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    開淘寶店鋪的話需要請客服嗎?

    2023-01-16| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:76

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    開淘寶店鋪的話需要請客服嗎?

    如今有很多文章都會寫上客服的重要性,淘寶平臺也會注重店鋪的售后服務這一塊,但是,對于一些賣家來說,綜合各種原因會不會考慮到店鋪需要請客服呢?今天給大家回答這個問題。

    一位客服店主招聘的話最基本也要3000元,還不包括為客服人員提供場地、設備等,如果上夜班還要準備宿舍,這樣店主就要花很多錢來招聘客服人員,客服在線時間也就是8個小時,這樣休息的時候還是要店主親力親為,排班也很難,店主往往力不從心。

    第二是店主選擇合作外包公司的客服,客服在線時間為7-15個小時無間隔換班,這樣不會讓店鋪錯過任何訂單,客服反應迅速,溝通能力強,有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

    網(wǎng)店客服,幕思城寶網(wǎng)店是否需要請客服?

    店內老板也不必擔心因離職無人看管的情況,公司有大量的客服,能及時安排客服上崗,包括遇到重大活動可以增加客服,外包客服的工資也是低底薪,靠業(yè)績賺錢,這樣店鋪的轉化率也會提高。

    淘寶網(wǎng)客戶服務的主要工作內容:

    一、回答顧客咨詢的問題,如產(chǎn)品的材質、尺寸、裝運時間等。

    進行跟單詢單,進一步提高銷售量,并記錄客戶關注事項,方面在下次遇到相同的銷售問題時。

    三、客戶下單后,核對收貨人地址,讓客戶覺得貼心可靠,同時也要提醒客戶在收到貨物后認真對待。三天后,主動與買家聯(lián)系,確認收貨情況。

    四、在老客戶中保持感情。節(jié)日期間,主動把老客戶的關懷和關注帶到店里,尤其是在店里做活動或上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

    五、處理售后問題。遭遇不講道理的顧客,如何委婉拒絕;遭遇催單的買主,如何安慰;遭遇中差評的買主,如何聯(lián)系對方修改或刪除中差評。

    六、及時查看后臺已下的未發(fā)貨訂單。

    七、及時將店內寶貝銷售情況反饋店內經(jīng)營者,做相應的經(jīng)營策略。

    客戶服務收費

    首先客服分兩類,一類是低底薪,一般是1500元,每個人,每月,一個班次,客服靠銷售提成,另一類是固定工資無提成是4000元,這還是要根據(jù)店鋪的轉化率和咨詢量來商量的。

    二、還有一種就是商店遇到節(jié)假日或大型活動,需要臨時找客服,一般活動期間客服都是200個人,每天,節(jié)假日都是300沒人,每天,這也是要與商店老板協(xié)商決定的。

    第三,店鋪分成售前和售后的客服,這也是要看店主的要求,如果小流量的客服幫助售后,如果咨詢大的,售后問題多的店鋪,建議分門別類去做,這主要也是分工明確的,同時,也可以更好的提升工作效率,提高顧客滿意度。

    外包商的客服也都經(jīng)過公司嚴格的培訓和考核,只有考核合格才能接手店鋪,專業(yè)的客服不但有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,而且能長期在線,及時回應顧客的詢問,能為店鋪塑造良好的形象。

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