速賣通客服話術(shù)有哪些

本文主題速賣通客服話術(shù)有哪些,淘寶客服,淘寶問答。

速賣通客服話術(shù)有哪些？以萬圣節(jié)為代表的年終旺季早已拉開序幕，在第一批銷量進(jìn)賬的大促過程中，賣家還需要對(duì)店鋪運(yùn)作進(jìn)行把關(guān)嗎?旺季將至，賣家還可以對(duì)店鋪運(yùn)營細(xì)節(jié)做哪些優(yōu)化和調(diào)整。

速賣通客服話術(shù)有哪些?速賣通回復(fù)的話術(shù)編寫、設(shè)置

針對(duì)旺季大促期間的客服回復(fù)，季惟然表示賣家可以針對(duì)不同適用環(huán)境編寫不同種類的回復(fù)話術(shù)，且客服話術(shù)大致上分為兩種：

1、常規(guī)的速賣通客服話術(shù)

常規(guī)話術(shù)主要是針對(duì)不同平臺(tái)、不同大促活動(dòng)的、以文字的形式為買家提供解釋的文字說明。

以速賣通雙十一大促為例，常規(guī)話術(shù)主要是指速賣通平臺(tái)可以提供給買家端的優(yōu)惠券使用說明、活動(dòng)玩法解析、購買引導(dǎo)、減免使用場景說明、購物路徑等情況;

還包括大促期間具體的優(yōu)惠活動(dòng)參與開始時(shí)間、參與資格以及活動(dòng)截止時(shí)間的說明;再者，常規(guī)話術(shù)還囊括了一些店鋪熱銷產(chǎn)品的話術(shù)編寫，對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、顏色類型、尺寸等主要信息進(jìn)行提前書寫;

此外，還包括在買家購買付款過程中可能遇到的支付難題，銀行卡適用情況、賬號(hào)付款詢問等情況。

2、營銷性的速賣通客服話術(shù)

營銷話術(shù)具體是指一部分在購買時(shí)猶豫價(jià)格、討價(jià)還價(jià)的買家，這時(shí)候賣家就可以事先說明活動(dòng)產(chǎn)品是不能降價(jià)的，而額外為這部分賣家提供一些優(yōu)惠券補(bǔ)貼。

坦言這兩塊的話術(shù)營銷比較重要，在大促期間這是所有賣家所需要克服的，因?yàn)榇蟠倩顒?dòng)當(dāng)天，店鋪詢單量會(huì)呈現(xiàn)幾十倍的增長，原有的專業(yè)客服沒有多余的時(shí)間再來操心話術(shù)的回復(fù)，且多數(shù)大促期間臨時(shí)招募的客服人員也沒有專業(yè)的溝通技巧。

針對(duì)不同的旺季營銷，訂單催付主要是針對(duì)買家下單后未及時(shí)付款的情況，這時(shí)候賣家可直接安排客服人員發(fā)站內(nèi)信或者是發(fā)營銷郵件，提醒和催付買家構(gòu)成付款行為的達(dá)成;

訂單催付還可以給買家傳遞一種高服務(wù)體驗(yàn)的效果，買家有不懂的購買流程、支付結(jié)算等方面的問題也可以及時(shí)溝通;訂單催付需要分階段進(jìn)行，客服人員也需要催付時(shí)間段的合理安排，注意不同國家和地區(qū)的時(shí)差。

此外還有兩部分的買家群體也需要特別關(guān)注：

1、對(duì)于一部分已經(jīng)加購了購物車的買家，同樣可以安排客服人員就郵件提醒客人進(jìn)行下單、付款，發(fā)送站內(nèi)的營銷郵件，為買家提供優(yōu)惠組合和關(guān)聯(lián)營銷鏈接引導(dǎo)買家購買，這種情況下的訂單轉(zhuǎn)化率是很高的;

2、還有一個(gè)店鋪的收藏夾功能，客服人員也可重點(diǎn)為這部分買家推送店鋪的活動(dòng)力度、優(yōu)惠方式和大促期間的新品等。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則速賣通客服話術(shù)有哪些,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。