天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范修訂-天貓送貨入戶規(guī)則-天貓問答

是由商家向消費者提供的一項物流服務(wù)”商家承諾將商品送達至消費者購買時填寫的詳細收貨地址，大型家電提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)，建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務(wù)的情況下：即可將商品搬運至消費者指定送貨地址，樓道內(nèi)無雜物等收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)如存在以下特殊情形的，需要消費者和商家協(xié)商解決，如消費者指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域：

天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化消費者的購物體驗，提升大家電商品“送貨入戶”的服務(wù)體驗和保障感，天貓擬對《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進行如下變更本次調(diào)整于2022年6月2日公示通知，將于2022年6月9日生效

公告顯示，變更后，“送貨入戶”是由商家向消費者提供的一項物流服務(wù)，當消費者在天貓購買帶有“送貨入戶”標識的商品時，商家承諾將商品送達至消費者購買時填寫的詳細收貨地址，同時，大型家電提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)

“服務(wù)的履行標準”包含下述兩項，需同時滿足：建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運至消費者指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)

如存在以下特殊情形的，需要消費者和商家協(xié)商解決，包括：如消費者指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域，如學(xué)校、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無法送貨入戶的情形)

消費者更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費用的因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨入戶服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等

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