關于將《淘寶網(wǎng)旅行市場管理規(guī)范》修訂為《飛豬旅行集市管理規(guī)范》的通知
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：34
各位敬愛的會員：為向您提供更專業(yè)、更豐厚的效勞，經(jīng)淘寶【浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司】與飛豬（浙江去啊網(wǎng)絡技術有限公司、杭州淘美航空效勞有限公司）商定，自2017年7月1日起，淘寶網(wǎng)旅游類目業(yè)務運營效勞由飛豬擔任提供，相應業(yè)務命名為“飛豬游覽集市”，并設置有相應LOGO。
同時，為了維護飛豬游覽集市業(yè)務的運營次序，提升消費者購物體驗，擬將《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》修訂為《飛豬游覽集市管理標準》。該修訂于2017年6月23日停止公示通知，將于2017年7月1日正式生效。本次修訂的主要內(nèi)容如下：1、規(guī)則架構(gòu)：《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》更名為《飛豬游覽集市管理標準》，并調(diào)整規(guī)則架構(gòu)，調(diào)整后的標準包括概述、定義、準入、運營、清退、附則合計六章的內(nèi)容，其中“運營”這一章，包含根底管理、度假、門票、酒店四節(jié)內(nèi)容，主要規(guī)則了商品發(fā)布、支付方式、訂單生效、行為標準、扣分機制、效勞保證等請求。2、商品發(fā)布：新增“國內(nèi)自在行”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”、 “國內(nèi)郵輪”類目商品的發(fā)布規(guī)范。為給予賣家充沛的時間理解該規(guī)范并調(diào)整不契合該規(guī)范的商品信息，將在規(guī)則生效之時起的一個月內(nèi)，將給予賣家整改時機，在整改期內(nèi)僅對違規(guī)商品做下架處置，整改期完畢后將依照該規(guī)范執(zhí)行。該標準未有規(guī)則的，恪守《淘寶規(guī)則》。3、效勞保證：（1）調(diào)整已有的效勞保證規(guī)則架構(gòu)，新建“飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范”。（2）新增：訂單生效后，因賣家緣由更改、取消“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”類目商品訂單的效勞保證規(guī)范。（3）新增國內(nèi)門票的效勞保證規(guī)范。4、境外火車票：新增“境外火車票”類目商品的管理規(guī)則，包括商品發(fā)布、訂單生效、效勞保證的規(guī)則等。變卦詳情如下：1、修訂后的《飛豬游覽集市管理標準》： 《飛豬游覽集市管理標準》 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為保證飛豬游覽集市用戶的合法權(quán)益，維護平臺正常運營次序，依據(jù)《飛豬規(guī)則》、《淘寶規(guī)則》的規(guī)則，制定本標準。 第二條 【適用范圍】本標準適用于飛豬游覽集市的一切賣家和買家。 第三條 【效能】關于飛豬游覽集市的管理，本標準有規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行；本標準未有規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》執(zhí)行。 第二章 定義 第四條 飛豬游覽集市，是指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運營的旅游業(yè)務，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務。 第五條 飛豬游覽集市賣家，是指運營飛豬游覽集市商品的賣家。 飛豬游覽集市賣家定義的規(guī)則及施行細則 一、如何判別飛豬游覽集市商品？ 是指淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品。 第六條 度假相關定義： （一）即時確認商品，是指商品包含“即時確認”效勞承諾或帶有“即時確認”標識的商品。 （二）二次確認商品，是指除即時確認商品外的商品。 第七條 門票相關定義： （一）實體票，是指經(jīng)過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票。 （二）電子票，是指除實體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 （三）直連電子票，是指經(jīng)過曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機運用該碼可直接驗票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點能運用該碼直接取票入園，取票點包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務中心或取票機等）。 （四）淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡的電子憑證商品平臺。 （五）淘寶碼，是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時選擇碼商為淘寶，在消費者下單后淘寶電子憑證會主動發(fā)送數(shù)字串碼至消費者下單時填寫的手機號，并將該串碼推送到手機淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認可的地點停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； （六）碼商，是指經(jīng)過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 第三章 準入 第八條 【準入條件】淘寶網(wǎng)賣家同時契合以下條件，方可成為飛豬游覽集市賣家： （一）參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金； （二）賣家的普通違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分。 第四章 運營 第一節(jié) 根底管理 第九條 【發(fā)布管理】飛豬游覽集市賣家發(fā)布商品應恪守以下規(guī)則： （一）不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關商品，賣家發(fā)布前述商品的，給予刪除商品的處置。 （二）1鉆以下的賣家不允許發(fā)布迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品。賣家違背該規(guī)則的，給予刪除商品的處置。 第十條 【支付方式】飛豬游覽集市商品的買賣，僅支持支付寶全額支付方式。商家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 第十一條 【行為標準】賣家應恪守以下行為標準： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價。賣家違規(guī)該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關規(guī)則，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二）賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三）賣家不得以任何理由引導買家在商品未實踐運用前確認收貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財物”的相關規(guī)則處置。 （四）賣家不得引導或請求買家運用支付寶擔保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關規(guī)則處置。 第十二條 【扣分機制】賣家因違背本標準的規(guī)則而被給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶規(guī)則》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系。 飛豬游覽集市扣分機制的規(guī)則及施行細則 一、舉例闡明 “賣家因違背本標準規(guī)則而給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶規(guī)則》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系”？ 舉例：賣家在運營飛豬游覽集市業(yè)務的過程中，因普通違規(guī)扣分累計達8分，因嚴重違規(guī)扣分累計達12分；在淘寶網(wǎng)運營服飾類目時，因普通違規(guī)扣分累計達4分，因嚴重違規(guī)扣分累計達0分。此時賣家的普通違規(guī)行為扣分累計達12分，嚴重違規(guī)行為扣分累計達12分，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》給予賣家普通違規(guī)行為節(jié)點和嚴重違規(guī)行為節(jié)點處置。 第二節(jié) 度假 第十三條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“國內(nèi)周邊游”類目的商品（以下統(tǒng)稱“度假商品”）。 第十四條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布商品應恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“國內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、即時確認商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。 （二）“專接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1目外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 1、通用型車票，買家付款后訂單生效。 2、單一動身地至單一目的地的車票，買家付款且賣家確認出票后訂單生效。 （四）賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，則以雙方商定為準。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細則 一、“二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效”，賣家書面確認的時間請求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書面確認的時間請求如下： 1、目的地為中國大陸境內(nèi)的訂單（以下簡稱“境內(nèi)訂單”），賣家應在買家付款后9個工作小時內(nèi)與買家書面確認； 2、目的地為中國大陸境外的訂單（以下簡稱“境外訂單”），賣家應在買家付款后18個工作小時內(nèi)與買家書面確認。 （二）書面確認的方式： 書面確認的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書面確認憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時”如何計算？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 二、“雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認的方式有哪些？ 書面確認的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書面確認憑證的方式。 三、“工作小時”是如何計算的？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段是指國度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 第十六條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款。 （二）“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”、“境外火車票”類目的商品，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）游覽用車商品： 1、買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。 2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 3、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 （四）向買家提供WIFI設備的賣家，應確保買家在行程中能正常運用該WiFi設備。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 第三節(jié) 門票 第十七條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國內(nèi)周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品（以下統(tǒng)稱“門票商品”）。 第十八條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布商品應恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第十九條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）除特殊商品外，買家付款后訂單生效。 （二）特殊商品，賣家需在規(guī)則的時間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認并達成分歧，達成分歧后訂單生效。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規(guī)則與施行細則 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 二、“賣家需在規(guī)則的時間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認并達成分歧”中的“規(guī)則的時間內(nèi)”是指？ 1、買家購置的是當日票的，賣家應在買家付款后1個工作小時內(nèi)與買家確認； 2、買家購置的是非當日票的，賣家應在買家付款后2個工作小時內(nèi)與買家確認。 工作小時的計算方式： 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時間內(nèi)未與買家溝通確認的，視為賣家已確認，訂單生效。 第二十條 【出票時間】賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求： （一）買家購置實體票的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。 （二）買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，超越前述時間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動關閉該訂單并為買家退款。 （三）賣家與買家關于出票時間另有商定的，賣家應在商定時間內(nèi)出票。 訂單生效后，賣家未在前述規(guī)則時間內(nèi)出票招致買家無法入園的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；未影響買家入園的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 第二十一條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）訂單生效后，賣家應確保買家可依照訂單商定入園，因賣家緣由招致買家無法按訂單商定入園的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （二）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經(jīng)過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）運用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）賣家不得在實踐未發(fā)貨前，提早點擊確認發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天。 飛豬游覽集市門票行為標準的規(guī)則與施行 一、“賣家不得在實踐未發(fā)貨前，提早點擊確認發(fā)貨”，如何了解？ 1、關于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點擊確認發(fā)貨。 2、關于實體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時，方可點擊確認發(fā)貨。 二、“單個商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時就點擊確認發(fā)貨的，該訂單對應的商品（同一景點的同一“收費項目”視為一個商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購置了A景點的B收費項目對應的成人票，賣家在未發(fā)出門票時點擊確認發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點的B收費項目（含該收費項目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 第四節(jié) 酒店 第二十二條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品（以下簡稱“酒店商品”）。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價錢不得高于酒店門市價。 （六）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 賣家違背本條任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 第二十四條 【買賣標準】在停業(yè)時間內(nèi)，賣家應依照以下規(guī)則處置“酒店客?！倍夘惸可唐返挠唵危?（一）當日入住訂單： 1、買家在0:00-9:00（不含9:00）期間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在工作時間開端起30分鐘內(nèi)未確認，系統(tǒng)將自動關閉訂單。 2、買家在9:00-24:00（不含24:00）期間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在買家預付訂單付款時、信譽住和面付訂單預訂之時起30分鐘內(nèi)未確認，系統(tǒng)將自動關閉訂單。 （二）非當日入住訂單： 1、買家購置的為國內(nèi)（含港澳）酒店的訂單，賣家未在以下時間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動關閉訂單： （1）買家在賣家工作時間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在買家預付訂單付款時、信譽住和面付訂單預訂之時起1小時內(nèi)未確認； （2）買家在賣家非工作時間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在工作時間開端起1小時內(nèi)未確認； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預訂的且入住為前一天的預付訂單/信譽住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預訂之時起20分鐘內(nèi)確認，否則系統(tǒng)將自動關閉訂單。 2、買家購置的為國外、臺灣地域酒店的訂單，賣家未在以下時間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動關閉訂單： （1）買家在賣家工作時間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在買家預付訂單付款時、信譽住和面付訂單預訂之時起2小時內(nèi)未確認； （2）買家在賣家非工作時間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在工作時間開端起2小時內(nèi)未確認； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預訂的且入住為前一天的預付訂單/信譽住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預訂之時起20分鐘內(nèi)確認，否則系統(tǒng)將自動關閉訂單。 酒店買賣標準的規(guī)則與施行細則 一、“工作時間”是指什么時間？ 賣家在買家購置商品頁面展現(xiàn)的上班時間。 第二十五條 【實價有房特征效勞】實價有房效勞保證，是運營“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍夘惸康馁u家為買家提供的一種效勞保證，該保證的詳細規(guī)則如下： （一）賣家參加實價有房效勞需同時滿足以下條件： 1、系酒店客棧、酒店客棧套餐類目的商品； 2、在線簽署承諾書； 3、自主交納消保保證金至五千元及以上。 （二）享用實價有房效勞保證的條件： 買家拍下參與實價有房效勞保證的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 （三）實價有房效勞保證規(guī)范： 關于契合實價有房效勞保證條件的訂單，賣家實踐未提供實價有房效勞的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十六條 【行為標準】買家依照已生效訂單商定的時間到店后，發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價的，酒店商品賣家須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品賣家須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，還將給予每次扣四分的處置。 第五章 清退 第二十七條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 第六章 附則 第二十八條 【未定義詞語】本標準未作定義的詞語或術語，如在《淘寶規(guī)則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶規(guī)則》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。 第二十九條 飛豬游覽集市用戶的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂以后的，適用本標準。 第三十條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。 第三十一條 本規(guī)則中的“天”，以24小時計算。 