天貓售后服務(wù)分指標(biāo)是多少-天貓問答電商問答

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天貓開店了以后，要想自己的店鋪運(yùn)營好的話，需要做好多方面的內(nèi)容，尤其售后這塊也要做好，如果天貓店鋪的售后服務(wù)分不達(dá)標(biāo)怎么辦?這個對天貓店鋪來年續(xù)簽是會有影響的。小編告訴你怎么辦!

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

1，糾紛退款率

2，退款完結(jié)時長

3，退款自主完結(jié)率

糾紛退款率：除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓點(diǎn)小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€單子壞了整個銷售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時間。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時常：

1、能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價，運(yùn)費(fèi)，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間。希望對你有幫助

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