淘寶退款率規(guī)則:淘寶品質退款率達多少會被下架?
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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賣家因品質質量相關的原因造成的退款,我們可以歸納為品質退款。原本在買家發(fā)起退款勾選原因,并且退款成功才計入淘寶品質退款率中。但是淘寶規(guī)則里面淘寶品質退款率達到一定的程度的時候就會被要求下架。那么達到多少會下架呢?
一、淘寶品質退款率達到多少會下架?
退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式:店鋪品質退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率,抽到合格品概率是099,那么n件中至少一件不合格概率大于0999,則1-099^n>0999n>6873,所以取n=684件。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質退款率過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂嬋?品質退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質原因的退款,則都會計入品質退款;申請質量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進品質退款率的。
二、淘寶品質退款率規(guī)則有哪些?
淘寶品質退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。
常見規(guī)則主要包括,商家因商品質量問題涉及出售不符合淘寶商品描述的商品。經(jīng)消費者維權發(fā)起申請,申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示,并告知商品存在淘寶品質不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導告知,嚴重者會被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后,商家有申訴的渠道論證,由淘寶或天貓小二判責是是哪方過錯。如果商家逾期處理,超過申訴時間,小二將不會再開放申訴入口,默認消費者投訴生效。
其實品質退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài),也不會對店鋪的排名造成很嚴重的影響,但是要是品質退款率比較高的話,可能就會導致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果。
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