本標準于2014年7月22初次生效，于2017年7月1日最重生效。 《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 為規(guī)范賣家發(fā)布商品的行為，維護平臺的運營次序，依據(jù)《飛豬游覽集市管理標準》，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于一切發(fā)布在“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“國內(nèi)周邊游”類目的商品。 第三條 賣家應依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》 的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 第四條 賣家不得刻意躲避淘寶商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品，否則將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)則停止處置。 第二章 自在行類商品發(fā)布規(guī)范 第五條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“國內(nèi)自在行”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”類目的商品。 第六條 賣家發(fā)布商品標題及線路亮點應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，其中違背第一項規(guī)則的，給予下架商品且每件商品扣一分的處置；違背其他任一規(guī)則的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含目的地、天數(shù)晚數(shù)、旅游方式。 旅游方式，是指自在行一種方式。 （二）商品標題及線路亮點不得包含與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪類信息，也不得包含定金、補差價。 第七條 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則的，給予下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置： （一）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖。 （二）一切主圖不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框，不得呈現(xiàn)水印。第一張主圖不得包含促銷、夸張描繪類信息，該類信息包括但不限于限時折扣、包郵、*折、滿*送*等。第二張主圖必需為無任何logo、文字描繪的純圖。 （三）商標一切人如在第一張主圖放置品牌logo，必需放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的非常之四，高度的非常之二。 （四）第一張主圖的文字描繪只能呈現(xiàn)在圖片底部的非常之二高度以內(nèi)，且文字數(shù)量不超越兩排。 第八條 賣家應照實描繪商品屬性，并應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）“行程天數(shù)”屬性： 表達方式固定為幾天幾晚，賣家應以行程開端到行程完畢之日期間的自然日總數(shù)計為天數(shù)，以酒店間夜數(shù)總和計為晚數(shù)。 （二）“價錢”屬性： 含機票的商品，商品價錢必需包含往復的燃油附加費、機場建立費。 （三）“套餐類型”屬性： 應與商品的其他信息堅持分歧，SKU信息中不得包含義外險、單房差、補差價、單簽證、單門票、單接送機、定制、兒童占床/不占床、即時確認、飛豬專線、咨詢客服、日歷等相似信息。 （四）“出游人群”屬性： 該屬性有成人及兒童兩個選項，兒童指不占床且效勞規(guī)范與成人完整相同。 （五）“數(shù)量”屬性： 預定商品可供預定的商品庫存數(shù)必需大于實踐已銷售的商品件數(shù)。 第九條 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）即時確認的商品，在商品描繪中不得呈現(xiàn)行程可能更改、價錢可能變動、買家需求事前咨詢賣家動身日期等商品價錢或行程不肯定的信息。 （二）賣家發(fā)布“費用包含”信息應恪守以下規(guī)則： 1、包含酒店住宿的商品，需精確描繪入住的城市、酒店稱號或酒店星級、能否含早餐，以及供消費者參考的房型。寫明入住酒店稱號的，不得呈現(xiàn)“同級”類信息（如入住A酒店或與之同級的酒店）。 2、包含門票的商品，需寫明景點稱號、門票類型。 3、包含保險效勞的商品，需寫明保險公司、險種、保額等保險相關的信息。 （三）賣家發(fā)布“費用不含”信息應恪守以下規(guī)則： 1、包含酒店住宿的商品，如售價按2人入住一間計算，必需明白單房差的價錢。若依據(jù)酒店所在國的規(guī)則，買家入住需支付額外費用（包括但不限于局部境外酒店需求交納的稅費等）的，必需明白闡明。 2、明白描繪行程中不包含的其他內(nèi)容。 （四）賣家發(fā)布“預訂須知”信息，應明白描繪買家預訂商品時需獲知的一切信息，商品如有預訂限制（包括但不限于國籍等），需明白闡明，如未明白闡明而招致訂單加價、訂單取消的損失由賣家承當。 （五）賣家發(fā)布“退改規(guī)則”信息時，應明白因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失。 （六）賣家發(fā)布“細致描繪” 信息應完整依照商品發(fā)布系統(tǒng)的設置停止照實發(fā)布。 （七）賣家不得以任何理由，以戶籍、性別、職業(yè)、種族要素限制買家購置商品，因第三方緣由招致的除外，同時也不得以年齡要素（基于出行人平安思索的除外）限制買家購置商品。 第三章 郵輪游船類商品發(fā)布規(guī)范 第十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“國內(nèi)郵輪”類目的商品。 第十一條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，其中違背第一項規(guī)則的，給予下架商品且每件商品扣一分的處置；違背其他任一規(guī)則的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含動身港、航線、郵輪公司、郵輪稱號，且郵輪稱號需與商品發(fā)布時選擇的船名完整分歧。 （二）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)定金、補差價等內(nèi)容及相似內(nèi)容。 第十二條 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則的，給予下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置： （一）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第一張主圖尺寸必需大于等于800*800，且為正方形。 （二）一切主圖不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框，不得呈現(xiàn)水印，不得包含促銷、夸張描繪類信息，該類信息包括但不限于限時折扣、包郵、*折、滿*送*等。 （三）商標一切人在主圖放置品牌logo，必需放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的非常之四，高度的非常之二。 （四）主圖的文字描繪只能呈現(xiàn)在圖片底部的非常之二高度以內(nèi)，且文字數(shù)量不得超越兩排，且必需包含該郵輪當年返航的一切月份的文字描繪。 第十三條 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）“商品包含”屬性： 該屬性對應商品發(fā)布系統(tǒng)中非必填的“包含元素”字段，賣家勾選的內(nèi)容，應與必填的“費用包含”字段的內(nèi)容分歧。 （二）“套餐類型”屬性： 賣家發(fā)布的SKU稱號不得運用船名、港務費、時間、加床、保險、補差、定金等跟房型價錢無關的信息。 （三）“價錢”屬性： 日韓航線的郵輪商品的價錢必需包含港務費。 （四）“出游人群”屬性： 該屬性共有成人、老人、兒童三個選項，其含義如下： 1、年齡在12周歲及以上的視為成人，其中年齡在55周歲及以上的視為老人。 2、不滿12周歲的視為兒童。 （五）“出游日期”屬性： 賣家應精確填寫該屬性對應的信息，不得發(fā)布虛假的出行日期。 第十四條 賣家發(fā)布商品詳情應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）即時確認的商品，在商品描繪中不得呈現(xiàn)行程可能更改、價錢可能變動、買家需求事前咨詢賣家動身日期等商品價錢或行程不肯定的信息。 （二）賣家發(fā)布的“費用包含”及“行程描繪”信息，應與“商品包含”屬性的信息堅持分歧。 （三）賣家發(fā)布“退改規(guī)則”信息時，應明白因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失。 第四章 WIFI及電話卡類商品發(fā)布規(guī)范 第十五條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機卡”類目的商品。 第十六條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）標題中所含的國度、地域信息必需和“目的地”屬性堅持分歧，但能在多個特定國度或地域通用的商品除外。 （二）標題中只允許包含一個國度或一個地域（香港、澳門、臺灣），不得呈現(xiàn)多個國度或多個地域，但能在多個特定國度或地域通用的商品除外。 （三）標題里允許呈現(xiàn)單個國度下屬的多個地域或城市。 （四）標題中不得呈現(xiàn)多個運營商/供給商和（或）多個品牌。 （五）商品僅支持在某一個歐洲國度運用的，其標題中不得運用歐洲、歐洲通用、歐洲多國等相似內(nèi)容。 飛豬游覽集市WIFI及電話卡類商品標題發(fā)布的規(guī)范與施行細則 一、“能在多個特定國度或地域通用”詳細是指哪些國度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來西亞、泰國通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國、加拿大、墨西哥通用。 第五章 用車類商品發(fā)布規(guī)范 第十七條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目的商品。 第十八條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含目的地、用車方式。 標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 （二）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于飛豬專線、專車小包團等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 （五）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 飛豬游覽集市用車類商品標題發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、“特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品。 二、如何判別是一個還是多個目的地？ 目的地為中國大陸境外的商品，以國度或地域（港澳臺）為維度停止判別，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個省視為一個目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、舉例闡明標題中允許包含和不允許包含多個目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標題 （允許包含多個目的地） 錯誤發(fā)布的標題 （不允許包含多個目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標題可含“套餐類型”屬性中包含的多個目的地及對應景點稱號等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺灣，屬于境外商品，因而商品標題中能夠包含臺灣這個目的地對應的景點。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標題中只能包含單個目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個省視為一個目的地，所以商品標題中不能同時浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開發(fā)布。 第十九條 賣家應照實描繪商品屬性，并應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 1、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 2、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 （三）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時及以上的效勞周期停止定價的、帶司機的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價錢明白的帶司機的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機場接送”，是指整車起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機的除接送機場景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 二、“特征效勞”有哪些，每個效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價全包，指商品的一口價包含了車輛運用費、司導效勞費、擁堵費、油費、空駛費、司導餐補費、司導住宿費、路橋費、停車費，用戶購置后無需再額外支付相關費用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時及以上取消訂單可申請全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時及以上取消訂單可申請全額退款。 3、中文司機，指能普通話交流，熟習當?shù)鼐€路及景點。 4、舉牌接機，指商品能提供免費舉牌接機效勞。 5、贈保險，指贈旅游不測傷害保險。 6、車載wifi，指提供免費車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈送國際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈送中文gps導航效勞。 10、機場取車，指支持在機場直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 第二十條 賣家發(fā)布商品詳情信息，應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）商品描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： 1、預訂須知： 賣家應明白告知影響用車的關鍵信息，租車類商品必需描繪預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；包車類商品必需描繪預訂流程、預訂時間、客座位數(shù)量等信息。 2、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務險）、手續(xù)費。 3、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 4、退改規(guī)則： 應明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 （1）滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內(nèi)通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 （2）無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預訂后/動身前XX天無條件全額退款。 （二）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 （三）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 第六章 境外火車票發(fā)布規(guī)范 第二十一條 本章所規(guī)則的內(nèi)容適用于發(fā)布在“境外火車票”類目的商品。 第二十二條 商家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標題必需且只能包含一種車票類型。 車票類型包括點對點、通票兩種，點對點類型的車票，商品標題中必需注明火車票的動身地及目的地城市；通票類型的車票，標題必需標注“通票”以及火車票可通用的國度或地域，但歐洲全境通票可標注“歐洲通票”。 （二）商品標題及商品賣點不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)定金、特價等字樣或相似內(nèi)容。 第二十三條 商家應照實描繪商品屬性信息，并恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因商家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）商家發(fā)布的“境外動身地”、“境外目的地”信息，應與實踐車票完整分歧。 （二）商家發(fā)布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票類別”、“座位等級”信息，應與鐵路承運方發(fā)布的完整分歧。 第二十四條 商家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因商家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）商品詳情中需寫明“退改規(guī)則”，包括但不限于退改手續(xù)費和退改流程等。 第七章 附則 第二十五條 用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二十六條 本規(guī)范未規(guī)則的管理情形，按《飛豬游覽集市管理標準》等相關規(guī)則執(zhí)行。 第二十七條 本規(guī)范觸及到的詞語定義解釋同《飛豬游覽集市管理標準》。 《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 為標準賣家發(fā)布商品的行為，維護平臺的運營次序，依據(jù)《飛豬游覽集市管理標準》，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于一切發(fā)布在“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國內(nèi)周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品。 第三條 賣家不得刻意躲避淘寶商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品，否則將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)則停止處置。 第二章 發(fā)布規(guī)范 第四條 賣家發(fā)布商品時應選擇正確的類目，詳細規(guī)則如下： （一）“國內(nèi)套票聯(lián)票(含港澳臺) 票+票”類目下只允許發(fā)布境內(nèi)不同景點間的‘票+票’套餐、港澳臺不同景點間的‘票+票’套餐，不允許發(fā)布單門票商品。 （二）“國內(nèi)門票”類目下只允許發(fā)布國內(nèi)（包含港澳臺）同一景點的實體票、電子票。 （三）在前述兩個類目下，皆不允許發(fā)布跟團游類商品以及含有大交通（即交通方式為飛機、火車、郵輪）的自在行商品。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《飛豬規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)則停止處置。 第五條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： （一）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種、門票票型，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名和一個收費項目。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 門票票型包括實體票，電子票。 （二）標題不能帶有與本景點產(chǎn)品無關的信息，不能呈現(xiàn)秒殺、定金、包郵、銷量第一等促銷信息。 （三）賣家不得在標題上運用與商品實踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽游的商品，在標題上運用碼上游、信譽游等相似內(nèi)容。 賣家違背前述任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 第六條 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則： （一）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，且主圖尺寸必需大于等于800*800，且為正方形，第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 （二）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 （三）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 （四）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 （五）賣家不得在主圖上運用與商品實踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽游的商品，在主圖上運用碼上游、信譽游等相似內(nèi)容。 賣家違背第（五）項規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；賣家違背前述其他任一規(guī)則的，給予下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 第七條 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則： （一）“景點名”、“收費項目”屬性： 1、賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2、非飛豬將來景區(qū)協(xié)作賣家，不得發(fā)布“收費項目”中包含“碼上游”、“信譽游”的商品。 （二）“價錢”屬性： 除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購效勞費、跑腿費等。 