淘寶客服管理制度（僅供參考）

本文主題淘寶客服管理,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

我們都知道做好電商，一定少不了客服，那么對(duì)于淘寶客服該如何管理呢？小編整理了幾條普遍使用的淘寶客服管理制度分享給大家！

1、工作時(shí)間：早班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長(zhǎng)輪流安排，晚班客服下班時(shí)如還有買(mǎi)家在咨詢(xún)延長(zhǎng)接待時(shí)間，早晚班做好交接工作，晚班客服下班后在交接本上寫(xiě)上交接事項(xiàng)

2、每周一召開(kāi)例會(huì)，晚班客服由部門(mén)經(jīng)理在下午主持會(huì)議，每位員工匯報(bào)自己上一周的工作情況和需要改進(jìn)的地方。

3、如有新產(chǎn)品上線(xiàn)，提前由市場(chǎng)部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，幫助客服同事在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

4、接待顧客要文明禮貌，如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動(dòng)離職。

5、每單交易達(dá)成，客服要在該筆交易訂單內(nèi)備注好自己的工號(hào)，如漏掉備注自己承擔(dān)損失。如果客戶(hù)有特殊要求的，在備注上插上小紅旗。

6、如遇買(mǎi)家已下單但要追加產(chǎn)品，先查看該買(mǎi)家的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓買(mǎi)家另付郵費(fèi)，若沒(méi)見(jiàn)制單備注，第一時(shí)間聯(lián)系制單客服添加訂單。

7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上QQ、看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。

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