當(dāng)淘寶遇上了差評(píng)怎么辦

本文主題當(dāng)淘寶遇上了差評(píng)怎么辦,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

對(duì)于開(kāi)淘寶店鋪的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最擔(dān)心的就是被給差評(píng)了，店鋪的好評(píng)率會(huì)影響消費(fèi)者的選擇，對(duì)于銷量是起著不可低估的作用的，辛辛苦苦干一個(gè)月可能最后就會(huì)在一單差評(píng)上了。而在淘寶上還存在一種叫差評(píng)師的職業(yè)，無(wú)論產(chǎn)品好壞，他們都是給差評(píng)，有些店鋪可能最終就是毀在這些差評(píng)師手里的。那么淘寶遇上了差評(píng)怎么辦？如何鑒別買(mǎi)家是差評(píng)師？遭到差評(píng)該怎么處理呢？下面我們就來(lái)詳細(xì)了解看看吧。

差評(píng)師的鑒別方法

查看買(mǎi)家信用度、好評(píng)率等。在淘寶上不僅買(mǎi)家可以查看淘寶店鋪的相關(guān)資料，賣(mài)家也可以獲取到買(mǎi)家的一些基本信息，比如買(mǎi)家的注冊(cè)時(shí)間、信用度、好評(píng)率等。如果這個(gè)買(mǎi)家注冊(cè)時(shí)間久、信用度高、好評(píng)率較高，基本就不會(huì)是差評(píng)師了；而如果買(mǎi)家注冊(cè)時(shí)間比較晚或者干脆是沒(méi)有認(rèn)證過(guò)的，信用度和好評(píng)率好很低，基本上就可以判定是職業(yè)差評(píng)師了。

被差評(píng)了怎么辦

如果確定是差評(píng)師所為，而且產(chǎn)品本身是沒(méi)有問(wèn)題的，那么我們就要收集好證據(jù)，請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，申?qǐng)仲裁，絕不能對(duì)差評(píng)師妥協(xié)退讓。

如果是正常買(mǎi)家給了差評(píng)，肯定就是產(chǎn)品有令對(duì)方感到不滿意的地方，這時(shí)候就要客服及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行溝通，商量出雙方都比較滿意的一個(gè)解決方案，再讓客戶去修改評(píng)價(jià)。這里要特別注意，千萬(wàn)不能起沖突，服務(wù)態(tài)度一定誠(chéng)懇，一旦讓顧客反感，可就得不償失了。

賣(mài)家如何避免被差評(píng)

想要不被差評(píng)，首先就得對(duì)自己的產(chǎn)品做好把關(guān)。認(rèn)真做好產(chǎn)品描述，把可能存在的問(wèn)題和瑕疵明明白白點(diǎn)出來(lái)，告知消費(fèi)者如果介意，請(qǐng)勿拍。

再有，如果擔(dān)心遭遇差評(píng)師，就盡量在源頭上截住，將產(chǎn)品可能出現(xiàn)的弊端講清楚，引導(dǎo)其不要購(gòu)買(mǎi)。若其執(zhí)意下單，而后又給了差評(píng)，我們就可以將聊天記錄拿出來(lái)，作為反駁的證據(jù)。

當(dāng)淘寶遇上了差評(píng)怎么辦，差評(píng)師的鑒定和處理方法，小編就和大家介紹到這了。每一個(gè)好評(píng)都是對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的肯定，每一個(gè)差評(píng)都是對(duì)店鋪的沉重打擊，希望大家的淘寶店鋪都能一直得到好評(píng)。

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