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    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化是什么?如何查看數(shù)據(jù)?-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:52

    本文主題抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人,抖音機(jī)器人,抖音問(wèn)答。

    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化是什么?如何查看數(shù)據(jù)?

    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化看板終于上線啦,該功能能夠幫助商家解決查詢客戶成交、詢單轉(zhuǎn)化的問(wèn)題,讓客服解放雙手,接待更便利!下面我們來(lái)介紹一下什么是抖音機(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化。

    抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化是什么?如何查看數(shù)據(jù)?

    一、是什么?

    機(jī)器人詢單轉(zhuǎn)化看板展示了機(jī)器人參與的接待后的成交數(shù)據(jù),分為有機(jī)器人參與和純機(jī)器人接待兩個(gè)模塊。

    有機(jī)器人參與:指全自動(dòng)機(jī)器人參與的詢單接待,不區(qū)分是否轉(zhuǎn)入人工。

    純機(jī)器人接待:純?nèi)詣?dòng)機(jī)器人接待后成交的數(shù)據(jù),沒(méi)有轉(zhuǎn)接到人工。

    主要指標(biāo):

    ①參與詢單人數(shù):指機(jī)器人參與詢單的咨詢?nèi)藬?shù),滿足以下條件之一即認(rèn)為是詢單用戶:a.咨詢后,三個(gè)自然日內(nèi)下單的買(mǎi)家;b.咨詢前,本店鋪下無(wú)可售后的訂單的買(mǎi)家;

    ②參與成單人數(shù):由機(jī)器人接待過(guò)且在咨詢機(jī)器人/智能輔助三個(gè)自然日內(nèi)成功下單的用戶;

    ③參與詢單轉(zhuǎn)化率:成單人數(shù)/詢單人數(shù);

    ④參與成單金額:詢單的買(mǎi)家,三日內(nèi)下單的訂單總金額;

    ⑤參與客單價(jià):成單金額/成單人數(shù);

    二、如何查看詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?

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    三、抖音飛鴿知識(shí)診斷是什么?

    抖音飛鴿知識(shí)診斷是幫助商家維護(hù)知識(shí)點(diǎn),優(yōu)化回復(fù)答案的工具,便于商家了解知識(shí)庫(kù)優(yōu)化方向。本次上線的無(wú)兜底回復(fù)知識(shí)模塊,主要檢測(cè)知識(shí)回復(fù)是否全量包含關(guān)聯(lián)條件(如時(shí)效、商品、訂單狀態(tài)、精準(zhǔn)關(guān)鍵詞等)。

    當(dāng)所有回復(fù)均包含關(guān)聯(lián)條件時(shí),若買(mǎi)家提問(wèn)時(shí)均不包含關(guān)聯(lián)條件,會(huì)造成機(jī)器人不出答案的情況,造成機(jī)器人轉(zhuǎn)人工率上升,請(qǐng)根據(jù)情況修改或增加一條兜底知識(shí)。

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