賣家違背前述任一規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置。 第八條 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則： （一）商品詳情頁面的描繪應與商品的主圖、標題內(nèi)容相符。 （二）“預訂須知”中需明白描繪電子票、實體票的取票方式以及老年票、兒童票、學生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 （三）賣家應正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 （三）賣家不得在商品詳情中發(fā)布與商品實踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽游的商品，在商品詳情中發(fā)布碼上游、信譽游等相似信息。 賣家違背前述任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 飛豬游覽集市門票詳情發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設置指的是什么？ 賣家需照實選擇退改組項：無條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細條件。 第四章 附則 第九條 用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第十條 本規(guī)范未規(guī)則的管理情形，按《飛豬游覽集市管理標準》等相關規(guī)則執(zhí)行。 第十一條 本規(guī)范觸及到的詞語定義解釋同《飛豬游覽集市管理標準》。 《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》 為協(xié)助賣家為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，維護平臺正常運營次序，特制定本效勞保證規(guī)范。 本規(guī)范包括根底保證和特殊保證兩局部內(nèi)容，特殊保證有規(guī)則的，以特殊保證規(guī)范為準，特殊保證未規(guī)則的，以根底保證規(guī)范為準。詳細的保證規(guī)范如下： 一、根底保證： （一）度假商品保證（點此查看）。 （二）門票商品保證（點此查看）。 （三）酒店保證規(guī)范（點此查看）。 二、特殊闡明： （一）存在以下情形的，飛豬不強迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商肯定： 1、以獲利為目的，非基于實踐消費需求而發(fā)作的買賣，且基于該買賣而發(fā)起的賠付申請； 2、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)絡旅游主管部門等其他第三方，且賣家家已依照協(xié)商達成分歧的結(jié)果停止賠付。 （二）賣家與買家商定的違約金支付規(guī)范低于本規(guī)范的，以本規(guī)范為準。 “飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“國內(nèi)周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。 （二）賣家未經(jīng)買家書面同意更改“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1、賣家更改境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2、賣家更改境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 3、但當賣家發(fā)作如下更改境內(nèi)和境外訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照前述規(guī)范處置）： （1）司機遲到但買家實踐用了車的，賣家應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 （2）賣家實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，應向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 （3）司機額外收費的，應向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，取消“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書面同意，取消“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。 （二）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 三、向買家提供WIFI設備的賣家，應確保買家在行程中能正常運用WiFi設備。 （一）賣家若發(fā)作以下任一情形的，應為買家退款，同時買家若因而另行租賃設備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當，但差價總額不得超越該訂單設備租金總額的60%；買家若未另行租賃到設備的，賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為該訂單設備租金總額的60%： 1、買家選擇經(jīng)過郵寄方式領取設備的，在以下任一時間內(nèi)未收到設備： 未與賣家商定設備寄送時間的買家，在出行日期前一天24點前未收到設備； 與賣家商定了設備寄送時間的買家，在商定的時間內(nèi)未收到設備的。 2、買家選擇經(jīng)過自取方式領取設備的，買家在商定自取點未領取到設備的。 3、因賣家未開通WiFi功用、設置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設備，買賣雙方應積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應退還買家設備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設備不可運用期間租金總額的60%。 “飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國內(nèi)周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品的買賣，以下分別簡稱“國內(nèi)門票”、“國外門票”。 一、國內(nèi)門票訂單生效后，因賣家緣由招致買家無法入園的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金。 二、國外門票訂單，賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： （一）賣家未在規(guī)則時間內(nèi)出票，招致買家無法運用門票。 （二）訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下任一情形： 1、賣家未出票或請求買家加價再出票； 2、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認達成分歧的內(nèi)容不分歧； 3、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 （三）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 （四）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 “飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 關于契合實價有房效勞保證條件的訂單，賣家實踐未提供實價有房效勞的，依照以下規(guī)范處置： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，依照賣家確認發(fā)貨后加價行為處置。 （二）賣家點擊確認發(fā)貨后，應保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，賣家通知買家酒店無房或需求加價的，賣家應按以下規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費的30%： 酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。 2、在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，賣家通知買家酒店無房或加價或到店無房或需求加價的、或買家到店后無房或需求加價的，賣家應按以下規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費： 酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。 3、如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額；如買家到店后無房或加價，且賣家拒不諧和買家入住問題的，因而形成買家另行預定房間所產(chǎn)生的差價，則由賣家承當,差價金額不超越訂單首晚房費。 2、修訂前的《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》： 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)游覽市場的正常運營次序，保證淘寶網(wǎng)游覽市場賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標準。 第二條 【適用范圍】標準適用于淘寶網(wǎng)游覽市場的一切賣家和買家。 第三條 【效能級別】本標準是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標準有特殊規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行。 第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館。 第二章 準入 第五條 【準入條件】淘寶網(wǎng)賣家須同時契合以下條件： （一）參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分的。 第三章 運營管理 第六條 【商品發(fā)布】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。 （二）除了應當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應契合以下請求： 1、不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關商品； 2、照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預定商品信息等； 3、景點門票/演藝演出/周邊游類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品； 4、賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目接送機/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的代訂效勞應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 1）商品標題必需包含目的地、用車方式。標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 4）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于飛豬專線、專車小包團等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應照實描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 4）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預訂須知： 賣家應明白告知影響用車的關鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預訂流程、預訂時間、客座位數(shù)量等信息。 B、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務險）、手續(xù)費。 C、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 D、退改規(guī)則： 應明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內(nèi)通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預訂后/動身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 6、賣家發(fā)布在景點門票/演藝演出/周邊游類下的國內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)的商品應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： 1）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標題不得包含促銷、定金、補差價、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則： 1）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，主圖的尺寸必需大于等于800*800，且為正方形。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則： 1）“景點名”、“收費項目”屬性： 賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2）“價錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價錢必需是買家運用錢結(jié)算的價錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購效勞費、跑腿費等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則： 1、“預訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 2、賣家應正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價錢結(jié)算的幣種系外幣，請求消費者依據(jù)匯率換算為錢的相關信息。 7、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機卡”的代訂效勞應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： 1）標題中所含的國度、地域信息必需和“目的地”屬性堅持分歧，但能在多個特定國度或地域通用的商品除外。 2）標題中只允許包含一個國度或一個地域（香港、澳門、臺灣），不得呈現(xiàn)多個國度或多個地域，但能在多個特定國度或地域通用的商品除外。 3）標題里允許呈現(xiàn)單個國度下屬的多個地域或城市。 4）標題中不得呈現(xiàn)多個運營商/供給商和（或）多個品牌。 5) 商品僅支持在某一個歐洲國度運用的，其標題中不得運用歐洲、歐洲通用、歐洲多國等相似內(nèi)容。 第七條 【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目國內(nèi)自在行、國內(nèi)郵輪、境外玩樂套餐、潛水/岸潛/船潛的訂單，在景點門票/演藝演出/周邊游類目下的三級類目國內(nèi)當?shù)赝鏄返挠唵危в幸韵氯N情形： 1、即時確認商品，買家付款后訂單生效； 2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目專接送機/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 3、賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目下買家預訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認并達成分歧）： 1、買家購置實體票的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。 2、買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，超越前述時間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動關閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實踐房態(tài)判別能否確認發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點擊確認發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （六）其他未規(guī)則發(fā)貨時間的訂單，應恪守《淘寶規(guī)則》中的相關規(guī)則。 第四章 清退 第一節(jié) 第八條 【清退】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶游覽市場清退。被清退賣家，將被制止在根底市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。 （一）賣家已退出消費者保證效勞的； （二）普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 第五章 特征效勞 第一節(jié) 實價有房特征效勞 第九條 實價有房效勞保證，是淘寶網(wǎng)游覽市場特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種效勞保證，買家拍下該類目下參與”實價有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 第十條 【參加條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品，須同時契合以下條件，方可參加“實價有房”效勞： （一）在線簽署承諾書； （二）自主交納消保保證金至五千元及以上。 第十一條 【保證賠付】淘寶網(wǎng)游覽賣家違背實價有房效勞保證承諾的，須依照以下規(guī)范停止賠付： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，依照賣家確認發(fā)貨后加價行為處置。 （二）賣家點擊確認發(fā)貨后，應保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，賣家通知買家酒店無房或需求加價的，賣家應按本規(guī)則【第十一條】規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費的30%； 2、在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，賣家通知買家酒店無房或加價或到店無房或需求加價的、或買家到店后無房或需求加價的，賣家應按本規(guī)則【第十一條】規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費。 3、如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額；如買家到店后無房或加價，且賣家拒不諧和買家入住問題的，因而形成買家另行預定房間所產(chǎn)生的差價，則由賣家承當,差價金額不超越訂單首晚房費。 第十二條 【賠付條件】 （一）買家申請賠付須同時滿足如下條件： 1、必需為“實價有房”的商品； 2、買家購置“酒店客棧”類目商品訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，賣家由于無房或漲價等要素無法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞； 3、買家購置“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已勝利預定后，賣家因本身緣由（包括但不限于“無房”“加價”等）無法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞。 （二） 賣家不予賠付的情形： 賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需求買家支付額外費用的狀況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間、或左近2公里以內(nèi)同等及以上酒店的房間；客棧商品如賣家保證買家不需求支付額外費用的狀況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價錢或同房型的客棧;若買賣雙方協(xié)商分歧處置，以雙方協(xié)商分歧結(jié)果為準。 第二節(jié) WIFI 特征效勞 第十三條 【保證賠付】度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下發(fā)布境外隨身WIFI租賃商品的淘寶網(wǎng)賣家，需保證買家購置的WIFI商品在行程中能正常運用。 （一）若賣家發(fā)作以下任一情形的，應為買家退還設備租金，并退還買家已支付的押金。若買家因而而另行租賃設備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當，但差價總額不得超越該訂單設備租金總額的60%； 1、買家選擇經(jīng)過郵寄方式領取設備的，在以下任一時間內(nèi)未收到設備： 買賣雙方未商定設備寄送時間，買家在出行日期前一天24點前未收到設備； 買賣雙方已商定設備寄送時間，買家在商定時間內(nèi)未收到設備的； 2、買家選擇經(jīng)過自取方式領取設備的，買家在商定自取點未領取到設備的； 3、因賣家未開通WiFi功用、設置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設備，買賣雙方應積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應退還買家設備不可運用天數(shù)的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設備不可運用天數(shù)對應該訂單設備租金總額的60%。 