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    春節(jié)期間淘寶退貨怎么辦

    2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47

    本文主題春節(jié)期間淘寶退貨怎么辦,淘寶運(yùn)費(fèi),淘寶問答。

    春節(jié)期間淘寶退貨怎么辦

    春節(jié)就要來了,大部分快遞也就要停運(yùn)了,很多人收到年貨有的滿意,但是也有不合適,那么春節(jié)期間淘寶退貨怎么辦?淘寶過年期間怎么退貨

    有時候,買家是想退又不想退,這種情況下,建議先溝通看看,能不能不退,或是轉(zhuǎn)給親戚朋友之類的,能不退的就不退,畢竟退貨時間和退貨運(yùn)費(fèi)也是一個麻煩因素。實在是要退的,要處理好特殊時期的售后。

    【策略分享】

    一、交代好退換的程序。

    無論是退貨還是換貨,都有一定的程序,最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座,提高了退款速度和效率。

    二、交代好退貨的快遞。

    一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因為如果買家發(fā)小包的話,物流會很慢,搞不好年前都收不到。也不建議用到付件,到付件的價格太貴,至于退回的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),這就要在買家申請退款的時候先協(xié)商好了。

    有些買家會認(rèn)為,加入了7天無理由退換貨服務(wù),來回的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)的,我就遇上過一個,收到貨就問我——你有沒有幫我買退貨險?(我說沒有。)——那你得付我運(yùn)費(fèi)!(我問,為什么呀?)——因為7天無理由退換是來回運(yùn)費(fèi)要賣家出的!……(我真是暈了,感情我們加了7天退換的店鋪只要是包郵的,就成了試用試穿店鋪?買家拍大拍小不喜歡,我們還得出幾十的運(yùn)費(fèi),白撿一個退款率?)

    個別的買家也許退回去的包裹會用到付件,我就收到過一個,原來幾塊錢運(yùn)費(fèi)就搞定的,給發(fā)了到付件,變30了。廠家拒收!退也不是,付也不是!一個網(wǎng)友賣水果的,180元的水果被買家退回,用的是到付件330元,網(wǎng)友直接就拒收了。

    三、建議一邊拍一邊退。

    如果臨近春節(jié)放假,買家又很急著要換號碼換款,這時候就可以建議買家一邊申請退款,把要退的發(fā)回來,另一邊重新拍過一件,這樣兩個包裹同時走,可以節(jié)約很多換的時間。一般廠家換的程序比較復(fù)雜,倉庫要收件,統(tǒng)計,然后聯(lián)系補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)等等,拍過就不同了,也不容易發(fā)錯。

    四、告知退款需要的時間。

    年底和春節(jié)很多快遞都變慢遞了,平時2、3天能到的這事可能要7、8天甚至是遇上快遞放假,廠家放假,要年后才能收到。所以要預(yù)先告知買家退款可能會遇上的收件時間延長情況,取得買家的諒解和支持。不會誤以為是我們收到貨,退款不打給他們。

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