淘寶售前客服話術(shù)大全
2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50
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本文主題淘寶售前客服話術(shù)大全,淘寶問(wèn)答。
淘寶客服是店鋪轉(zhuǎn)化率的重要崗位,尤其是售前客服更是重要,如何提高和客戶的交流技巧,這是很多客服要學(xué)習(xí)的,給大家分享下淘寶售前客服話術(shù)大全。
淘寶客服售前話術(shù)大全有哪些?淘寶客服售前話術(shù)大全是淘寶售前客服需要記住的一系列和客戶交流的技巧,那么淘寶客服售前話術(shù)大全有哪些呢?小編就在這分享一下淘寶客服售前話術(shù)大全有哪些,希望能幫助大家解決問(wèn)題。
淘寶客服售前話術(shù)大全有哪些呢?下面就為大家解答:
1、你好,在嗎?
風(fēng)格一:親,您好,在的,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑)!
(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌,在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱呼,能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù),添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離,調(diào)節(jié)氣氛)
風(fēng)格二:HI,在的噢,請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?
(用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸,能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍,讓客戶覺(jué)得你很有意思,很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感,以促進(jìn)后面的交談)
2、這件衣服有貨嗎?
分銷商版:我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存,您能看到的都是有貨的!
自銷商版:請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌?
(在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè),讓買家感覺(jué)到踏實(shí)與信任)
3、你覺(jué)得這款哪個(gè)顏色比較好看,幫我推薦一下吧!
我覺(jué)得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò),由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣,顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的,暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢!
4、這衣服和照片會(huì)有色差嗎?
我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的,但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的,親如果特別在意色差問(wèn)題,建議您謹(jǐn)慎選購(gòu)!
5、我身高XX,體重XX,請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢?
有尺碼概念的:根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù),我建議您購(gòu)買M碼的,S碼的您穿了可能會(huì)有些小!
沒(méi)尺碼概念的:由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣,為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確,建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù),根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!
(這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè),不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè),讓顧客感覺(jué)到你的可靠)
6、這衣服價(jià)格能少些不?
分銷商版:我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價(jià)的,質(zhì)量有保障,所以不接受還價(jià)的!請(qǐng)您諒解!
自銷商版:為了保證每一位顧客的利益,本店所有商品已經(jīng)是最低價(jià)銷售,無(wú)法再進(jìn)行優(yōu)惠!請(qǐng)您諒解!
(這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決,不要在語(yǔ)言里面表現(xiàn)出你的猶豫,語(yǔ)氣要肯定!同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)您諒解”以體現(xiàn)我們的得體)
7、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?
有品牌的:您選擇的這款衣服是XX品牌的,質(zhì)量您絕對(duì)可以放心,如果有任何質(zhì)量問(wèn)題我們7天之內(nèi)包退換
無(wú)品牌的:我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了,我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心,每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查,親可以放心選購(gòu)
(這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺(jué)到你的肯定與自信,可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客,免除她的后顧之憂,以有效的提高成交機(jī)率)
8、你們大概多久能發(fā)貨?
您放心,在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨,我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出
(這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率,能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客,這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度,千萬(wàn)不要欺騙顧客)
9、我多久才能收到貨?
我們的發(fā)貨地址是XX省XX市,一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物,偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物,您放心,如果有任何特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系!
(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市,讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的距離有一個(gè)大概的估計(jì),用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴顧客,我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài),以得到她最大的信任)
10、我再隨便看看吧!
不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服,您告訴我,我可以幫您一起看一下,給您一些推薦!
(一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了,我們必須用一句技巧性的語(yǔ)言把她留下來(lái),但一定要把握好度,不要讓顧客對(duì)你有反感的情緒)
以上就是關(guān)于淘寶售前客服話術(shù)大全的相關(guān)分享,淘寶客服們一定要多加學(xué)習(xí)了。
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