第三節(jié) 游覽用車特征效勞 第十四條 【保證賠付】度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目接送機/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游發(fā)布代訂商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 賣家未經(jīng)買家書面同意更改“接送機/專車接送/旅游包車“、“租車/租車自駕游”（以下簡稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1）根底保證規(guī)范： A、賣家更改境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% B、賣家更改境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2）特殊保證規(guī)范： 賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照根底保證規(guī)范處置）： A、司機遲到但買家實踐用了車的，賣家應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 B、實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，賣家應向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 C、司機額外收費的，賣家應向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （二）訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、 賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 第四節(jié) 國外票務（景點/賽事/演出）特征效勞 第十五條 【保證賠付】度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： 賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： 1）賣家未在規(guī)則時間內(nèi)出票，招致買家無法運用門票。 2）賣家在經(jīng)過旺旺等方式與買家確認特殊商品訂單后，或在非特殊商品訂單生效后，未依照訂單和（或）與買家確認的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下情形： A、賣家未出票或請求買家加價再出票； B、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認達成分歧的內(nèi)容不分歧； C、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 3）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 第六章 業(yè)務考核 第一節(jié) 酒店業(yè)務 第十六條 【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)游覽市場特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家。 第十七條 【考核指標】特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開端計算考核指標），其店鋪的“預定勝利率”、“訂單均勻處置時長”、“實價有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務考核的重要效勞指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退： （一）預定勝利率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)； （二）均勻處置時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中（國內(nèi)及港澳、海外及臺灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長； （三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，買家申請賠付勝利的筆數(shù)。實價有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中買家申請實價有房賠付勝利的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。 第十八條 【考核處分】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客?！倍夘惸堪l(fā)布的商品在搜索不展現(xiàn)，搜索不展現(xiàn)區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展現(xiàn)頁，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時長為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ； 類目清退是指限制該賣家在 “酒店客棧”二級類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對該賣家在二級類目酒店客棧下的一切寶貝下架處置，28天后能夠自助申請參加（申請勝利的，即可恢復商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個賣家在自然年內(nèi)發(fā)作2次類目清退狀況，該自然年內(nèi)無法再申請參加。 詳細考核處分指標如下： （一）60%≤預訂勝利率＜80%的將被商品屏蔽；預訂勝利率＜60%的店鋪將被類目清退； （二）國內(nèi)及港澳商品，3小時<均勻處置時長≤5小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長>5小時的店鋪將被類目清退。海外及臺灣商品，24小時＜均勻處置時長≤60小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長＞60小時的店鋪將被類目清退； （三）近30天總體銷量≤300筆的狀況下，3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的狀況下，1%<實價有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實價有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退； （四）新開店鋪30天內(nèi)或近30天銷量≤10筆，，不對賣家停止屏蔽與類目清退處置。 第十九條 【無銷量商品處置】近90天在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下一切商品90天均無銷量，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后能夠自助申請，恢復商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。 第七章 市場管理 第二十條 【行為標準】淘寶網(wǎng)游覽賣家應恪守以下行為標準： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二）賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四）賣家不得引導或請求買家運用支付寶擔保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。同時買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款； （七）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛” 及景點門票/演藝演出/周邊游類目下三級類目“國內(nèi)當?shù)赝鏄贰?，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目接送機/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款； （九）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經(jīng)過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外； （十）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目運用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目電子票商品，買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷； （十二）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目發(fā)布的門票商品，賣家不得在實踐未發(fā)貨前，提早點擊確認發(fā)貨。 第八章 違規(guī)處置 第二十一條 【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)旅游賣家違背本標準相關規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）下架違規(guī)商品； （二）刪除違規(guī)商品； （三）支付違約金； （四）處分扣分 詳細處置方式詳見本標準附件二：《淘寶網(wǎng)游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十二條 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家的行為，發(fā)作在本標準生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場相關規(guī)則；發(fā)作在本標準生效之日后的，適用本標準。 本規(guī)則于2014年7月22初次生效，于2017年5月31日最重生效。 定義表： 1、淘寶網(wǎng)游覽市場：是由度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品買賣效勞的網(wǎng)絡買賣市場。 2、淘寶網(wǎng)游覽市場賣家：是在淘寶網(wǎng)游覽市場各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱。 3、境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國大陸地域。 4、境外訂單：所指的范圍為中國大陸地域以外（含港、澳、臺）地域，假如一個訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程同等境外訂單。 5、消費者購置前需獲知的信息：包括但不限于預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等。 6、實體票：是指經(jīng)過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票。 7、電子票：是指除實體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 8、直連電子票，是指經(jīng)過曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機運用該碼可直接驗票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點能運用該碼直接取票入園，取票點包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務中心或取票機等）。 9、淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡的電子憑證商品平臺。 10、淘寶碼：是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時選擇碼商為淘寶，在消費者下單后淘寶電子憑證會主動發(fā)送數(shù)字串碼至消費者下單時填寫的手機號，并將該串碼推送到手機淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認可的地點停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； 11、碼商：是指經(jīng)過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 12、即時確認商品，是指商品根本信息中資源確認方式為“即時確認”的商品。 13、二次確認商品，是指除即時確認商品外的商品。 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表 標準內(nèi)容 對應違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項 根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》、《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項 違背第1、2點：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6、7點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點商品標題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點商品標題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 違背第6點中商品主圖的，下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 違背第7點商品標題的，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項、第二項、第三項、第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇國外票務（景點/賽事/演出）特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇游覽用車特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第一項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關規(guī)則處置，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第二項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第三項 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾每次扣4分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第五項、第七項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第六項 視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣24分，第二次扣48分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第九項、第十項 視為違犯承諾，每次扣3分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十一項 視為嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十二項 視為違犯承諾，每次扣3分且單個商品搜索屏蔽七天； 淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準施行細則 一、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品。 二、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求中，如何判別是一個還是多個目的地？ 境外商品以國度或地域（港澳臺）為維度停止判別，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個省視為一個目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求中，舉例闡明標題中允許包含和不允許包含多個目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標題 （允許包含多個目的地） 錯誤發(fā)布的標題 （不允許包含多個目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標題可含“套餐類型”屬性中包含的多個目的地及對應景點稱號等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺灣，屬于境外商品，因而商品標題中能夠包含臺灣這個目的地對應的景點。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標題中只能包含單個目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個省視為一個目的地，所以商品標題中不能同時浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開發(fā)布。 四、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求的“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時及以上的效勞周期停止定價的、帶司機的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價錢明白的帶司機的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機場接送”，是指整車起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機的除接送機場景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 五、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求的“特征效勞”有哪些，每個效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價全包，指商品的一口價包含了車輛運用費、司導效勞費、擁堵費、油費、空駛費、司導餐補費、司導住宿費、路橋費、停車費，用戶購置后無需再額外支付相關費用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時及以上取消訂單可申請全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時及以上取消訂單可申請全額退款。 3、中文司機，指能普通話交流，熟習當?shù)鼐€路及景點。 4、舉牌接機，指商品能提供免費舉牌接機效勞。 5、贈保險，指贈旅游不測傷害保險。 6、車載wifi，指提供免費車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈送國際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈送中文gps導航效勞。 10、機場取車，指支持在機場直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 六、“國外票務(景點/賽事/演出)”商品發(fā)布請求中提到的“掛牌價”,掛牌價指的是什么? 掛牌價指游客在景區(qū)現(xiàn)場購置門票的價錢。 七、“國外票務(景點/賽事/演出)”商品發(fā)布中提到的正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設置指的是什么？ 賣家需照實選擇退改組項：無條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細條件。 八、“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機卡”商品發(fā)布中提到的“能在多個特定國度或地域通用”，詳細是指哪些國度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來西亞、泰國通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國、加拿大、墨西哥通用。 九、訂單管理中提到的“二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效”，賣家書面確認的時間請求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書面確認的時間請求如下： 1、關于境內(nèi)訂單，賣家應在買家付款后9個工作小時內(nèi)與買家書面確認； 2、關于境外訂單，賣家應在買家付款后18個工作小時內(nèi)與買家書面確認。 （二）書面確認的方式： 書面確認的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書面確認憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時”如何計算？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 十、訂單管理中提到的“雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認的方式有哪些？ 書面確認的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書面確認憑證的方式。 十一、訂單管理中提到的“工作小時”是如何計算的？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段是指國度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 十二、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目下，賣家更改訂單的情形有哪些？ 賣家更改已生效訂單（含雙方簽署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具類型，行程中的景點，取消、增加購物點，降低酒店星級，更改用車效勞時間、車型、訂單金額、上下車地址等。 十三、訂單管理中景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)和國外票務(景點/賽事/演出)特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中訂單管理中請求賣家與買家確認的時間請求是怎樣的？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 賣家確認的時間如下： 1、買家購置的是當日票的，賣家應在買家付款后1個工作小時內(nèi)與買家確認； 2、買家購置的是非當日票的，賣家應在買家付款后2個工作小時內(nèi)與買家確認。 工作小時的計算方式； 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時間內(nèi)未與買家溝通確認的，視為賣家已確認，訂單生效。 十四、行為標準中提到的“門票商品，賣家不得在實踐未發(fā)貨前，提早點擊確認發(fā)貨”，如何了解？ 1、關于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點擊確認發(fā)貨。 2、關于實體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時，方可點擊確認發(fā)貨。 十五、違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十二項中提到的“單個商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時就點擊確認發(fā)貨的，該訂單對應的商品（同一景點的同一“收費項目”視為一個商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購置了A景點的B收費項目對應的成人票，賣家在未發(fā)出門票時點擊確認發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點的B收費項目（含該收費項目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)和飛豬的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2017年6月23日
