淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法

本文主題淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶開店因此也會遇到各種的問題，其中退貨退款在淘寶里面也是比較常見的，可能因為商品的質(zhì)量問題，或者型號、發(fā)錯貨等原因買家需要退貨的，那么針對這些問題淘寶客服應(yīng)該如何應(yīng)對呢？如果是無理的退貨申請又該怎么辦？小編整理了相關(guān)的淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法，可以幫助你減少客訴糾紛，一起看下吧。

淘寶客服針對退款退貨應(yīng)對技巧

1、商品質(zhì)量問題

一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，先要拍照判斷問題嚴(yán)重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶協(xié)商補貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個人原因?qū)е禄蚴褂靡欢螘r間后出現(xiàn)的問題，在售后期內(nèi)積極幫助維修或不差價，過來售后期建議客戶如何處理。

2、漏發(fā)少發(fā)

淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導(dǎo)致少件，那么就是快遞責(zé)任，此時就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補發(fā)。

3、發(fā)錯貨

顧客反饋發(fā)錯貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯了貨。確實為店鋪發(fā)錯了貨，那么可以和顧客協(xié)商補差價、換貨、補發(fā)。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達歉意后及時處理并告知運費事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補救方式，補差價這是客戶在可接受范圍內(nèi)，友好協(xié)商后補一些差價給顧客。淘寶客服補救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運費由賣家承擔(dān)。

以上就是淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法，客服們對于這些方法可以多學(xué)著點，減少客訴對于來說也是有好處的，也是一個店鋪必備的技能。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服針對退款退貨的應(yīng)對方法,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。