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    天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)管理規(guī)范是什么-天貓問答電商問答

    2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42

    本文主題天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng),天貓數(shù)字娛樂,天貓問答。

    天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)管理規(guī)范是什么

    為維護(hù)天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序,促進(jìn)其健康發(fā)展,保障天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)交易雙方的合法權(quán)益,根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)則。

    天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)管理規(guī)范是什么

    【類目范圍】天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)一級(jí)類目,分別為“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“騰訊QQ專區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練”、“生活?yuàn)蕵烦渲怠薄?/p>

    【效力級(jí)別】本規(guī)范是《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則?!短熵堃?guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定,未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的,按照本規(guī)范執(zhí)行。

    準(zhǔn)入:

    【商家的準(zhǔn)入要求】商家入駐請(qǐng)參閱《天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)》。

    【商品發(fā)布】商家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外,還須遵循以下發(fā)布要求:

    (一)商家可在數(shù)字娛樂專營(yíng)類目下發(fā)布虛擬貨幣充值、游戲虛擬物品/服務(wù)、社交/影音會(huì)員等商品。商家可發(fā)布的類目包括:騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、生活?yuàn)蕵烦渲怠?/p>

    (二)商家應(yīng)根據(jù)商品性質(zhì)將其發(fā)布于對(duì)應(yīng)的類目,以便有序經(jīng)營(yíng)與管理。

    (三)天貓商家發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ類目下商品時(shí),應(yīng)遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求如實(shí)描述商品信息,信息中不得出現(xiàn)限制買家購(gòu)買數(shù)量及不得強(qiáng)制買家在購(gòu)買前與其聯(lián)系的描述。

    (四)商家發(fā)布游戲陪玩類目下商品時(shí),不得發(fā)布可能引發(fā)低俗聯(lián)想的詞匯比如“私密”“私人”“單獨(dú)”等;不得發(fā)布“線下”“真人”“地區(qū)”相關(guān)內(nèi)容。商品信息中不得出現(xiàn)不符合實(shí)際情況的描述。

    【交易行為規(guī)范】為確保良好的交易秩序,保障交易雙方的權(quán)益及交易體驗(yàn),商家除須遵守《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定外,還須遵守以下規(guī)范:

    (一)商家應(yīng)當(dāng)使用正規(guī)貨源、正當(dāng)渠道進(jìn)行服務(wù)及充值。

    (二)商家應(yīng)確保庫存真實(shí)準(zhǔn)確,不得因庫存原因拒絕履行交易。

    (三)商家應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理交易糾紛。

    (四)商家應(yīng)對(duì)店鋪陪玩人員進(jìn)行監(jiān)督管理,不得進(jìn)行視頻陪玩、線下陪玩、線下交易。

    (五)商家提供陪玩服務(wù)需由商品描述中的陪玩人員本人提供。

    【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)、生活?yuàn)蕵烦渲殿惸肯?,包含自?dòng)充值和自動(dòng)發(fā)貨兩種方式。

    【評(píng)價(jià)】商家須遵守《天貓規(guī)則》對(duì)評(píng)價(jià)的相關(guān)規(guī)定。

    違規(guī)處理:

    天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)的商家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定,將依照《天貓規(guī)則》進(jìn)行處理。

    第十條天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)將針對(duì)下列特殊行為與情形進(jìn)行處罰。違反第五條規(guī)定的,將按照《天貓規(guī)則》濫發(fā)信息處理。違反第六條(一)的將按照《天貓規(guī)則》發(fā)布非約定處理。(二)(三)的將按照《天貓規(guī)則》違背承諾處理,如:網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練”類目處置請(qǐng)見下表。違反第六條(四)將對(duì)店鋪按一般違規(guī)每次扣除6分,同時(shí)下架陪玩師處理。違反第六條(五)將按照《天貓規(guī)則》描述不符處理。

    違規(guī)行為違規(guī)處理:

    自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.05%小于0.1%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆次月店鋪監(jiān)管10天

    自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.1%小于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆次月店鋪監(jiān)管10天并計(jì)1次,累計(jì)達(dá)第3次,將給予商家清退天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)。

    自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆將給予商家清退天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)。

    清退:

    天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)將針對(duì)下列特殊行為與情形進(jìn)行處罰:

    (一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意,更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的;

    (二)向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊(cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料;

    (三)商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的;

    (四)商家多次違反《天貓規(guī)則》特定規(guī)定的;

    (五)存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響天貓平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

    (六)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。

    (七)自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.2%且糾紛發(fā)起筆數(shù)大于等于10筆。

    第十二條天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)商家的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的,適用《天貓規(guī)則》及之前的數(shù)字娛樂市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的,適用本規(guī)范及《天貓規(guī)則》。

    天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)管理規(guī)范定義表:

    1、天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng):是為淘寶會(huì)員提供各類游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。

    2、自動(dòng)充值:天貓商家特有的充值方式,也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號(hào),由商家直接為該賬號(hào)充值。

    3、自動(dòng)發(fā)貨:指買家拍下商品完成付款后,交易狀態(tài)即刻會(huì)變更為“商家已發(fā)貨”,同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼,由買家自己提取并使用。目前適用于天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練類目下的部分二級(jí)類目的商品。天貓數(shù)字娛樂市場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品且開通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限,方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。

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