速賣通商家怎么退單

本文主題速賣通,淘寶店家,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于速賣通商家來(lái)說(shuō)，也會(huì)出現(xiàn)有退單的情況發(fā)生，但是怎么退單?很多人還不懂的操作，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，關(guān)于速賣通商家退單的內(nèi)容，如果小伙伴們有興趣，那正好可以來(lái)好生的做個(gè)了解。

如何完成退單?

一、如果單未發(fā)貨：可以讓買家申請(qǐng)取消單，單取消關(guān)閉后，會(huì)自動(dòng)退款。取消單如果買家選擇自己的原因，對(duì)店家是沒(méi)有影響的，如果選擇賣家原因，當(dāng)同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣。不賣達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。

所以，盡可能爭(zhēng)取讓買家選擇自己的原因。

二、如單已發(fā)貨：買家可以申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)，需要店主同意后，會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款。更多詳細(xì)內(nèi)容，可點(diǎn)擊查看“糾紛處理流程”。

提示：

1.在店家同意退款(糾紛)后，單會(huì)算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾葛率有一定的起始門檻，只有超過(guò)合理值才會(huì)有影響。建議后續(xù)關(guān)注“服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

2.當(dāng)客戶提起退款后，請(qǐng)店家在對(duì)方提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，會(huì)自動(dòng)根據(jù)對(duì)方提出的退款金額執(zhí)行。

注意：

●如單交易完成15天后，無(wú)法在單里申退，如果雙方達(dá)成退款方案，可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系客服為你解決。

●店家不能引導(dǎo)對(duì)方線下將款項(xiàng)直接打到賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需自主承擔(dān)。平臺(tái)不支持線下交易。

如果不希望客戶取消單那就需要做到：

1.積極與客戶溝通，在交貨時(shí)間到期之前，將通過(guò)短信、郵件等方式提示他。注冊(cè)時(shí)，商家也要注意各種聯(lián)系。店家須在交貨時(shí)間內(nèi)交貨，并在后臺(tái)單管理頁(yè)面上填寫(xiě)有效的貨運(yùn)跟蹤號(hào)。當(dāng)無(wú)法按時(shí)交貨時(shí)，請(qǐng)及時(shí)主動(dòng)與對(duì)方協(xié)商，聯(lián)系延長(zhǎng)交貨時(shí)間或指導(dǎo)申請(qǐng)取消單。

2.詢問(wèn)取消單的原因，當(dāng)?shù)昙胰∠麊尾⑦x擇“其他原因”或客戶自己的原因時(shí)，就要詢問(wèn)原因。如果關(guān)單的原因是買方下了錯(cuò)誤的單或買方重復(fù)下了單，那么單不會(huì)被記錄為已關(guān)閉且未售出。

其實(shí)，當(dāng)速賣通商家遇到退單時(shí)，要分情況，看下是在發(fā)貨前還是發(fā)貨后，這里有兩種類型的處理方法，大家可以按照不同的處理方法去解決退單的問(wèn)題，那關(guān)于退單的內(nèi)容就跟商家們分享到這了，如果還有問(wèn)題也可以留言咨詢。

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