淘寶客服關(guān)于商品發(fā)貨議價(jià)售后的各種問題術(shù)語匯總

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服對(duì)于一家店鋪的重要性相信大家都十分清楚，一個(gè)好的金牌客服可以影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，讓你的產(chǎn)品銷量暴漲。而客服在跟客戶的交流過程中經(jīng)常會(huì)遇到商品、發(fā)貨、議價(jià)、售后等各種的問題，面對(duì)這些難題要如何處理才是完美的呢？下面給大家分享幾個(gè)淘寶客服專業(yè)術(shù)語話術(shù)分享，大家一起看下吧。

關(guān)于商品問題術(shù)語

1）實(shí)物與圖片會(huì)有色差嗎？

答：我們的商品圖片都是實(shí)物拍攝的，但由于拍攝時(shí)的采光或顯示器、手機(jī)屏幕的不同，實(shí)物顏色偏暗些，但不會(huì)和圖片相差太多的，請(qǐng)放心購(gòu)買~

2）身高xxxcm，體重xxkg，選哪個(gè)碼比較好？

答：親，每個(gè)人的提醒都是不同的，在這給您推薦m碼，但還請(qǐng)您根據(jù)尺碼表跟自身實(shí)際情況選擇。因?yàn)槭鞘止y(cè)量，會(huì)存在2cm左右的誤差，但不會(huì)相差太大的。如果不合適您可以申請(qǐng)退換貨哦~

3）這個(gè)寶貝有現(xiàn)貨嗎？

答：親，沒有寫明預(yù)售的都有現(xiàn)貨，預(yù)售寶貝會(huì)在標(biāo)題及描述中說明的~

關(guān)于議價(jià)問題術(shù)語

1）可不可以再優(yōu)惠點(diǎn)??？

答：親親很抱歉，小店寶貝的價(jià)格已經(jīng)是公司定的最優(yōu)惠的了，而且質(zhì)量是很有保障的，性價(jià)比很高的，大可放心購(gòu)買。

2）有沒有什么禮品送呀？

答：親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級(jí)一下，讓倉(cāng)庫給您發(fā)一個(gè)，感謝對(duì)我們的支持~

3）老顧客有沒有優(yōu)惠？

答：小店寶貝的價(jià)格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購(gòu)買可以優(yōu)惠哦~

關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語

1）拍下寶貝后什么時(shí)候發(fā)貨？

答：親，小店承諾在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦，但會(huì)盡量幫您安排盡快發(fā)貨的，請(qǐng)諒解~預(yù)售商品以標(biāo)注的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)哦！

2）可以發(fā)xx快遞嗎？

答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請(qǐng)諒解。

3）大概幾天能收到呢？

答：根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會(huì)晚兩天，請(qǐng)耐心等待。

關(guān)于售后問題術(shù)語

1）我想退換貨可以嗎？

答：可以的親，本店是7天無理由退換的。若非質(zhì)量問題/發(fā)錯(cuò)貨，退換貨運(yùn)費(fèi)需買家自行承擔(dān)~

以上就是關(guān)于淘寶客服商品發(fā)貨議價(jià)售后的各種問題術(shù)語匯總，大家可以了解下，想要做好客服就一定要學(xué)會(huì)處理各種的問題，還有就是各種的話術(shù)技巧。

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