淘寶專屬客服拉黑顧客被誤拉怎么解決

本文主題淘寶專屬客服,淘寶客服,淘寶問答。

電商在這幾年里發(fā)展的很快，網(wǎng)購的便利性被更多人享受到，因此網(wǎng)購平臺也隨之多了起來，不過淘寶作為電商的大哥大家最了解的。想贏得消費(fèi)的心一定要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么下面幕思城小編就給各位講講淘寶推出的專屬客服吧。

一、淘寶的小喇叭運(yùn)營位功能。客服可以通過這個(gè)功能一鍵提醒店鋪的所有顧客關(guān)于活動(dòng)的信息(即將開展的上新、促銷等)，并且還配了相關(guān)的廣告位。

二、專屬客服高效的觸達(dá)客戶功能。這個(gè)功能面向的是優(yōu)秀賣家。開啟后賣家可批量推薦寶貝以及專屬的優(yōu)惠券。

三、擁有自動(dòng)建立關(guān)系的功能。假如買家在購物后給予4星以上的客服評分后，這些買家都會(huì)收到邀請卡片，并且在訂單支付成功后的頁面和訂單的詳情頁都可以進(jìn)行自動(dòng)添加關(guān)系。

淘寶的專屬客服可以幫助賣家更好的進(jìn)行客戶維護(hù)。當(dāng)專屬客服和客戶建立了專屬的關(guān)系后，比如像店鋪上新等的消息信息會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，有利于帶動(dòng)新品破零哦。在和買家交談的過程中也會(huì)遇到一些惡意買家，如果不想再接受他們的消息，專屬客服可以直接拉黑他們。即使被拉黑也不用擔(dān)心，買家還是可以進(jìn)店咨詢的，系統(tǒng)還是會(huì)分配客服接待。

專屬客服黑名單的操作：①登錄千牛后搜索客戶服務(wù)平臺，跳轉(zhuǎn)到專屬客服設(shè)置。②點(diǎn)擊之后選擇全店客戶管理，并在其中該選項(xiàng)內(nèi)展示成為全店所有專屬客戶。③在頁面中找到黑名單的功能。④在搜索欄中搜索到客戶的昵稱，點(diǎn)擊加入黑名單，完成后客戶就被拉黑了。假如不小心誤拉了，同樣的步驟點(diǎn)擊移出黑名單即可。

專屬客服雖然可以拉黑客戶，但并不是和客戶失去了聯(lián)系。還是依然可以咨詢的但不能接收專屬客服的群發(fā)消息。專屬客服不僅可以幫助賣家提高服務(wù)的質(zhì)量還也能提高顧客的購買體驗(yàn)。

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