怎樣成為天貓售后服務商-天貓問答電商問答

本文主題怎樣成為天貓售后服務商,天貓時長,天貓問答。

網(wǎng)購平臺都會有售后服務，天貓的售后服務怎么樣其實大家都是有目共睹的，只要你反應，售后都會給予解決方案。那么怎樣成為天貓售后服務商呢?

要想成為售后服務商可以和賣家商量做他們品牌的某一地區(qū)的售后服務，只要你有實力，他們同意就可以給你授權了。

常見問題：

1、糾紛退款率和退款自主完結率有什么變化?

糾紛退款率和退款自主完結率指標只是將原統(tǒng)計周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務指標進行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時經(jīng)營的商家在同樣的統(tǒng)計周期內(nèi)對比店鋪經(jīng)營情況。

2、天貓退款完結時長有什么變化?

退款完結時長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會多一個退貨階段。此次將原退款完結時長拆分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長，能夠更好地反映商家針對兩種退款訴求的服務能力。

還有一點，此次的僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長中將不再統(tǒng)計淘寶小二介入的退款，僅針對商家自主完結的退款。

新天貓售后服務指標定義如下：

1.糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2.僅退款自主完結時長：近30天，僅退款自主完結(售中+售后)總時長/僅退款自主完結總筆數(shù)

3.退貨退款自主完結時長：近30天，退貨退款自主完結(售中+售后)總時長/退貨退款自主完結總筆數(shù)

4.退款自主完結率：近30天，商家自主完結退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結退款總筆數(shù)

*補充說明：

僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長計算中的“自主完結”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單。

5.僅退款占比：近30天，商家自主完結僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結退款(售中+售后)筆數(shù)

6.退貨退款占比：近30天，商家自主完結退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結退款(售中+售后)筆數(shù)

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