分享一個處理淘寶中差評百試不爽的方法

本文主題淘寶差評對商家的影響,淘寶問答。

每個人都知道一個內(nèi)容詳實的中差評，對轉(zhuǎn)化率的影響。特別是對于中小賣家來說，流量來之不易，一兩個差評影響了轉(zhuǎn)化。不僅訂單量減少了，最重要的是影響流量的進一步獲取，在這樣激烈的競爭環(huán)境下，這無疑是非常令人沮喪的。

那么出現(xiàn)中差評以后如何和買家溝通呢？

大部分賣家給出的答案一定是：道歉+解釋+提出賠償方案。

盡管這個答案近乎標準答案，但是不同的賣家，由于溝通技巧不同，采取同樣的方法獲得的效果也是大相徑庭。

以我的經(jīng)驗，其實和差評客戶溝通，很像和女生談戀愛：1）你怎么說要比說什么更重要；2）客戶和女朋友一樣都要靠哄。

很少有差評是買家在極其理性的情況下給出的客觀公正評價，而更像是一種不滿情緒的宣泄，因此賣家的處理方式也不應該理性的解釋，而是應該感性的處理。

具體來說，就是在使用上面“道歉+解釋+賠償”的公式時，盡量讓客戶感受到你的歉意和你愿意為他解決問題的誠信，俗話說“伸手不打笑臉人”，如果買家能夠感受到你的歉意和誠心，那么他的不滿情緒就會很快消除，回歸理性，自然也就會理性的接受你的賠償方案。

文章來源：淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18810&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline

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