京東店鋪客服規(guī)范用語(yǔ)分享-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東網(wǎng)店干貨,京東問(wèn)答。

在京東開(kāi)店，客服是一個(gè)非常重要的崗位。京東客服如果態(tài)度不好，消費(fèi)者不會(huì)覺(jué)得是這個(gè)客服工作人員不好，而是會(huì)覺(jué)得這個(gè)店鋪不行，這個(gè)品牌不好。下面為大家分享一下京東規(guī)則中關(guān)于客服的規(guī)則以及客服的規(guī)范用語(yǔ)。

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢(qián)，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢(qián)滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1.您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2.您請(qǐng)講。

3.您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4.對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5.對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6.對(duì)不起，讓您久等了!

7.不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8.對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9.很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

10.詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11.很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12.商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心

購(gòu)買(mǎi)。

13.感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1.就這點(diǎn)開(kāi)始上班

2.你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3.你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4.你搞不清楚就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7.不知道(不清楚)

8.我也沒(méi)辦法。

9.這不是我的錯(cuò)。

10.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11.我現(xiàn)在很忙。

12.不行就是不行。

13.這不是我說(shuō)了算的。

14.你自己看吧，我也不是很懂。

15.我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16.這是規(guī)定。

17.你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18.這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19.只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決

三、常見(jiàn)問(wèn)答

1-售后服務(wù)類

Q1：京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么?

A1:產(chǎn)品自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨

–商品質(zhì)量問(wèn)題可以退貨

–商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第2次銷(xiāo)售的也可以退貨。

退換貨總則：參見(jiàn)http://help.360buy.com/help/question-97.htmlQ2：商品的退換貨流程是什么?

A2：京東商城的退換貨流程是：

1)首先請(qǐng)您在京東商城上在線提交返修退換貨申請(qǐng);(提交方式見(jiàn)Q4)

2)隨后京東服務(wù)專業(yè)人員會(huì)對(duì)您的申請(qǐng)單進(jìn)行審核;如果申請(qǐng)成功，將通知您將附件、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、購(gòu)物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務(wù)人員會(huì)通過(guò)電話或者在返修單中留言告知您，請(qǐng)您查看你的申請(qǐng)單信息;

3)京東售后服務(wù)部在收到您的商品并確認(rèn)問(wèn)題后，會(huì)盡快給出處理結(jié)果;詳細(xì)退換貨流程參見(jiàn)：http://help.360buy.com/help/question-98.html

Q3:什么情況下可以提交申請(qǐng)退款：

A3：在您未簽收貨物之前如需申請(qǐng)退款，可以到：【我的京東】-【放心服務(wù)】-【退款申請(qǐng)】，填寫(xiě)資料申請(qǐng)退款，由客服人員審核;一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請(qǐng)到【我的京東】-【放心服務(wù)】-【返修/退換貨】填寫(xiě)申請(qǐng)，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請(qǐng)確認(rèn)開(kāi)戶人姓名及銀行帳號(hào)填寫(xiě)正確，否則您的退款資金將有可能無(wú)法按時(shí)到帳。

以上是為大家整理的京東規(guī)則客服須知的相關(guān)內(nèi)容以及京東客服規(guī)范用語(yǔ)，作為京東客服，一定要注意，客服就是這個(gè)店鋪乃至這個(gè)品牌的門(mén)面，一定要注意禮貌用語(yǔ)，不亂發(fā)脾氣?？蛻襞拔仪О俦?，我待客戶如初戀。

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