淘寶618客服催單話術(shù)及技巧-618淘寶客服催單短語合集

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶每一次的大促活動(dòng)都有很多買家下單不付款的，今天小編趁著618年中大促來臨之際，給大家分享淘寶618客服催單話術(shù)及技巧，618淘寶客服催單短語合集

如何規(guī)范天貓年中大促客服語言呢?

1、反應(yīng)及時(shí)(關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)

有顧客來訪，客服不能超過15秒還未和對(duì)方打招呼。打字速度必須在50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字;

顧客有疑問時(shí)，不能讓客服等待超過20秒，。如回答太長(zhǎng)，宜分次回答;

2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠(chéng))

用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。

3、了解需求(細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題)

對(duì)顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。

4、專業(yè)銷售(自信，隨需應(yīng)變、舒服)

以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。

5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。

6、建立信任(建立好感、交朋友)

通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任。

7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易

碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。

8、體驗(yàn)愉悅(解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送)

服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。

話術(shù)：

1.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^。

2.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)丶商品標(biāo)題丶顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的******等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服?！?**旗艦店】

3.催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用催付，催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。

以上就是淘寶618客服催單用語，大家可以用起來，這樣在618活動(dòng)也能拉升銷量。

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