淘寶售前客服話術(shù)技巧
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50
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本文主題淘寶售前客服話術(shù)技巧,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服是一個(gè)很重要的位置,尤其是售前客服更是和銷量掛鉤,一個(gè)好的客服可以促使客戶下單,給大家分享下淘寶售前客服話術(shù)技巧。
淘寶售前客服常用語大全,淘寶售前客服在和客戶交流的時(shí)候,一般都會(huì)用常用語,顯得親切,又很好的表達(dá)了自己的意思,那么了解淘寶售前客服常用語大全就很有必要了,下面,小編給大家說一下淘寶售前客服常用語大全。
淘寶售前客服常用語大全:
歡迎語:親,您好!很高興為您服務(wù),有什么為你可以為您效勞的。
回復(fù)語:
A.親,您好,很高興為您服務(wù),您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng):滿100元減*元,滿200元減*元,(以此類推),我們的快遞公司默認(rèn)為**快遞。
B.您好,我需要為您看一下庫存單,麻煩您稍等。?
對(duì)話用語:
A.親,您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
B.好吧,如果您相信我個(gè)人的意見,我推薦幾款,純粹是個(gè)人意見啊,呵呵。。。
C.親,您的眼光真不錯(cuò),我個(gè)人也很喜歡您選的這款。?
關(guān)于庫存:
有貨的回答
A.親,這款是有貨的,親如果中意就可以拍下了,一般親看到網(wǎng)頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的,寫“預(yù)訂”,或是“預(yù)售”的是沒有現(xiàn)貨的,是需要親耐心等待的。
B.讓您久等了,您問的款式有貨哦。
沒貨的回答
A.親,非常抱歉,這款拍完了哦,如果親喜歡可以先收藏鏈接,關(guān)注我們的補(bǔ)單或其他款式哦。
B.親,真的很抱歉,由于需求過大,我們庫存已經(jīng)沒貨了。?
關(guān)于議價(jià):
A.親,真的很抱歉,特價(jià)商品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。
B.親,我們家寶貝的價(jià)格是這樣的,有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn),有的看著差不多但價(jià)格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
C.親,一份價(jià)格,一份貨嘛,而且我們的質(zhì)量是有絕對(duì)的保障的哦.不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!D.親,我送您個(gè)小禮物行嗎?這是我能做到的最大優(yōu)惠了,希望親能諒解。網(wǎng)店推廣可以上wz.yuzhua.com注冊(cè)個(gè)會(huì)員就可以免費(fèi)推廣
E.親,這真的讓我很為難,我請(qǐng)示一下店長,看能不能給您一些折扣,不過估計(jì)有點(diǎn)難,親,請(qǐng)您稍等。。。。。。
F.親,商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用,相信你拿到了就知道了。
?支付的對(duì)話:
A.親,不好意思,打擾了哦,親拍下的是需要的嗎?親如果您喜歡的話,請(qǐng)盡快付款吧,
然后通知我們幫親發(fā)貨哦,不然超過72小時(shí)淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的哦,親有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們,期待親的回復(fù)。謝謝!
B.親,您好!為了不耽誤您的貨期,請(qǐng)盡快付款了,通知我們發(fā)貨哦,我們的發(fā)貨是按照
客人的付款先后順序發(fā)出的,另淘寶現(xiàn)在有改變,拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限,錯(cuò)過了很可惜哦。
C.親,已經(jīng)看到您支付成功了,我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨,感謝你購買我們的商品,有需要請(qǐng)
隨時(shí)招呼我。
物流對(duì)話
如果快遞公司不耽誤,廣東省內(nèi)1-2天就可以收到,廣東省外是3-5天,偏遠(yuǎn)地區(qū)是5-7天??爝f發(fā)出后,會(huì)有短信提醒發(fā)到您手機(jī)上,您隨時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢到您的包裹。默認(rèn)為**快遞,如果服務(wù)不到轉(zhuǎn)EMS,您需要額外支付10元轉(zhuǎn)EMS費(fèi)用。?
關(guān)于結(jié)束
感謝您對(duì)本店的支持!我們會(huì)非常感激您能在收貨后給我們5分的好評(píng),如收到任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的售后,我們一定會(huì)給您處理的,您的滿意是我們的動(dòng)力,我們會(huì)繼續(xù)努力做到更好的!謝謝
親,感謝您的惠顧,期待您再次惠顧,祝您萬事如意
淘寶售前客服常用語大全,每個(gè)店鋪的淘寶售前客服都有常用語和用戶交流,淘寶售前客服要掌握和客戶交流常用語,才能更好的和客戶交流,
以上就是淘寶售前客服話術(shù)技巧大全,希望對(duì)大家有幫助,祝大家店鋪銷量大增。
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