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    網(wǎng)店客服必須具備哪些服務意識和溝通技巧

    2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

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    網(wǎng)店客服必須具備哪些服務意識和溝通技巧

    網(wǎng)店的客服在服務的時候,要是服務態(tài)度不好,直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。而且也會流失客戶資源。所以說客服的服務意識是非常重要的,客服服務態(tài)度好,客戶就會高興,而且客戶就會給你帶來源源不斷的新客戶。如果客服服務意識差,就會影響客戶的心情和購買欲望,也會你白白流失到手的客戶資源。接下來幕思城小編就給您分析一下,客服的服務意識和溝通技巧。

    網(wǎng)店客服必須具備哪些服務意識和溝通技巧

    1.在與客戶溝通的時候,客服的態(tài)度一定要熱情,不管客戶在不在你店里買東西,客服的態(tài)度一定要好,一定要熱情,言辭要委婉。服務態(tài)度如果太生硬,或者說對客戶愛答不理,那樣會流失客戶資源。

    2、幫助準顧客挑選寶貝。許多準顧客有意購買,卻不喜歡迅速下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時候客服不要催促客戶快速下單,而是要熱情為客戶幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,訂單也就落實了。

    3、學會應對顧客的討價還價。要向顧客證明自己的價格是合理的,物美價廉的;不要急著亮出底牌,學會擠牙膏式的一點點的降,每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子;

    4.利用“怕買不到”的心理。人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它??衫眠@種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如,可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了,短期內(nèi)不再進貨,你不買就沒有了?!被蛘f:“今天是優(yōu)惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了?!?/p>

    客服的服務意識,影響著店鋪的銷售額,而且還影響著老客戶的增長速度。但是只要客服用心服務好每一個客戶,客戶就會消除心理的疑惑,間接的拉近的客服與客戶之間的距離,客戶才會被重視,這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率才能更高。以上就是幕思城小編分享的有關網(wǎng)店客服的相關知識啦,如果還有什么不明白的就請關注下幕思城網(wǎng)吧。

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