淘寶客服如何能做到未雨綢繆
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服沒有幾個對客戶不是又愛又恨的,愛的是帶來得業(yè)績,恨的是投訴。若是客服受到了嚴(yán)重的投訴,即影響了業(yè)績,有影響產(chǎn)品和店鋪。不想等出現(xiàn)問題再去解決,淘寶客服這些未雨綢繆工作還是要做好。
1、淘寶客服培訓(xùn)
淘寶客服平時的工作其實(shí)一點(diǎn)都不起眼,但是優(yōu)秀的客服和業(yè)績差的客服一對比,你就會發(fā)現(xiàn)客服對轉(zhuǎn)化影響如此重要。雖然客戶只是咨詢、了解、決定,但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了,所以客服培訓(xùn)工作一定要做好。
客服培訓(xùn)先了解客戶進(jìn)店后行為入手,下單、咨詢還是提出問題,這些都要合理應(yīng)對。直接下單客戶,客服只需核對發(fā)貨地址就行。若是咨詢有強(qiáng)烈意向客戶,那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導(dǎo)客戶下單。若是已經(jīng)拍下訂單遲遲未付款客戶,淘寶客服也應(yīng)該主動詢問客戶是否遇到支付問題,并及時給予解決。
2、淘寶客服常見問題設(shè)置
大促活動客服難免出現(xiàn)回復(fù)不及時,這是不想錯失客戶,不妨提前設(shè)置好常見問題回答。自動回復(fù)并不能代替人工,只是說可以緩解客戶等待,給客服留足了回復(fù)和拿下客戶時間。就算自動回復(fù)解決了客戶疑問,你也需要發(fā)送一個“你好,在的”。原因是自動回復(fù)并不算回復(fù)率,不希望回復(fù)率下降一定要做。
3、淘寶客服不能有的行為
客服面對聊的來的客戶,一旦聊嗨了可能會主動留下自己的聯(lián)系方式,比如微信、電話、微博等,這些是不能被提及的。當(dāng)遇到類似的問題,淘寶客服該如何應(yīng)對呢。比如掌柜給一個聯(lián)系電話聯(lián)系方式,這樣后續(xù)有需要直接打電話聯(lián)系你;淘寶客服的回復(fù)建議客戶收藏店鋪,這樣后續(xù)在平臺下單也很方便。
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