總結(jié)幾個(gè)銷售人員應(yīng)具備的語言技巧

本文主題總結(jié)幾個(gè)銷售人員應(yīng)具備的語言技巧,淘寶幾個(gè),淘寶問答。

在生意場上我們有這么一句俗語：“見人說人話，見鬼說鬼話”，其實(shí)就是說明了語言技巧的重要性。作為銷售人員怎么說話很重要，能不能促成和顧客的最終交易，很大程度上就取決于你的語言技巧。今天小編就和大家說幾個(gè)銷售人員應(yīng)具備的語言技巧，一起來看看吧。

1、先貶后褒法

比較下面兩句話:價(jià)格雖然高了點(diǎn),但質(zhì)量很好一一高質(zhì)量的印象，質(zhì)量雖然很好但價(jià)格高了點(diǎn)一一高價(jià)格的印象在銷售中如果導(dǎo)購員全部說服裝好.顧客可能心有疑慮所以在必要時(shí)也要說服裝不足的一面但一定要掌握先說不足,再說好處會給顧客兩種不同的感覺。

2、“是,但是”法

在回答顧客異議時(shí),這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法非常簡單有效。例;顧客:“我一直想買一套好西服但你們的太貴了”。導(dǎo)購員:“是的您說得對.我們的西服價(jià)格是有點(diǎn)貴但是您看我們的面料和做工您就知道物有所值了。”

3、問題引導(dǎo)法

有時(shí)可以通過向顧客提出問題的方法引導(dǎo)顧客讓顧客自己排除疑慮自己找出答案顧客:“我想買一套西服?！睂?dǎo)購員:“您喜歡什么顏色?”顧客“我要買灰色的?！睂?dǎo)購員:“我們有深灰、淺灰兩種您打算在什么時(shí)候穿?”顧客:“我準(zhǔn)備春天穿?！睂?dǎo)購員:“春天天氣變暖了,淺灰色也許更適合您試一試吧?！鳖櫩驮嚧┖笤谠囈络R前比了比說:“就1、避免命令式,多用請求式買淺灰的吧。”

4、避免命令式,多用請求式

請求式語句可以分成三種說法:肯定句:“請您稍微等一等?！币蓡柧?“稍微等一下可以嗎？”

否定疑問句:“馬上就好了您不等一下嗎,”這些請求式的語句體現(xiàn)了導(dǎo)購員對顧客的尊重更能打動(dòng)顧客的心。

5、少用否定句,多用肯定句

例:顧客問:“這種襯衫有紅色的嗎？”導(dǎo)購員“沒有?！边@就是否定句,顧客聽了,心里會想‘’沒有就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。如果用肯定句回答“真抱歉.紅色的襯衫已經(jīng)賣完了不過我覺得藍(lán)色或白色的和您的氣質(zhì)更相符您可以試一試。”這種肯定的回答會使顧客對藍(lán)或白色襯衫產(chǎn)生興趣從而留住了顧客。

6、多說贊賞,感謝的話

上述例子中顧客買了淺灰西服后導(dǎo)購員可以說:“您真是有眼光這個(gè)顏色很適后您”等。這樣的話更堅(jiān)定了顧客的購買信心。當(dāng)然這種贊賞是真實(shí)的發(fā)自內(nèi)心的而不僅僅是恭維顧客。

7、在拒絕時(shí),一定先說抱歉的話

顧客:”可以打折嗎?”導(dǎo)購員:“真抱歉,因?yàn)檫@是新上市服裝不能滿足您打折的要求?！被颉罢姹?公司規(guī)定我們的服裝不能打折”等。最后要注意,在向顧客介紹時(shí),導(dǎo)購員要對服裝自信但不要滔滔不絕地一直說下去,而不顧顧客的反應(yīng);也不要抵毀其它品牌的服裝導(dǎo)購員只需要強(qiáng)調(diào)服裝的優(yōu)勢所在讓顧客自己做出購買結(jié)論。

以上就是給大家總結(jié)的幾個(gè)銷售人員應(yīng)具備的語言技巧了，希望對大家有所幫助。

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