淘寶買(mǎi)家給差評(píng)怎么辦

本文主題淘寶買(mǎi)家,淘寶旺旺,淘寶問(wèn)答。

在淘寶開(kāi)店的商家應(yīng)該最怕差評(píng)了吧，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)影響淘寶店鋪好評(píng)率，店鋪信譽(yù)和評(píng)分。所以一旦有了差評(píng)就要想辦法解決，那么接下來(lái)就教教大家，怎么樣處理差評(píng)。

1、了解原因：

首先應(yīng)該是先了解一些是什么原因?qū)е驴蛻?hù)那么的不開(kāi)心，直接給了個(gè)差評(píng)。是貨物質(zhì)量問(wèn)題，是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，是快遞送貨問(wèn)題，等等。都去了解個(gè)一清二楚的，有針對(duì)性的來(lái)解決。還有就是，客戶(hù)是新客戶(hù)還是回頭客，等等。

2、旺旺聊天解決：

在了解和溝通的過(guò)程中最好使用專(zhuān)用的旺旺溝通，因?yàn)槿f(wàn)一在聊天的過(guò)程中，涉及到的主要是因?yàn)榭爝f的問(wèn)題，如太慢了、快遞哥送貨態(tài)度惡劣、商品有損壞等等，是快遞造成的，這就是另一回事，的留著作證明。

3、電話解析：

當(dāng)然如果是真的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，在旺旺溝通后，為表示你們的真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，建議再打個(gè)電話來(lái)詳細(xì)了解和解析，并告知用戶(hù)后面的解決措施，請(qǐng)客戶(hù)不用擔(dān)心，在可以的情況下?tīng)?zhēng)取客戶(hù)修改或追加好評(píng)。

4、返現(xiàn)補(bǔ)償：

還有一些客戶(hù)喜歡返現(xiàn)的，如果涉及的金額也不是很多，你的店鋪信譽(yù)更重要的，建議可以通過(guò)返現(xiàn)來(lái)給客戶(hù)一定的安慰，讓其修改和追加好評(píng)。

5、下次免郵：

如果在溝通過(guò)程中，客戶(hù)也很理解問(wèn)題的所在，并且有意向再次購(gòu)買(mǎi)的，可以承若客戶(hù)，下次免郵(也要注意涉及的金額及客戶(hù)對(duì)未來(lái)的綜合情況)，讓客戶(hù)知道你的真誠(chéng)在里面。

6、退款：

還有就是直接跟客戶(hù)說(shuō)，由于公司的不對(duì)，進(jìn)行對(duì)客戶(hù)的一個(gè)退款，并賠禮道歉，讓客戶(hù)修改和追加好評(píng)。

7、免郵重發(fā)：

或者告知客戶(hù)，不好質(zhì)量的產(chǎn)品，公司以后不生產(chǎn)，進(jìn)行召回銷(xiāo)毀?，F(xiàn)在進(jìn)行重新給客戶(hù)在次郵寄送貨，并寄回不合格的產(chǎn)品，并且速度要快，讓客戶(hù)修改、刪除或者追加好評(píng)。

8、底下回復(fù)說(shuō)明原因：

當(dāng)然如果是一些很無(wú)語(yǔ)的客戶(hù)，油鹽不進(jìn)的，你也對(duì)他沒(méi)什么辦法。也是產(chǎn)品除了一些問(wèn)題等。就不是不退不要返現(xiàn)，不要重發(fā)，不要補(bǔ)償?shù)鹊龋褪遣辉感薷暮妥芳拥?，就是想針?duì)你的客戶(hù)。建議在評(píng)論的下面回復(fù)一下，說(shuō)明原因，至于內(nèi)容怎樣，自己思考一下。

9、讓小二刪除：

還有一種可能，是真的快遞的問(wèn)題，且在旺旺溝通的時(shí)候客戶(hù)也有說(shuō)，你還可以截圖給小二，讓小二幫忙刪除，一般是快遞的問(wèn)題都會(huì)幫忙刪除的。

一般的消費(fèi)者都是很好說(shuō)話的，只要不侵犯她的權(quán)益，給一些優(yōu)惠，都是會(huì)幫忙刪除差評(píng)的。只要不是商家態(tài)度惡劣，再出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候就及時(shí)溝通解決，那么處理差評(píng)都不是難事哦。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶買(mǎi)家,淘寶旺旺淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。