315將至
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:35
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本文主題315將至,淘寶消費(fèi)者,淘寶問答。
315消費(fèi)者權(quán)益日馬上就要到了,屆時(shí)電商商家一定要提前做好準(zhǔn)備,315將至,拼多多商家要注意什么?跟幕思城電商網(wǎng)小編一起來看下吧。
315將至,拼多多商家要注意什么?
第一方面、商品
商品是消費(fèi)者最直接可以接觸到的東西,商品的好壞直接是消費(fèi)者購買體驗(yàn)最直觀的表現(xiàn)方式。因此我們對于自己店鋪商品方面一定要注意。下面我們來看下哪些方面是需要注意的。
1、廣告發(fā)布方面
不能使用有關(guān)國家機(jī)關(guān)、中國共產(chǎn)黨的名譽(yù)、形象,不得使用非正規(guī)的各國國旗、國家地圖;非藥品不得宣傳醫(yī)療功效、普通食品不得宣傳保健功效、化妝品不得宣傳特殊功效、嬰幼兒食品不能明示或暗示提升免疫力;注意“最”、“頂級”、“極品”、“第一品牌”等廣告違禁詞語。
2、價(jià)格標(biāo)注方面
清倉價(jià)、最低價(jià)等需準(zhǔn)確、促銷數(shù)量需真實(shí),避免出現(xiàn)價(jià)格欺詐、下單無貨等情況。特別注意,不要出現(xiàn)因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而引發(fā)的群體性投訴。
3、優(yōu)惠券方面
使用規(guī)則需寫清楚、對于其中的重要信息,注意字體加粗或加下劃線,避免引發(fā)歧義、造成誤解。注意優(yōu)惠券有效期、優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則變動(dòng)等的合理化。
4、拼多多后臺(tái)規(guī)則詳情
在拼多多商家后臺(tái)點(diǎn)擊規(guī)則中心-處理規(guī)則-拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)則。詳細(xì)查看濫發(fā)信息處理規(guī)則的。里面有發(fā)布違規(guī)廣告信息、信息與實(shí)際不符、信息重復(fù)、商品要素不一致、發(fā)布規(guī)避信息這五塊的具體講解。
第二方面、訂單
1、物品寄遞方面
不允許郵寄打火機(jī)、易燃易爆的物品,對于快遞可能拖延的情況,要做出顯著提示,對于物流公司使用智能柜的情況,也需及時(shí)提示。注意物流單做到實(shí)名收寄、物品品名填寫詳細(xì)。2、信息泄露方面
注意對消費(fèi)者個(gè)人信息、購買記錄的保護(hù),避免內(nèi)部流傳、外部泄露。
第三方面、客服
315期間,商家還需增派客服人手,及時(shí)解決消費(fèi)者問題、提高投訴處理效率,謹(jǐn)慎對待群體性、突發(fā)性投訴,避免投訴升級、發(fā)酵輿情。
不能出現(xiàn)無視消費(fèi)者問題,把問題歸咎于消費(fèi)者身上,對消費(fèi)者的承諾未兌現(xiàn),粗魯無禮等不良行為。
應(yīng)該微笑面對消費(fèi)者,找到解決消費(fèi)者問題的好方法,將消費(fèi)者的問題跟蹤到底。
以上就是對于即將到來的315商家一定要做好準(zhǔn)備了,希望對大家有所幫助。
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