同時，為了維護飛豬游覽集市業(yè)務的運營次序，提升消費者購物體驗，擬將《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》修訂為《飛豬游覽集市管理標準》。該修訂于2017年6月23日停止公示通知，將于2017年7月1日正式生效。本次修訂的主要內(nèi)容如下：1、規(guī)則架構(gòu)：《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》更名為《飛豬游覽集市管理標準》，并調(diào)整規(guī)則架構(gòu)，調(diào)整后的標準包括概述、定義、準入、運營、清退、附則合計六章的內(nèi)容，其中“運營”這一章，包含根底管理、度假、門票、酒店四節(jié)內(nèi)容，主要規(guī)則了商品發(fā)布、支付方式、訂單生效、行為標準、扣分機制、效勞保證等請求。2、商品發(fā)布：新增“國內(nèi)自在行”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”、 “國內(nèi)郵輪”類目商品的發(fā)布規(guī)范。為給予賣家充沛的時間理解該規(guī)范并調(diào)整不契合該規(guī)范的商品信息，將在規(guī)則生效之時起的一個月內(nèi)，將給予賣家整改時機，在整改期內(nèi)僅對違規(guī)商品做下架處置，整改期完畢后將依照該規(guī)范執(zhí)行。該標準未有規(guī)則的，恪守《淘寶規(guī)則》。3、效勞保證：（1）調(diào)整已有的效勞保證規(guī)則架構(gòu)，新建“飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范”。（2）新增：訂單生效后，因賣家緣由更改、取消“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”類目商品訂單的效勞保證規(guī)范。（3）新增國內(nèi)門票的效勞保證規(guī)范。4、境外火車票：新增“境外火車票”類目商品的管理規(guī)則，包括商品發(fā)布、訂單生效、效勞保證的規(guī)則等。變卦詳情如下：1、修訂后的《飛豬游覽集市管理標準》： 《飛豬游覽集市管理標準》 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為保證飛豬游覽集市用戶的合法權(quán)益，維護平臺正常運營次序，依據(jù)《飛豬規(guī)則》、《淘寶規(guī)則》的規(guī)則，制定本標準。 第二條 【適用范圍】本標準適用于飛豬游覽集市的一切賣家和買家。 第三條 【效能】關于飛豬游覽集市的管理，本標準有規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行；本標準未有規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》執(zhí)行。 第二章 定義 第四條 飛豬游覽集市，是指淘寶網(wǎng)受權(quán)飛豬運營的旅游業(yè)務，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務。 第五條 飛豬游覽集市賣家，是指運營飛豬游覽集市商品的賣家。 飛豬游覽集市賣家定義的規(guī)則及施行細則 一、如何判別飛豬游覽集市商品？ 是指淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品。 第六條 度假相關定義： （一）即時確認商品，是指商品包含“即時確認”效勞承諾或帶有“即時確認”標識的商品。 （二）二次確認商品，是指除即時確認商品外的商品。 第七條 門票相關定義： （一）實體票，是指經(jīng)過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票。 （二）電子票，是指除實體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 （三）直連電子票，是指經(jīng)過曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機運用該碼可直接驗票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點能運用該碼直接取票入園，取票點包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務中心或取票機等）。 （四）淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡的電子憑證商品平臺。 （五）淘寶碼，是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時選擇碼商為淘寶，在消費者下單后淘寶電子憑證會主動發(fā)送數(shù)字串碼至消費者下單時填寫的手機號，并將該串碼推送到手機淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認可的地點停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； （六）碼商，是指經(jīng)過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 第三章 準入 第八條 【準入條件】淘寶網(wǎng)賣家同時契合以下條件，方可成為飛豬游覽集市賣家： （一）參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金； （二）賣家的普通違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分。 第四章 運營 第一節(jié) 根底管理 第九條 【發(fā)布管理】飛豬游覽集市賣家發(fā)布商品應恪守以下規(guī)則： （一）不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關商品，賣家發(fā)布前述商品的，給予刪除商品的處置。 （二）1鉆以下的賣家不允許發(fā)布迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品。賣家違背該規(guī)則的，給予刪除商品的處置。 第十條 【支付方式】飛豬游覽集市商品的買賣，僅支持支付寶全額支付方式。商家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 第十一條 【行為標準】賣家應恪守以下行為標準： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價。賣家違規(guī)該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關規(guī)則，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二）賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三）賣家不得以任何理由引導買家在商品未實踐運用前確認收貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財物”的相關規(guī)則處置。 （四）賣家不得引導或請求買家運用支付寶擔保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款。賣家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關規(guī)則處置。 第十二條 【扣分機制】賣家因違背本標準的規(guī)則而被給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶規(guī)則》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系。 飛豬游覽集市扣分機制的規(guī)則及施行細則 一、舉例闡明 “賣家因違背本標準規(guī)則而給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶規(guī)則》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系”？ 舉例：賣家在運營飛豬游覽集市業(yè)務的過程中，因普通違規(guī)扣分累計達8分，因嚴重違規(guī)扣分累計達12分；在淘寶網(wǎng)運營服飾類目時，因普通違規(guī)扣分累計達4分，因嚴重違規(guī)扣分累計達0分。此時賣家的普通違規(guī)行為扣分累計達12分，嚴重違規(guī)行為扣分累計達12分，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》給予賣家普通違規(guī)行為節(jié)點和嚴重違規(guī)行為節(jié)點處置。 第二節(jié) 度假 第十三條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“國內(nèi)周邊游”類目的商品（以下統(tǒng)稱“度假商品”）。 第十四條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布商品應恪守《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“國內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、即時確認商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。 （二）“專接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1目外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 1、通用型車票，買家付款后訂單生效。 2、單一動身地至單一目的地的車票，買家付款且賣家確認出票后訂單生效。 （四）賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，則以雙方商定為準。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細則 一、“二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效”，賣家書面確認的時間請求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書面確認的時間請求如下： 1、目的地為中國大陸境內(nèi)的訂單（以下簡稱“境內(nèi)訂單”），賣家應在買家付款后9個工作小時內(nèi)與買家書面確認； 2、目的地為中國大陸境外的訂單（以下簡稱“境外訂單”），賣家應在買家付款后18個工作小時內(nèi)與買家書面確認。 （二）書面確認的方式： 書面確認的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書面確認憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時”如何計算？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 二、“雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認的方式有哪些？ 書面確認的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書面確認憑證的方式。 三、“工作小時”是如何計算的？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段是指國度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 第十六條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款。 （二）“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”、“境外火車票”類目的商品，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）游覽用車商品： 1、買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。 2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 3、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 （四）向買家提供WIFI設備的賣家，應確保買家在行程中能正常運用該WiFi設備。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 第三節(jié) 門票 第十七條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國內(nèi)周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品（以下統(tǒng)稱“門票商品”）。 第十八條 【發(fā)布管理】賣家發(fā)布商品應恪守《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》的規(guī)則。 第十九條 【訂單生效】買家付款后，門票商品的訂單生效規(guī)則如下： （一）除特殊商品外，買家付款后訂單生效。 （二）特殊商品，賣家需在規(guī)則的時間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認并達成分歧，達成分歧后訂單生效。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市門票訂單生效的規(guī)則與施行細則 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 二、“賣家需在規(guī)則的時間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認并達成分歧”中的“規(guī)則的時間內(nèi)”是指？ 1、買家購置的是當日票的，賣家應在買家付款后1個工作小時內(nèi)與買家確認； 2、買家購置的是非當日票的，賣家應在買家付款后2個工作小時內(nèi)與買家確認。 工作小時的計算方式： 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時間內(nèi)未與買家溝通確認的，視為賣家已確認，訂單生效。 第二十條 【出票時間】賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求： （一）買家購置實體票的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。 （二）買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，超越前述時間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動關閉該訂單并為買家退款。 （三）賣家與買家關于出票時間另有商定的，賣家應在商定時間內(nèi)出票。 訂單生效后，賣家未在前述規(guī)則時間內(nèi)出票招致買家無法入園的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置；未影響買家入園的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關規(guī)則停止處置。 第二十一條 【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （一）訂單生效后，賣家應確保買家可依照訂單商定入園，因賣家緣由招致買家無法按訂單商定入園的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 （二）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經(jīng)過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）運用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）賣家不得在實踐未發(fā)貨前，提早點擊確認發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個商品搜索屏蔽七天。 飛豬游覽集市門票行為標準的規(guī)則與施行 一、“賣家不得在實踐未發(fā)貨前，提早點擊確認發(fā)貨”，如何了解？ 1、關于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點擊確認發(fā)貨。 2、關于實體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時，方可點擊確認發(fā)貨。 二、“單個商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時就點擊確認發(fā)貨的，該訂單對應的商品（同一景點的同一“收費項目”視為一個商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購置了A景點的B收費項目對應的成人票，賣家在未發(fā)出門票時點擊確認發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點的B收費項目（含該收費項目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 第四節(jié) 酒店 第二十二條 【適用范圍】本節(jié)的規(guī)則適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品（以下簡稱“酒店商品”）。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價錢不得高于酒店門市價。 （六）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 賣家違背本條任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 第二十四條 【買賣標準】在停業(yè)時間內(nèi)，賣家應依照以下規(guī)則處置“酒店客?！倍夘惸可唐返挠唵危?（一）當日入住訂單： 1、買家在0:00-9:00（不含9:00）期間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在工作時間開端起30分鐘內(nèi)未確認，系統(tǒng)將自動關閉訂單。 2、買家在9:00-24:00（不含24:00）期間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在買家預付訂單付款時、信譽住和面付訂單預訂之時起30分鐘內(nèi)未確認，系統(tǒng)將自動關閉訂單。 （二）非當日入住訂單： 1、買家購置的為國內(nèi)（含港澳）酒店的訂單，賣家未在以下時間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動關閉訂單： （1）買家在賣家工作時間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在買家預付訂單付款時、信譽住和面付訂單預訂之時起1小時內(nèi)未確認； （2）買家在賣家非工作時間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在工作時間開端起1小時內(nèi)未確認； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預訂的且入住為前一天的預付訂單/信譽住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預訂之時起20分鐘內(nèi)確認，否則系統(tǒng)將自動關閉訂單。 2、買家購置的為國外、臺灣地域酒店的訂單，賣家未在以下時間內(nèi)處置的，系統(tǒng)將自動關閉訂單： （1）買家在賣家工作時間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在買家預付訂單付款時、信譽住和面付訂單預訂之時起2小時內(nèi)未確認； （2）買家在賣家非工作時間付款的預付訂單、預訂的信譽住和面付訂單，賣家在工作時間開端起2小時內(nèi)未確認； 但前述訂單中，若買家是在24:00-6:00（不含6:00）期間付款/預訂的且入住為前一天的預付訂單/信譽住和面付訂單，則賣家需在買家付款/預訂之時起20分鐘內(nèi)確認，否則系統(tǒng)將自動關閉訂單。 酒店買賣標準的規(guī)則與施行細則 一、“工作時間”是指什么時間？ 賣家在買家購置商品頁面展現(xiàn)的上班時間。 第二十五條 【實價有房特征效勞】實價有房效勞保證，是運營“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍夘惸康馁u家為買家提供的一種效勞保證，該保證的詳細規(guī)則如下： （一）賣家參加實價有房效勞需同時滿足以下條件： 1、系酒店客棧、酒店客棧套餐類目的商品； 2、在線簽署承諾書； 3、自主交納消保保證金至五千元及以上。 （二）享用實價有房效勞保證的條件： 買家拍下參與實價有房效勞保證的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 （三）實價有房效勞保證規(guī)范： 關于契合實價有房效勞保證條件的訂單，賣家實踐未提供實價有房效勞的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關規(guī)則停止處置。 第二十六條 【行為標準】買家依照已生效訂單商定的時間到店后，發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價的，酒店商品賣家須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品賣家須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，還將給予每次扣四分的處置。 第五章 清退 第二十七條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 第六章 附則 第二十八條 【未定義詞語】本標準未作定義的詞語或術語，如在《淘寶規(guī)則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶規(guī)則》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。 第二十九條 飛豬游覽集市用戶的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂以后的，適用本標準。 第三十條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。 第三十一條 本規(guī)則中的“天”，以24小時計算。 本標準于2014年7月22初次生效，于2017年7月1日最重生效。 