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流失率的定義是指顯示顧客通過相應入口進入，內(nèi)功優(yōu)化等都是相關(guān)因素大家也可以通過流失率的計算公式得出具體影響因素淘寶競爭指數(shù)計算公式為：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了淘寶流失率如何降低?1.嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足其中高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務是客戶的第一需求因此。

淘寶商家開店是肯定要關(guān)注店鋪的銷量數(shù)據(jù)，如果銷量低了，肯定是有影響因素的，比如說訂單流失率，如果這些數(shù)據(jù)高了，肯定是店鋪哪個地方出現(xiàn)了問題了那么淘寶流失率怎么計算公式?如何降低?

淘寶流失率怎么計算公式?

流失率的定義是指顯示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的比例流失率是有很多指標，比如訪客流失率，或者詢單流失率，可能的因素也比較多，比如你的流量精準度，頁面視覺設計，客服服務模塊水準，價格，內(nèi)功優(yōu)化等都是相關(guān)因素

大家也可以通過流失率的計算公式得出具體影響因素淘寶競爭指數(shù)計算公式為：競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%，其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了

淘寶流失率如何降低?

1.嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足其中高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務是客戶的第一需求因此，要實施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關(guān)系

此外在產(chǎn)品均化的市場環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值我們可以通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象來改進產(chǎn)品的總價值，二是通過改進服務和促銷手段，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本

2.善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴客戶和我們之間的關(guān)系是平等的在雙方都盈利的同時，要尊重客戶，認真的對待每個客戶提出的各種建議客戶的建議是我們創(chuàng)新的源泉通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進行相應的創(chuàng)新，促進門店更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值

在售后服務的過程中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的投訴，此時我們無法避免，更不用說逃避責任的心態(tài)去處理了

當遇到顧客的抱怨時，不管結(jié)果如何，我們首先讓客戶覺得我們是在積極地解決問題，而不是讓問題更加嚴重因此，當客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應該爭論和堅決抵制

3.客戶建立長期的關(guān)聯(lián)首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護的基石

老客戶檔案也可以包括姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個性、愛好、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等的統(tǒng)計指標，當然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準確化、系統(tǒng)化為了完善每個老客戶檔案，還需要對客戶進行定期全面的體檢

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