淘寶雙11怎么激勵客服

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淘寶雙11客服的工作壓力和強度都是巨大的，就需要賣家設置一些淘寶雙11客服激勵方案，來調動淘寶雙11客服的積極性，那么淘寶雙11怎么激勵客服？淘寶雙11激勵客服怎么設置？

淘寶雙11客服激勵方案怎么設置最有效果?這里主要為大家介紹兩種針對淘寶雙11客服激勵方案，可同時應用于客服個人團隊激勵與客服分組PK獎勵。

淘寶天貓雙十一今年將發(fā)放2.5億紅包，10月20日開始發(fā)放

2.5億現(xiàn)金被分為“普通紅包、稀有紅包、傳說紅包”出現(xiàn)在游戲中，好友之間相互點亮即可得到紅包，集滿3個紅包還能與好友進行“互抽”、雙方互換紅包，獲得更大驚喜，單個紅包金額最高可達1111元。

雙十一紅包來啦?。蕚浜昧藛幔。。。?/p>

一年一度的“雙十一”又來了，馬云今年挺大方宣布要發(fā)2.5億紅包，去年你領了多少紅包呢？今年可別錯過哦。

淘寶天貓紅包官方接口網址：https://1111.tmall.com/

淘寶提供的幾種搶紅包方式：

1.電腦：5元10元50元隨機抽選《《祝你好運?。。∽畲?111元

2.手機用戶：5元10元50元隨機抽選《《最大1111元

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4.掃二維碼

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紅包每天都有，每天可領3次，收到紅包雙十一那天可以疊加使用的?？梢猿洚敩F(xiàn)金買東西?。。?！

活動時間：

?2023年10月20日00:00:00至2023年11月11日23:59:59

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1.雙11整點時段-實時整點獎勵

方案描述：通過雙11當天指定時段的客服銷售額排名及變化情況，進行針對性獎勵，如設置午夜銷冠、黎明之星、持續(xù)提升獎、高峰英雄等獎項，并在當天進行實時播報獲獎情況，大大增加客服當天的活動參與度與積極性。

方案特點：實時性強，激勵可持續(xù)性強，對客服個人或客服分組來說即使這個時段落后了，下個時段做的好照樣可以獲得獎勵。

如何操作?

通過淘寶客服績效工具內的“分時績效”模塊，可以快速地查看指定時段售前客服團隊的“銷售額”數據情況，通過銷售數據即可快速決出銷售之星。

2.雙11全天-全天獎勵

方案描述：針對雙11全天的客服綜合指標、單項銷售指標或單項服務指標排名情況，進行針對性激勵措施，例如單項突出獎、全能王獎等。

方案特點：更加全面的體現(xiàn)客服全天的表現(xiàn)。

如何操作?

A.設定綜合考核指標分值(這里以抽取銷售額與平均響應時間指標為例)：

B.計算客服雙11當日綜合績效得分

PS：獎品參考：除了直接的物質獎勵，還開業(yè)引入如“帶薪假期”作為獎勵。

雙11淘寶客服排班制定

客服當天的排班的制定可以結合當天的店鋪流量分布情況(可參考上圖所示)，我們可以看出，整個活動持續(xù)將近30個小時，建議分3個班次，主力2個班次，低峰時段1個班次;3個班次交叉輪班。

建議排班：

PS：有條件盡量安排客服堅守在公司，提供固定的休息場所，流量高峰時有需要的情況可臨時抽調休息的人手。

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