《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 為規(guī)范賣家發(fā)布商品的行為，維護平臺的運營次序，依據(jù)《飛豬游覽集市管理標準》，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于一切發(fā)布在“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“國內(nèi)周邊游”類目的商品。 第三條 賣家應依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》 的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 第四條 賣家不得刻意躲避淘寶商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品，否則將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)則停止處置。 第二章 自在行類商品發(fā)布規(guī)范 第五條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“國內(nèi)自在行”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”類目的商品。 第六條 賣家發(fā)布商品標題及線路亮點應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，其中違背第一項規(guī)則的，給予下架商品且每件商品扣一分的處置；違背其他任一規(guī)則的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含目的地、天數(shù)晚數(shù)、旅游方式。 旅游方式，是指自在行一種方式。 （二）商品標題及線路亮點不得包含與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪類信息，也不得包含定金、補差價。 第七條 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則的，給予下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置： （一）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖。 （二）一切主圖不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框，不得呈現(xiàn)水印。第一張主圖不得包含促銷、夸張描繪類信息，該類信息包括但不限于限時折扣、包郵、*折、滿*送*等。第二張主圖必需為無任何logo、文字描繪的純圖。 （三）商標一切人如在第一張主圖放置品牌logo，必需放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的非常之四，高度的非常之二。 （四）第一張主圖的文字描繪只能呈現(xiàn)在圖片底部的非常之二高度以內(nèi)，且文字數(shù)量不超越兩排。 第八條 賣家應照實描繪商品屬性，并應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）“行程天數(shù)”屬性： 表達方式固定為幾天幾晚，賣家應以行程開端到行程完畢之日期間的自然日總數(shù)計為天數(shù)，以酒店間夜數(shù)總和計為晚數(shù)。 （二）“價錢”屬性： 含機票的商品，商品價錢必需包含往復的燃油附加費、機場建立費。 （三）“套餐類型”屬性： 應與商品的其他信息堅持分歧，SKU信息中不得包含義外險、單房差、補差價、單簽證、單門票、單接送機、定制、兒童占床/不占床、即時確認、飛豬專線、咨詢客服、日歷等相似信息。 （四）“出游人群”屬性： 該屬性有成人及兒童兩個選項，兒童指不占床且效勞規(guī)范與成人完整相同。 （五）“數(shù)量”屬性： 預定商品可供預定的商品庫存數(shù)必需大于實踐已銷售的商品件數(shù)。 第九條 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）即時確認的商品，在商品描繪中不得呈現(xiàn)行程可能更改、價錢可能變動、買家需求事前咨詢賣家動身日期等商品價錢或行程不肯定的信息。 （二）賣家發(fā)布“費用包含”信息應恪守以下規(guī)則： 1、包含酒店住宿的商品，需精確描繪入住的城市、酒店稱號或酒店星級、能否含早餐，以及供消費者參考的房型。寫明入住酒店稱號的，不得呈現(xiàn)“同級”類信息（如入住A酒店或與之同級的酒店）。 2、包含門票的商品，需寫明景點稱號、門票類型。 3、包含保險效勞的商品，需寫明保險公司、險種、保額等保險相關的信息。 （三）賣家發(fā)布“費用不含”信息應恪守以下規(guī)則： 1、包含酒店住宿的商品，如售價按2人入住一間計算，必需明白單房差的價錢。若依據(jù)酒店所在國的規(guī)則，買家入住需支付額外費用（包括但不限于局部境外酒店需求交納的稅費等）的，必需明白闡明。 2、明白描繪行程中不包含的其他內(nèi)容。 （四）賣家發(fā)布“預訂須知”信息，應明白描繪買家預訂商品時需獲知的一切信息，商品如有預訂限制（包括但不限于國籍等），需明白闡明，如未明白闡明而招致訂單加價、訂單取消的損失由賣家承當。 （五）賣家發(fā)布“退改規(guī)則”信息時，應明白因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失。 （六）賣家發(fā)布“細致描繪” 信息應完整依照商品發(fā)布系統(tǒng)的設置停止照實發(fā)布。 （七）賣家不得以任何理由，以戶籍、性別、職業(yè)、種族要素限制買家購置商品，因第三方緣由招致的除外，同時也不得以年齡要素（基于出行人平安思索的除外）限制買家購置商品。 第三章 郵輪游船類商品發(fā)布規(guī)范 第十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“國內(nèi)郵輪”類目的商品。 第十一條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，其中違背第一項規(guī)則的，給予下架商品且每件商品扣一分的處置；違背其他任一規(guī)則的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含動身港、航線、郵輪公司、郵輪稱號，且郵輪稱號需與商品發(fā)布時選擇的船名完整分歧。 （二）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)定金、補差價等內(nèi)容及相似內(nèi)容。 第十二條 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則的，給予下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置： （一）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第一張主圖尺寸必需大于等于800*800，且為正方形。 （二）一切主圖不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框，不得呈現(xiàn)水印，不得包含促銷、夸張描繪類信息，該類信息包括但不限于限時折扣、包郵、*折、滿*送*等。 （三）商標一切人在主圖放置品牌logo，必需放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的非常之四，高度的非常之二。 （四）主圖的文字描繪只能呈現(xiàn)在圖片底部的非常之二高度以內(nèi)，且文字數(shù)量不得超越兩排，且必需包含該郵輪當年返航的一切月份的文字描繪。 第十三條 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）“商品包含”屬性： 該屬性對應商品發(fā)布系統(tǒng)中非必填的“包含元素”字段，賣家勾選的內(nèi)容，應與必填的“費用包含”字段的內(nèi)容分歧。 （二）“套餐類型”屬性： 賣家發(fā)布的SKU稱號不得運用船名、港務費、時間、加床、保險、補差、定金等跟房型價錢無關的信息。 （三）“價錢”屬性： 日韓航線的郵輪商品的價錢必需包含港務費。 （四）“出游人群”屬性： 該屬性共有成人、老人、兒童三個選項，其含義如下： 1、年齡在12周歲及以上的視為成人，其中年齡在55周歲及以上的視為老人。 2、不滿12周歲的視為兒童。 （五）“出游日期”屬性： 賣家應精確填寫該屬性對應的信息，不得發(fā)布虛假的出行日期。 第十四條 賣家發(fā)布商品詳情應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分，情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）即時確認的商品，在商品描繪中不得呈現(xiàn)行程可能更改、價錢可能變動、買家需求事前咨詢賣家動身日期等商品價錢或行程不肯定的信息。 （二）賣家發(fā)布的“費用包含”及“行程描繪”信息，應與“商品包含”屬性的信息堅持分歧。 （三）賣家發(fā)布“退改規(guī)則”信息時，應明白因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失。 第四章 WIFI及電話卡類商品發(fā)布規(guī)范 第十五條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機卡”類目的商品。 第十六條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）標題中所含的國度、地域信息必需和“目的地”屬性堅持分歧，但能在多個特定國度或地域通用的商品除外。 （二）標題中只允許包含一個國度或一個地域（香港、澳門、臺灣），不得呈現(xiàn)多個國度或多個地域，但能在多個特定國度或地域通用的商品除外。 （三）標題里允許呈現(xiàn)單個國度下屬的多個地域或城市。 （四）標題中不得呈現(xiàn)多個運營商/供給商和（或）多個品牌。 （五）商品僅支持在某一個歐洲國度運用的，其標題中不得運用歐洲、歐洲通用、歐洲多國等相似內(nèi)容。 飛豬游覽集市WIFI及電話卡類商品標題發(fā)布的規(guī)范與施行細則 一、“能在多個特定國度或地域通用”詳細是指哪些國度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來西亞、泰國通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國、加拿大、墨西哥通用。 第五章 用車類商品發(fā)布規(guī)范 第十七條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目的商品。 第十八條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含目的地、用車方式。 標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 （二）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于飛豬專線、專車小包團等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 （五）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 飛豬游覽集市用車類商品標題發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、“特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品。 二、如何判別是一個還是多個目的地？ 目的地為中國大陸境外的商品，以國度或地域（港澳臺）為維度停止判別，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個省視為一個目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、舉例闡明標題中允許包含和不允許包含多個目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標題 （允許包含多個目的地） 錯誤發(fā)布的標題 （不允許包含多個目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標題可含“套餐類型”屬性中包含的多個目的地及對應景點稱號等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺灣，屬于境外商品，因而商品標題中能夠包含臺灣這個目的地對應的景點。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標題中只能包含單個目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個省視為一個目的地，所以商品標題中不能同時浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開發(fā)布。 第十九條 賣家應照實描繪商品屬性，并應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 1、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 2、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 （三）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時及以上的效勞周期停止定價的、帶司機的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價錢明白的帶司機的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機場接送”，是指整車起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機的除接送機場景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 二、“特征效勞”有哪些，每個效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價全包，指商品的一口價包含了車輛運用費、司導效勞費、擁堵費、油費、空駛費、司導餐補費、司導住宿費、路橋費、停車費，用戶購置后無需再額外支付相關費用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時及以上取消訂單可申請全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時及以上取消訂單可申請全額退款。 3、中文司機，指能普通話交流，熟習當?shù)鼐€路及景點。 4、舉牌接機，指商品能提供免費舉牌接機效勞。 5、贈保險，指贈旅游不測傷害保險。 6、車載wifi，指提供免費車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈送國際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈送中文gps導航效勞。 10、機場取車，指支持在機場直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 第二十條 賣家發(fā)布商品詳情信息，應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）商品描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： 1、預訂須知： 賣家應明白告知影響用車的關鍵信息，租車類商品必需描繪預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；包車類商品必需描繪預訂流程、預訂時間、客座位數(shù)量等信息。 2、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務險）、手續(xù)費。 3、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 4、退改規(guī)則： 應明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 （1）滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內(nèi)通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 （2）無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預訂后/動身前XX天無條件全額退款。 （二）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 （三）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 第六章 境外火車票發(fā)布規(guī)范 第二十一條 本章所規(guī)則的內(nèi)容適用于發(fā)布在“境外火車票”類目的商品。 第二十二條 商家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置： （一）商品標題必需且只能包含一種車票類型。 車票類型包括點對點、通票兩種，點對點類型的車票，商品標題中必需注明火車票的動身地及目的地城市；通票類型的車票，標題必需標注“通票”以及火車票可通用的國度或地域，但歐洲全境通票可標注“歐洲通票”。 （二）商品標題及商品賣點不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)定金、特價等字樣或相似內(nèi)容。 第二十三條 商家應照實描繪商品屬性信息，并恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因商家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）商家發(fā)布的“境外動身地”、“境外目的地”信息，應與實踐車票完整分歧。 （二）商家發(fā)布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票類別”、“座位等級”信息，應與鐵路承運方發(fā)布的完整分歧。 第二十四條 商家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則，違背任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；同時每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因商家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的每件商品扣四分： （一）商品詳情中需寫明“退改規(guī)則”，包括但不限于退改手續(xù)費和退改流程等。 第七章 附則 第二十五條 用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第二十六條 本規(guī)范未規(guī)則的管理情形，按《飛豬游覽集市管理標準》等相關規(guī)則執(zhí)行。 第二十七條 本規(guī)范觸及到的詞語定義解釋同《飛豬游覽集市管理標準》。 《飛豬游覽集市門票商品發(fā)布管理規(guī)范》 第一章 概述 第一條 為標準賣家發(fā)布商品的行為，維護平臺的運營次序，依據(jù)《飛豬游覽集市管理標準》，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于一切發(fā)布在“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國內(nèi)周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品。 第三條 賣家不得刻意躲避淘寶商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品，否則將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)則停止處置。 第二章 發(fā)布規(guī)范 第四條 賣家發(fā)布商品時應選擇正確的類目，詳細規(guī)則如下： （一）“國內(nèi)套票聯(lián)票(含港澳臺) 票+票”類目下只允許發(fā)布境內(nèi)不同景點間的‘票+票’套餐、港澳臺不同景點間的‘票+票’套餐，不允許發(fā)布單門票商品。 （二）“國內(nèi)門票”類目下只允許發(fā)布國內(nèi)（包含港澳臺）同一景點的實體票、電子票。 （三）在前述兩個類目下，皆不允許發(fā)布跟團游類商品以及含有大交通（即交通方式為飛機、火車、郵輪）的自在行商品。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《飛豬規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)則停止處置。 第五條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： （一）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種、門票票型，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名和一個收費項目。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 門票票型包括實體票，電子票。 （二）標題不能帶有與本景點產(chǎn)品無關的信息，不能呈現(xiàn)秒殺、定金、包郵、銷量第一等促銷信息。 （三）賣家不得在標題上運用與商品實踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽游的商品，在標題上運用碼上游、信譽游等相似內(nèi)容。 賣家違背前述任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 第六條 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則： （一）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，且主圖尺寸必需大于等于800*800，且為正方形，第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 （二）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 （三）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 （四）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 （五）賣家不得在主圖上運用與商品實踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽游的商品，在主圖上運用碼上游、信譽游等相似內(nèi)容。 賣家違背第（五）項規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；賣家違背前述其他任一規(guī)則的，給予下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 第七條 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則： （一）“景點名”、“收費項目”屬性： 1、賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2、非飛豬將來景區(qū)協(xié)作賣家，不得發(fā)布“收費項目”中包含“碼上游”、“信譽游”的商品。 （二）“價錢”屬性： 除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購效勞費、跑腿費等。 賣家違背前述任一規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置。 第八條 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則： （一）商品詳情頁面的描繪應與商品的主圖、標題內(nèi)容相符。 （二）“預訂須知”中需明白描繪電子票、實體票的取票方式以及老年票、兒童票、學生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 （三）賣家應正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 （三）賣家不得在商品詳情中發(fā)布與商品實踐信息不符的內(nèi)容，包括但不限于非碼上游和非信譽游的商品，在商品詳情中發(fā)布碼上游、信譽游等相似信息。 賣家違背前述任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 飛豬游覽集市門票詳情發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設置指的是什么？ 賣家需照實選擇退改組項：無條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細條件。 第四章 附則 第九條 用戶的行為，發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。 第十條 本規(guī)范未規(guī)則的管理情形，按《飛豬游覽集市管理標準》等相關規(guī)則執(zhí)行。 第十一條 本規(guī)范觸及到的詞語定義解釋同《飛豬游覽集市管理標準》。 《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》 為協(xié)助賣家為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，維護平臺正常運營次序，特制定本效勞保證規(guī)范。 本規(guī)范包括根底保證和特殊保證兩局部內(nèi)容，特殊保證有規(guī)則的，以特殊保證規(guī)范為準，特殊保證未規(guī)則的，以根底保證規(guī)范為準。詳細的保證規(guī)范如下： 一、根底保證： （一）度假商品保證（點此查看）。 （二）門票商品保證（點此查看）。 （三）酒店保證規(guī)范（點此查看）。 二、特殊闡明： （一）存在以下情形的，飛豬不強迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商肯定： 1、以獲利為目的，非基于實踐消費需求而發(fā)作的買賣，且基于該買賣而發(fā)起的賠付申請； 2、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)絡旅游主管部門等其他第三方，且賣家家已依照協(xié)商達成分歧的結(jié)果停止賠付。 （二）賣家與買家商定的違約金支付規(guī)范低于本規(guī)范的，以本規(guī)范為準。 “飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目）、“國內(nèi)周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。 （二）賣家未經(jīng)買家書面同意更改“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1、賣家更改境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2、賣家更改境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 3、但當賣家發(fā)作如下更改境內(nèi)和境外訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照前述規(guī)范處置）： （1）司機遲到但買家實踐用了車的，賣家應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 （2）賣家實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，應向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 （3）司機額外收費的，應向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，取消“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂套餐”、“國內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書面同意，取消“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之十作為違約金。 （二）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 三、向買家提供WIFI設備的賣家，應確保買家在行程中能正常運用WiFi設備。 （一）賣家若發(fā)作以下任一情形的，應為買家退款，同時買家若因而另行租賃設備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當，但差價總額不得超越該訂單設備租金總額的60%；買家若未另行租賃到設備的，賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為該訂單設備租金總額的60%： 1、買家選擇經(jīng)過郵寄方式領取設備的，在以下任一時間內(nèi)未收到設備： 未與賣家商定設備寄送時間的買家，在出行日期前一天24點前未收到設備； 與賣家商定了設備寄送時間的買家，在商定的時間內(nèi)未收到設備的。 2、買家選擇經(jīng)過自取方式領取設備的，買家在商定自取點未領取到設備的。 3、因賣家未開通WiFi功用、設置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設備，買賣雙方應積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應退還買家設備不可運用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設備不可運用期間租金總額的60%。 “飛豬游覽集市門票商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“景點門票/演藝演出/周邊游”（但不包含“國內(nèi)周邊游”類目）、“國外票務(景點/賽事/演出)”類目的商品的買賣，以下分別簡稱“國內(nèi)門票”、“國外門票”。 一、國內(nèi)門票訂單生效后，因賣家緣由招致買家無法入園的，賣家應向買家支付該商品實踐成交金額的百分之五作為違約金。 二、國外門票訂單，賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： （一）賣家未在規(guī)則時間內(nèi)出票，招致買家無法運用門票。 （二）訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下任一情形： 1、賣家未出票或請求買家加價再出票； 2、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認達成分歧的內(nèi)容不分歧； 3、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 （三）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 （四）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 “飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范” 該規(guī)范適用于“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 關于契合實價有房效勞保證條件的訂單，賣家實踐未提供實價有房效勞的，依照以下規(guī)范處置： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，依照賣家確認發(fā)貨后加價行為處置。 （二）賣家點擊確認發(fā)貨后，應保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，賣家通知買家酒店無房或需求加價的，賣家應按以下規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費的30%： 酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。 2、在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，賣家通知買家酒店無房或加價或到店無房或需求加價的、或買家到店后無房或需求加價的，賣家應按以下規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費： 酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧。 3、如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額；如買家到店后無房或加價，且賣家拒不諧和買家入住問題的，因而形成買家另行預定房間所產(chǎn)生的差價，則由賣家承當,差價金額不超越訂單首晚房費。 2、修訂前的《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》： 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》 第一章 概述 第一條 【目的及根據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)游覽市場的正常運營次序，保證淘寶網(wǎng)游覽市場賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標準。 第二條 【適用范圍】標準適用于淘寶網(wǎng)游覽市場的一切賣家和買家。 第三條 【效能級別】本標準是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標準有特殊規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行。 第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館。 第二章 準入 第五條 【準入條件】淘寶網(wǎng)賣家須同時契合以下條件： （一）參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存一千元的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分的。 第三章 運營管理 第六條 【商品發(fā)布】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。 （二）除了應當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應契合以下請求： 1、不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關商品； 2、照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預定商品信息等； 3、景點門票/演藝演出/周邊游類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品； 4、賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目接送機/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的代訂效勞應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 1）商品標題必需包含目的地、用車方式。標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標題不能帶有與商品真實信息無關或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 4）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于飛豬專線、專車小包團等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應照實描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 4）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預訂須知： 賣家應明白告知影響用車的關鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預訂流程、預訂時間、客座位數(shù)量等信息。 B、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務險）、手續(xù)費。 C、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 D、退改規(guī)則： 應明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內(nèi)通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預訂后/動身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 6、賣家發(fā)布在景點門票/演藝演出/周邊游類下的國內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)的商品應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： 1）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標題不得包含促銷、定金、補差價、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應恪守以下規(guī)則： 1）應至少發(fā)布兩張及以上的主圖，主圖的尺寸必需大于等于800*800，且為正方形。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應恪守以下規(guī)則： 1）“景點名”、“收費項目”屬性： 賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2）“價錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價錢必需是買家運用錢結(jié)算的價錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購效勞費、跑腿費等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應恪守以下規(guī)則： 1、“預訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 2、賣家應正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價錢結(jié)算的幣種系外幣，請求消費者依據(jù)匯率換算為錢的相關信息。 7、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機卡”的代訂效勞應契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則： 1）標題中所含的國度、地域信息必需和“目的地”屬性堅持分歧，但能在多個特定國度或地域通用的商品除外。 2）標題中只允許包含一個國度或一個地域（香港、澳門、臺灣），不得呈現(xiàn)多個國度或多個地域，但能在多個特定國度或地域通用的商品除外。 3）標題里允許呈現(xiàn)單個國度下屬的多個地域或城市。 4）標題中不得呈現(xiàn)多個運營商/供給商和（或）多個品牌。 5) 商品僅支持在某一個歐洲國度運用的，其標題中不得運用歐洲、歐洲通用、歐洲多國等相似內(nèi)容。 第七條 【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場下設三個類目，即度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目國內(nèi)自在行、國內(nèi)郵輪、境外玩樂套餐、潛水/岸潛/船潛的訂單，在景點門票/演藝演出/周邊游類目下的三級類目國內(nèi)當?shù)赝鏄返挠唵危в幸韵氯N情形： 1、即時確認商品，買家付款后訂單生效； 2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目專接送機/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡買家，雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 3、賣家與買家關于訂單生效時間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目下買家預訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認并達成分歧）： 1、買家購置實體票的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。 2、買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，超越前述時間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動關閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實踐房態(tài)判別能否確認發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點擊確認發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （六）其他未規(guī)則發(fā)貨時間的訂單，應恪守《淘寶規(guī)則》中的相關規(guī)則。 第四章 清退 第一節(jié) 第八條 【清退】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶游覽市場清退。被清退賣家，將被制止在根底市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。 （一）賣家已退出消費者保證效勞的； （二）普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 第五章 特征效勞 第一節(jié) 實價有房特征效勞 第九條 實價有房效勞保證，是淘寶網(wǎng)游覽市場特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種效勞保證，買家拍下該類目下參與”實價有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 第十條 【參加條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品，須同時契合以下條件，方可參加“實價有房”效勞： （一）在線簽署承諾書； （二）自主交納消保保證金至五千元及以上。 第十一條 【保證賠付】淘寶網(wǎng)游覽賣家違背實價有房效勞保證承諾的，須依照以下規(guī)范停止賠付： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，依照賣家確認發(fā)貨后加價行為處置。 （二）賣家點擊確認發(fā)貨后，應保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，賣家通知買家酒店無房或需求加價的，賣家應按本規(guī)則【第十一條】規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費的30%； 2、在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，賣家通知買家酒店無房或加價或到店無房或需求加價的、或買家到店后無房或需求加價的，賣家應按本規(guī)則【第十一條】規(guī)則處理買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費。 3、如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額；如買家到店后無房或加價，且賣家拒不諧和買家入住問題的，因而形成買家另行預定房間所產(chǎn)生的差價，則由賣家承當,差價金額不超越訂單首晚房費。 第十二條 【賠付條件】 （一）買家申請賠付須同時滿足如下條件： 1、必需為“實價有房”的商品； 2、買家購置“酒店客棧”類目商品訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，賣家由于無房或漲價等要素無法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞； 3、買家購置“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已勝利預定后，賣家因本身緣由（包括但不限于“無房”“加價”等）無法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞。 （二） 賣家不予賠付的情形： 賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需求買家支付額外費用的狀況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間、或左近2公里以內(nèi)同等及以上酒店的房間；客棧商品如賣家保證買家不需求支付額外費用的狀況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價錢或同房型的客棧;若買賣雙方協(xié)商分歧處置，以雙方協(xié)商分歧結(jié)果為準。 第二節(jié) WIFI 特征效勞 第十三條 【保證賠付】度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下發(fā)布境外隨身WIFI租賃商品的淘寶網(wǎng)賣家，需保證買家購置的WIFI商品在行程中能正常運用。 （一）若賣家發(fā)作以下任一情形的，應為買家退還設備租金，并退還買家已支付的押金。若買家因而而另行租賃設備且產(chǎn)生差價的，差價由賣家承當，但差價總額不得超越該訂單設備租金總額的60%； 1、買家選擇經(jīng)過郵寄方式領取設備的，在以下任一時間內(nèi)未收到設備： 買賣雙方未商定設備寄送時間，買家在出行日期前一天24點前未收到設備； 買賣雙方已商定設備寄送時間，買家在商定時間內(nèi)未收到設備的； 2、買家選擇經(jīng)過自取方式領取設備的，買家在商定自取點未領取到設備的； 3、因賣家未開通WiFi功用、設置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運用設備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運用設備，買賣雙方應積極溝通協(xié)商處理，同時賣家應退還買家設備不可運用天數(shù)的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設備不可運用天數(shù)對應該訂單設備租金總額的60%。 