戲裝時(shí),他們非常高興,當(dāng)即購買了兩套,并說明要回國后舉行生日宴會(huì)時(shí)穿出來,讓所有的賓客感到驚奇。
三、求美心理?
愛美是人的一種本能和普遍要求,喜歡追求商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值,在中、青年婦女和文藝界人士中較為多見,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家的顧客中較為普遍。他們?cè)谶x擇商品時(shí),特別注重商品本身的造型美,色彩美,注重商品對(duì)人體的美化作用,對(duì)環(huán)境的裝飾作用,以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。
四、求名心理?
這是以一種顯示自己的地位和威望為主要目的的購買心理。他們講名牌,用名睡,以此來“炫耀自己“。具有這種心理的人,普遍存在于社會(huì)各階層,尤其是現(xiàn)代社會(huì)中,由于名牌效應(yīng)的影響,吃穿住使用名牌,不僅提高了生活質(zhì)量,更是一個(gè)社會(huì)地位的體現(xiàn)。因此,這也是為什么越來越多的“追牌族“涌現(xiàn)的原因。
五、求利心理?
這是一種“少花錢多辦事“的心理動(dòng)機(jī)。其核心是“廉價(jià)“。有求利心理的顧客,在選購商品時(shí),往往要對(duì)同類商品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)的比較,還喜歡選購折價(jià)或處理商品。當(dāng)推銷員向他們介紹一些稍有殘損而減價(jià)出售的商品時(shí),他們一般都比較感興趣,只要價(jià)格有利,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,必先購為快。具有這種心理動(dòng)機(jī)的人,以經(jīng)濟(jì)收入較低者為多。當(dāng)然,也有經(jīng)濟(jì)收入較高而節(jié)約成習(xí)慣的人,精打細(xì)算,盡量少花錢。有些希望從購買商品中得到較多的利益的顧客,對(duì)商品的花色、質(zhì)量很滿意,愛不釋手,但由于價(jià)格較貴,一時(shí)下不了購買的決心,便討價(jià)還價(jià)。有的為了一元錢或幾角錢,必要爭(zhēng)論不休,致使想買的東西買不成。
六、偏好心理?
這是一種以滿足個(gè)人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好心理動(dòng)機(jī)的人,喜歡購買某一類型的商品。例如,有的人愛養(yǎng)花,有的人愛集郵,有的人愛攝影,有的人愛字畫,等等。這種偏好性往往同某種專業(yè)、知識(shí)、生活情趣等有關(guān)。因而偏好性購買心理動(dòng)機(jī)也往往比較理智,指向也較穩(wěn)定,具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)。
七、自尊心理?
有這種心理的顧客,在購物時(shí),既追求商品的使用價(jià)值,又追求精神方面的高雅。他們?cè)谫徺I行動(dòng)之前,就希望他的購買行為受到推銷員的歡迎和熱情友好的接待。經(jīng)常有這樣的情況,有的顧客滿懷希望地進(jìn)商店,一見推銷員的臉冷若冰霜,就轉(zhuǎn)身而去,到別的商店去了,甚至再也不愿光顧那家“冷若冰霜“的商店。
八、仿效心理?
這是一種從眾式的購買心理動(dòng)機(jī),其核心是不甘落后或“勝過他人“,他們對(duì)社會(huì)風(fēng)氣和周圍環(huán)境非常敏感,總想跟著潮流走。有這種心理的顧客,購買某種商品,往往不是由于急切的需要,而是為了趕上他人,超過他人,借以求得心理上的滿足。
九、隱秘性心理?有這種心理的人,購物時(shí)不愿為他人所知,常常采取“秘密行動(dòng)”他們一旦選中某件商品,而周圍無旁人觀看時(shí),便迅速成交。女青年購買衛(wèi)生用品,男青年為異性朋友購買女性用品,常有這種情況。國外一些政府官員或大富商購買高檔商品時(shí),也有類似情況。
十、疑慮心理?
這是一種思前顧后的購物心理動(dòng)機(jī),其核心是怕“上當(dāng)“、“吃虧”他們?cè)谫徺I物品的過程中,對(duì)商品質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度,怕不好使用,怕上當(dāng)受騙,滿腦子疑慮。因此反復(fù)向推銷員詢問,仔細(xì)地檢查商品,并非常關(guān)心售后服務(wù)工作,直到心中的疑慮解除后,才肯掏錢購買。
十一、安全心理?
有這種心理的人,他們對(duì)欲購的物品,要求在使用過程中和使用以后,必須保障安全,尤其像食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等,不能出任何問題。因此,非常重視食品的保鮮期,藥品的無副作用,洗滌用品有無化學(xué)反應(yīng),電器用具有無漏電現(xiàn)象等。在推銷員解說后,才能放心地購買。
由以上看來,我們應(yīng)該對(duì)顧客的購物心理,必須細(xì)心觀察,認(rèn)真分析,并針對(duì)其特點(diǎn),恰當(dāng)對(duì)待,促使推銷工作順利進(jìn)行。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶顧客淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。