開網(wǎng)店遇到差評怎么辦如何將影響降到最低

本文主題淘寶運營,淘寶賣家,淘寶問答。

賣家們都知道，如果遇到中差評，那么對于商品或店鋪而言，定能產(chǎn)生很多負面的影響，比如降低轉化率、耽誤正常爆款的操作節(jié)奏等。所以當賣家們碰到中差評時，要如何將影響降到最低呢？

首先，我們要分辨該差評的如何產(chǎn)生的。如果是惡意差評，這類賣家的特點基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話不接。這種情況下，我們能做的就是投訴。

如果是正常差評，我們可以以短信編輯的方式請求刪除差評，我們作為賣家一定要端正自己的態(tài)度，勇于承認錯誤是最好的，就算是買家抓著小問題不放，我們也要好好處理。也不要覺得一個兩個差評沒什么關系，往往就是這一個兩個差評會影響到很多人的下單。

正常差評的大部分原因來自于這幾個方面：

快遞（快遞錯誤發(fā)件、快遞物流太慢、丟件、快遞態(tài)度不好，快遞包裝存在破損情況等原因。通常為快遞公司人為造成原因，與我們產(chǎn)品和服務無無直接關系）

服務（客服服務態(tài)度不好，回復消息慢，發(fā)貨時間慢，售后服務不好沒有解決客戶問題）

質量（沒以前買的好，寶貝質量差、有破損情況、與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)等情況）

如果碰到以上問題的中差評，賣家們在聯(lián)系到買家之后，一定要先了解清楚問題的根源，然后根據(jù)實際情況對消費者做出一定的補貼，并引導消費者刪除差評。

中差評機制就像它一開始設立的初衷一樣，本身就是為了幫助買賣雙方建立更完善的溝通和交易機制。出現(xiàn)問題，只要大家能做到及時溝通，真誠解決，以買家的需求和利益為先，再心硬的買家都會被你融化，沒有什么差評是解決不了的。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶運營,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。