運營團隊如何建設

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想要好好的發(fā)展店鋪一定要有一個靠譜的團隊，這里我們就要學會如何去管理自己的店鋪團隊，今天小編就帶著大家來學習下！

關于團隊，從整體上來講是分為數(shù)量質(zhì)量和體系，從個體上來講是分為心、腦、手、錢包，如果說你整體個體都做到了，那么你的團隊就很優(yōu)秀了。數(shù)量指的是你關鍵的領域上是不是都有人去做這些事情。我為什么說業(yè)績不是第一位的。因為正常每個人應該工作八個小時，但是為了完成業(yè)績可能會有人一天工作十五個小時，所以說你關鍵崗位上的人數(shù)沒有到位，成功就是簡單的事情做到極致，這就需要體系。

體系主要包含什么呢，第一點是招聘，招聘一般是跨兩級招聘，2016年阿里的離職率大約是40%，后來雖然有減少，但是發(fā)現(xiàn)沒有益處，該走的人不走，不該走的人沒有留下，所以在招聘的時候我們就要注意，要讓該進來的人進來，不要讓不該進來的人進來，應該招聘什么樣的人？什么樣的人凝聚力很強、忠誠度很高？要招低于你標準的但是有潛力的人。因為應該是你讓他成功，而不是他成功之后再到你這來。如果他來到你這后人生有了改變，他是會有知遇之恩的。

什么樣的崗位應該你去招聘？什么樣的人應該自己去教？你在這個崗位上很強的時候你就自己去教，但是如果你自己在這個崗位上能力不夠就要去招聘，如果這樣去做，對于你團隊的凝聚力是很有益的。在管理半徑中有四條，

第一條叫逐級了解情況，跨級布置任務，

第二條第二條是跨級了解情況，跨級布置任務，

第三條第三條是跨級了解情況，逐級布置任務，

第四條第四條是逐級了解情況，逐級布置任務。

我們從上到下分為這四條，實際上我們在公司的管理中，等級是很森嚴的，是不能跨級的。體系的關鍵點有兩點，第一三因一果，三層一果，拒絕單一因果，第二觀點事實真相。

我回家的時候，我認為從二號橋走是最近的一條路，但是我的朋友他覺得別的路會更快，所以我們每次都會從那條路分開走，但是后來發(fā)現(xiàn)他的公里數(shù)比我的公里數(shù)少很多，我才開始相信他的決定是正確的，用數(shù)據(jù)說話，自己就可以說服自己。

我舉個例子來說，孔子有一次看見自己最得意的弟子在燒飯的時候抓了一把米飯放進自己的嘴里，他覺得這樣很不好，所以后來在吃飯的時候就告訴弟子們說今天我們要祭祀，但是這個弟子就告訴孔子今天不能祭祀，因為這個飯我已經(jīng)吃過了，孔子就問他為什么他要先吃，弟子就說，蒸飯的時候我掀開鍋蓋，但是鍋蓋上面的灰掉進去了，我覺得扔掉太可惜，所以就連同米飯一起吃了，他吃米是事實，但是別人不知道真相，真相是灰落進去所以他才吃，所以我們把真相和事實的觀點要搞清楚，這樣在日后和員工以及其他商家的爭論中會減少很多的麻煩。

一套價值千萬的管理系統(tǒng)

接下來要講一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是騰訊公司花了1000多萬才研究出來的，非常的有價值，不管你公司是多大的規(guī)模，如果你是一張白紙，來到騰訊公司他會給你26個通道，每個通道都有升遷的目標，這26個通道被分為四個層級，第一個是動作，也就是執(zhí)行層，第二個是任務層，第三個是戰(zhàn)略管理層，第四個是戰(zhàn)略決策層，我們聽起來好像沒什么用處，但是這張表格我們在日常工作中一定用的到，也一定要用，如果這張表格你沒有用好，你每年花在人力資源上的費用會非常高。

有一家公司被騰訊收購，收購后他們的人員流失非常的嚴重，他的老總就去找騰訊的HR，HR就說，我們公司花了一千萬做出了一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就能解決你的問題。第一個是動作執(zhí)行層，如果你的公司也有這四層，有戰(zhàn)略決策，有戰(zhàn)略管理，有任務，那么你的任務要交給誰去做？

比如你有一個店鋪，你幾年的銷售額要達到一千萬，那這一千萬就是個任務，那這個任務要給誰呢，這項任務要如何去做呢，這里面需要一些動作。一個任務是需要執(zhí)行的，執(zhí)行任務需要動作，要把任務拆分成一個個的動作，這些動作就交給實際操作的人去做就可以了。大家的公司有沒有銷售冠軍呢，銷售冠軍達到了要求就會給他一些獎勵，但是這些獎勵不是為了他獲得的成績，而是他在獲得成績的期間所做的動作，這些動作使得他可以達到這個成績。銷售額是一個果，他具體做的這些事情是一個因，如果你把任務變成無數(shù)的動作之后，就會使我們的管理變得更加簡單，首先我們要先達到品質(zhì)要求之后再談完成動作與優(yōu)化效率，

第二層任務執(zhí)行層，就是要把分配的任務拆解成指標和動作，由不同的人組合完成，有一個團隊次序完成，需要在整個動作當中控制人形安排和動作次序，并配置風險保證完成任務，完成指標。

第三個戰(zhàn)略管理層，這個管理層很苦，大家永遠不理解副總，帶兄弟痛快淋漓干活的都是總監(jiān)，而副總需要根據(jù)戰(zhàn)略決策確定任務的優(yōu)先級配置資源，鼓舞士氣，保證戰(zhàn)略的方向不偏塌。

剛才講了騰訊的這個系統(tǒng)，那這就是第一個面包，知道的人看一下能不能做到，做到的人看一下有沒有達到結(jié)果，最后分享一點，你做一件事情的時候一定要有第一個目標，第二個措施，第三個評估，也就是你分配一個目標之后你要告訴他具體怎么做，他要告訴你具體有什么樣的措施可以達到這個目標，評估一定要有一個獎罰機制，也就是做到了獎勵什么，做不到要有什么樣的懲罰。以上講的所有的點，就像一顆顆的珍珠，把它很好的串起來，就能賣到一個好的價錢。

順勢而為

現(xiàn)在我把上面講到的所有知識給大家進行一個總結(jié)，關于團隊這一塊，整體來講分為數(shù)量質(zhì)量和體系，個體上分為心、腦、手、錢包。剛才我們講了一個系統(tǒng)，實際上這個系統(tǒng)分為13個模塊，這十三個模塊成就了世界五百強公司之一的阿里巴巴：

第一個叫使命愿景和價值觀，如果你在招聘的時候能夠招到和你有一樣使命愿景和價值觀的人，那么你團隊的凝聚力就有了。

第二個是戰(zhàn)略三年路徑和一年三件事，上海到杭州的高鐵用了三年才建成，一年當中只需要做三件事，所以在戰(zhàn)略上你要知道這三年路徑是一年三件事，剛才還講一個趨勢的問題，趨勢是不可以違抗的，柯達是一家很好地公司，他的系統(tǒng)都很完善，但是因為他違抗趨勢所以他倒閉了。

第一個順勢，第二個借勢，第三個造勢，一個人干不過一個團隊，一個團隊干不過一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)干不過一個趨勢，這里面講到了個人，講到了團隊，講到了系統(tǒng)，也講到了趨勢。

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