怎么設置淘寶客服自動回復?有什么作用

本文主題淘寶客服技巧,淘寶客服,淘寶問答。

對于一家淘寶店鋪來說，淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運營過程中的方方面面都需要客服的配合。一個合格稱職的淘寶客服能夠大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么淘寶客服對于淘寶店鋪具體有哪些影響呢?以及作為一名新手客服，怎樣設置客服的自動回復呢?

一、淘寶客服怎么設置自動回復?

1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會員。

2、登陸之后，點開左下角的，選擇“系統(tǒng)設置”。

3、在彈出的界面中選擇“客服設置”——“回復設置自動”。

4、在個人版的設置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。

5、若客服較多，可設置團隊自動回復;選擇團隊本;若未設置，可立刻設置，新增模板。

6、設置模板名稱，模板內(nèi)容，點擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

二、有什么價值?

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這一項打分比較低，就會造成淘寶DSR動態(tài)評分服務分比較低。這樣的話，就會對整個店鋪權重造成影響。

因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態(tài)評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中，轉(zhuǎn)化率是非常關鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當中起著至關重要的作用。

對于一家網(wǎng)店來說，想要做好店鋪的日常運營以及往后的長期發(fā)展就一定不能忽視客服的作用。在聘請時，要選擇擁有足夠的專業(yè)技能以及專業(yè)服務態(tài)度的客服，這樣的才有利于店鋪各項數(shù)據(jù)的提升以及未來的發(fā)展。

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