2021年春節(jié)天貓發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告-天貓問答電商問答
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64
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本文主題天貓,天貓消費(fèi)者,天貓問答。
春節(jié)天貓還會(huì)發(fā)貨嗎?最近有不少網(wǎng)友都在問這個(gè)問題,下面來看下2023年春節(jié)天貓發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告,天貓春節(jié)是怎么安排的。
以下為天貓公告全文:
各位親愛的會(huì)員:
為了持續(xù)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),維護(hù)天貓市場交易秩序,綜合考慮物流公司與商家工作時(shí)間的變化后,天貓對(duì)春節(jié)期間商家的發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等作出如下特殊規(guī)定:
發(fā)貨規(guī)則
(一)天貓訂單
2023年春節(jié)期間(2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59)消費(fèi)者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2023年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理:
1)定制商品發(fā)貨時(shí)間,以商家詳情頁描述為準(zhǔn);
2)預(yù)售商品(定義詳見延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則)以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn);
3)家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品,以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn),其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
4)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防的商品,發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn),其它自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
5)農(nóng)村淘寶集單訂單的發(fā)貨時(shí)間以《農(nóng)村淘寶集單招商標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。
6)已設(shè)置“預(yù)約配送”的訂單,發(fā)貨時(shí)間以消費(fèi)者選定的預(yù)約配送時(shí)間為準(zhǔn)。
7)其他情形須遵守《天貓規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則。
(二)天貓國際訂單
2023年春節(jié)期間(2023年2月8日00:00:00至2023年2月22日23:59:59)消費(fèi)者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2023年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓國際規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。以下場景商家可按下述特殊要求另行處理:
1)定制商品發(fā)貨時(shí)間,以商家詳情頁描述為準(zhǔn);
2)預(yù)售商品以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。
交易流程調(diào)整
(一)確認(rèn)收貨超時(shí):
1、天貓訂單:
2023年春節(jié)期間(2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59)點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單,使用快遞、EMS發(fā)貨的,消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變),家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。
2、天貓國際訂單:
2023年春節(jié)期間(2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59)點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單,使用快遞、EMS發(fā)貨的,消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至40天(平郵、虛擬訂單保持不變)。
(二)退款/投訴流程:
1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
(1)天貓訂單
2023年春節(jié)期間(2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59)付款的訂單,在2023年2月8日00:00:00至2023年2月27日23:59:59期間,消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的原因,也無法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】投訴的理由;2023年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時(shí)間及官方預(yù)售除外。
(2)天貓國際訂單
2023年春節(jié)期間(2023年2月8日00:00:00至2023年2月22日23:59:59)付款的訂單,在2023年2月8日00:00:00至2023年2月27日23:59:59期間,消費(fèi)者無法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】投訴的理由;2023年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時(shí)間及官方預(yù)售除外。
2、退款/售后超時(shí)調(diào)整
(1)消費(fèi)者在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的,商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
2)消費(fèi)者已退貨,等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
(2)商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。
(3)發(fā)票申請(qǐng)超時(shí)調(diào)整:
1)商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間同意消費(fèi)者發(fā)票補(bǔ)寄申請(qǐng)的,25天超時(shí)未寄出的,系統(tǒng)將自動(dòng)賠付,賠付同時(shí)關(guān)閉補(bǔ)寄申請(qǐng)。
2)消費(fèi)者在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)票補(bǔ)寄的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
a.等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
b.商家填寫補(bǔ)寄發(fā)票的快遞單號(hào)后,消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至20天。
(三)申請(qǐng)客服介入流程:
1、申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間:
2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
2、客服介入處理時(shí)間:
2023年2月15日00:00:00至2023年2月21日23:59:59消費(fèi)者或賣家申請(qǐng)客服介入的,將于2023年2月22日后陸續(xù)恢復(fù)處理
3、行為類投訴處理時(shí)間:
2023年2月15日00:00:00至2023年2月21日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等),將于2023年2月22日陸續(xù)恢復(fù)處理。
其他
(一)七天無理由換貨流程調(diào)整
1、消費(fèi)者在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)/修改7天無理由換貨的,商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
2)消費(fèi)者已退貨,等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
2、商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天;
3、商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59確認(rèn)收貨后,等待商家填寫發(fā)貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至15天。
(二)極速退款業(yè)務(wù)調(diào)整
消費(fèi)者在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59填寫退貨物流單號(hào)的訂單,“消費(fèi)者已退貨,等待商家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
(三)“0秒響應(yīng)退貨協(xié)議”業(yè)務(wù)調(diào)整
消費(fèi)者在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59申請(qǐng)退貨退款的訂單,關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)(含手機(jī)免舉證服務(wù)的訂單)。
(四)極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整
消費(fèi)者在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。
(五)郵費(fèi)線上化業(yè)務(wù)調(diào)整
在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間產(chǎn)生的郵費(fèi)單,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
1)等待商家確認(rèn)、修改的超時(shí)調(diào)整至3天;
2)等待消費(fèi)者撤銷、修改的超時(shí)調(diào)整至15天。
(六)只換不修業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
1、消費(fèi)者在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間申請(qǐng)/修改只換不修的,商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;
2)消費(fèi)者已退貨,等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
2、商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59同意只換不修協(xié)議的,等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。
3、商家在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59確認(rèn)收貨后,等待商家填寫發(fā)貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至15天。
(七)預(yù)約安裝服務(wù)臨時(shí)調(diào)整
受法定節(jié)假日影響,2023年2月15日00:00:00至2023年2月21日23:59:59期間,家電預(yù)約安裝服務(wù)暫停履行24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)電話聯(lián)系預(yù)約安裝,具體安裝時(shí)間安排,以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。
(八)上門安裝服務(wù)臨時(shí)調(diào)整
受法定節(jié)假日影響,2023年2月6日00:00:00至2023年3月3日23:59:59期間的安裝訂單暫停服務(wù),自2023年3月4日零點(diǎn)起恢復(fù)。
(九)一鍵求助服務(wù)臨時(shí)調(diào)整
受法定節(jié)假日影響,2023年2月6日00:00:00至2023年3月3日23:59:59期間,一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時(shí)內(nèi)解決及48小時(shí)提供解決方案。
(十)過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、壞單包退、30天質(zhì)保、護(hù)眼無憂服務(wù)臨時(shí)調(diào)整
在2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間發(fā)起或修改的申請(qǐng),同上述的“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。
(十一)手機(jī)免舉證退換服務(wù)臨時(shí)調(diào)整
2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59,暫停該服務(wù)。
(十二)上門取件服務(wù)臨時(shí)調(diào)整
受法定節(jié)假日影響,上門取件(含驛站寄件、自提柜寄件)于2023年2月3日起陸續(xù)關(guān)閉,預(yù)計(jì)將于2月23日恢復(fù)服務(wù),詳情以退款頁面顯示信息為準(zhǔn)。
(十三)三年質(zhì)保服務(wù)臨時(shí)調(diào)整
受法定節(jié)假日影響,2023年2月8日00:00:00至2023年2月24日23:59:59期間發(fā)起的質(zhì)保需求將延后至2月27日開始處理。
(十四)天貓養(yǎng)車服務(wù)臨時(shí)調(diào)整
受春節(jié)期間服務(wù)人員休假影響,2023年2月6日00:00:00至2023年3月3日23:59:59期間的天貓養(yǎng)車服務(wù)暫停,自2023年3月4日零點(diǎn)起恢復(fù)。
以上就是2023年春節(jié)天貓發(fā)貨時(shí)間及交易流程,想要在春節(jié)購物的小伙伴注意看了,希望對(duì)大家有所幫助。
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