第三節(jié) 游覽用車特征效勞 第十四條 【保證賠付】度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目接送機/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游發(fā)布代訂商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 賣家未經(jīng)買家書面同意更改“接送機/專車接送/旅游包車“、“租車/租車自駕游”（以下簡稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1）根底保證規(guī)范： A、賣家更改境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% B、賣家更改境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2）特殊保證規(guī)范： 賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照根底保證規(guī)范處置）： A、司機遲到但買家實踐用了車的，賣家應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 B、實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，賣家應向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 C、司機額外收費的，賣家應向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （二）訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、 賣家取消境外訂單的，應依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 第四節(jié) 國外票務（景點/賽事/演出）特征效勞 第十五條 【保證賠付】度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： 賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： 1）賣家未在規(guī)則時間內(nèi)出票，招致買家無法運用門票。 2）賣家在經(jīng)過旺旺等方式與買家確認特殊商品訂單后，或在非特殊商品訂單生效后，未依照訂單和（或）與買家確認的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下情形： A、賣家未出票或請求買家加價再出票； B、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認達成分歧的內(nèi)容不分歧； C、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 3）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 第六章 業(yè)務考核 第一節(jié) 酒店業(yè)務 第十六條 【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)游覽市場特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家。 第十七條 【考核指標】特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開端計算考核指標），其店鋪的“預定勝利率”、“訂單均勻處置時長”、“實價有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務考核的重要效勞指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退： （一）預定勝利率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)； （二）均勻處置時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中（國內(nèi)及港澳、海外及臺灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長； （三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，買家申請賠付勝利的筆數(shù)。實價有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中買家申請實價有房賠付勝利的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。 第十八條 【考核處分】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客?！倍夘惸堪l(fā)布的商品在搜索不展現(xiàn)，搜索不展現(xiàn)區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展現(xiàn)頁，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時長為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ； 類目清退是指限制該賣家在 “酒店客棧”二級類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對該賣家在二級類目酒店客棧下的一切寶貝下架處置，28天后能夠自助申請參加（申請勝利的，即可恢復商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個賣家在自然年內(nèi)發(fā)作2次類目清退狀況，該自然年內(nèi)無法再申請參加。 詳細考核處分指標如下： （一）60%≤預訂勝利率＜80%的將被商品屏蔽；預訂勝利率＜60%的店鋪將被類目清退； （二）國內(nèi)及港澳商品，3小時<均勻處置時長≤5小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長>5小時的店鋪將被類目清退。海外及臺灣商品，24小時＜均勻處置時長≤60小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長＞60小時的店鋪將被類目清退； （三）近30天總體銷量≤300筆的狀況下，3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的狀況下，1%<實價有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實價有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退； （四）新開店鋪30天內(nèi)或近30天銷量≤10筆，，不對賣家停止屏蔽與類目清退處置。 第十九條 【無銷量商品處置】近90天在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下一切商品90天均無銷量，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后能夠自助申請，恢復商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。 第七章 市場管理 第二十條 【行為標準】淘寶網(wǎng)游覽賣家應恪守以下行為標準： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二）賣家未對預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四）賣家不得引導或請求買家運用支付寶擔保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。同時買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應為其退款； （七）在度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛” 及景點門票/演藝演出/周邊游類目下三級類目“國內(nèi)當?shù)赝鏄贰?，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下三級類目接送機/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款； （九）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運用的電子票憑證，也不得在碼商后臺經(jīng)過各種手腕查詢該電子票的考證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請運用電子票時除外； （十）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目運用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目電子票商品，買家未運用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷； （十二）景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)類目發(fā)布的門票商品，賣家不得在實踐未發(fā)貨前，提早點擊確認發(fā)貨。 第八章 違規(guī)處置 第二十一條 【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)旅游賣家違背本標準相關規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： （一）下架違規(guī)商品； （二）刪除違規(guī)商品； （三）支付違約金； （四）處分扣分 詳細處置方式詳見本標準附件二：《淘寶網(wǎng)游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表》。 第二十二條 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家的行為，發(fā)作在本標準生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場相關規(guī)則；發(fā)作在本標準生效之日后的，適用本標準。 本規(guī)則于2014年7月22初次生效，于2017年5月31日最重生效。 定義表： 1、淘寶網(wǎng)游覽市場：是由度假線路/簽證送關/旅游效勞、景點門票/演藝演出/周邊游、特價酒店/特征客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品買賣效勞的網(wǎng)絡買賣市場。 2、淘寶網(wǎng)游覽市場賣家：是在淘寶網(wǎng)游覽市場各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱。 3、境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國大陸地域。 4、境外訂單：所指的范圍為中國大陸地域以外（含港、澳、臺）地域，假如一個訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程同等境外訂單。 5、消費者購置前需獲知的信息：包括但不限于預定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等。 6、實體票：是指經(jīng)過快遞寄送等方式提供的實物載體的門票。 7、電子票：是指除實體票以外的門票，包括直連電子票和手工電子票。 8、直連電子票，是指經(jīng)過曾經(jīng)與淘寶電子買賣憑證平臺對接的碼商以數(shù)字串碼、二維碼、身份證等方式向買家發(fā)送買賣憑證的門票，且該憑證可由景區(qū)或景區(qū)受權(quán)的核銷方停止換票或核銷運用（包括但不限于在景區(qū)內(nèi)的閘機運用該碼可直接驗票入園；在景區(qū)受權(quán)的取票點能運用該碼直接取票入園，取票點包括景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的游客中心、票務中心或取票機等）。 9、淘寶電子買賣憑證平臺：是指淘寶搭建的，將發(fā)送憑證、核銷憑證等行為與淘寶訂單狀態(tài)相聯(lián)絡的電子憑證商品平臺。 10、淘寶碼：是指淘寶電子憑證官方為賣家提供發(fā)碼以及核銷的效勞，享用該效勞的賣家需在商品發(fā)布時選擇碼商為淘寶，在消費者下單后淘寶電子憑證會主動發(fā)送數(shù)字串碼至消費者下單時填寫的手機號，并將該串碼推送到手機淘寶、支付寶、飛豬等APP的卡券包。淘寶碼必需在景區(qū)受權(quán)或景區(qū)認可的地點停止核銷，核銷后直接入園或換票入園； 11、碼商：是指經(jīng)過淘寶平臺向賣家提供發(fā)電子買賣憑證的發(fā)送和/或核銷效勞的供給商。目前碼商分為兩種：多景區(qū)效勞碼商和景區(qū)自有碼商。 12、即時確認商品，是指商品根本信息中資源確認方式為“即時確認”的商品。 13、二次確認商品，是指除即時確認商品外的商品。 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表 標準內(nèi)容 對應違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項 根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》、《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項 違背第1、2點：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6、7點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點商品標題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點商品標題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 違背第6點中商品主圖的，下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 違背第7點商品標題的，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項、第二項、第三項、第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇國外票務（景點/賽事/演出）特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇游覽用車特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第一項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關規(guī)則處置，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第二項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第三項 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾每次扣4分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第五項、第七項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第六項 視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣24分，第二次扣48分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第九項、第十項 視為違犯承諾，每次扣3分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十一項 視為嚴重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十二項 視為違犯承諾，每次扣3分且單個商品搜索屏蔽七天； 淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準施行細則 一、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品。 二、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求中，如何判別是一個還是多個目的地？ 境外商品以國度或地域（港澳臺）為維度停止判別，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個省視為一個目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求中，舉例闡明標題中允許包含和不允許包含多個目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標題 （允許包含多個目的地） 錯誤發(fā)布的標題 （不允許包含多個目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標題可含“套餐類型”屬性中包含的多個目的地及對應景點稱號等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺灣，屬于境外商品，因而商品標題中能夠包含臺灣這個目的地對應的景點。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標題中只能包含單個目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個省視為一個目的地，所以商品標題中不能同時浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開發(fā)布。 四、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求的“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時及以上的效勞周期停止定價的、帶司機的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價錢明白的帶司機的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機場接送”，是指整車起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機的除接送機場景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 五、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”商品發(fā)布請求的“特征效勞”有哪些，每個效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價全包，指商品的一口價包含了車輛運用費、司導效勞費、擁堵費、油費、空駛費、司導餐補費、司導住宿費、路橋費、停車費，用戶購置后無需再額外支付相關費用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時及以上取消訂單可申請全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時及以上取消訂單可申請全額退款。 3、中文司機，指能普通話交流，熟習當?shù)鼐€路及景點。 4、舉牌接機，指商品能提供免費舉牌接機效勞。 5、贈保險，指贈旅游不測傷害保險。 6、車載wifi，指提供免費車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈送國際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈送中文gps導航效勞。 10、機場取車，指支持在機場直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 六、“國外票務(景點/賽事/演出)”商品發(fā)布請求中提到的“掛牌價”,掛牌價指的是什么? 掛牌價指游客在景區(qū)現(xiàn)場購置門票的價錢。 七、“國外票務(景點/賽事/演出)”商品發(fā)布中提到的正確設置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設置指的是什么？ 賣家需照實選擇退改組項：無條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細條件。 八、“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機卡”商品發(fā)布中提到的“能在多個特定國度或地域通用”，詳細是指哪些國度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來西亞、泰國通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國、加拿大、墨西哥通用。 九、訂單管理中提到的“二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效”，賣家書面確認的時間請求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書面確認的時間請求如下： 1、關于境內(nèi)訂單，賣家應在買家付款后9個工作小時內(nèi)與買家書面確認； 2、關于境外訂單，賣家應在買家付款后18個工作小時內(nèi)與買家書面確認。 （二）書面確認的方式： 書面確認的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書面確認憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時”如何計算？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 十、訂單管理中提到的“雙方書面確認用車相關信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認的方式有哪些？ 書面確認的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書面確認憑證的方式。 十一、訂單管理中提到的“工作小時”是如何計算的？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段是指國度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 十二、“接送機/專車接送/旅游包車”、“租車/租車自駕游”類目下，賣家更改訂單的情形有哪些？ 賣家更改已生效訂單（含雙方簽署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具類型，行程中的景點，取消、增加購物點，降低酒店星級，更改用車效勞時間、車型、訂單金額、上下車地址等。 十三、訂單管理中景點門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關/旅游效勞類目下二級類目國外票務(景點/賽事/演出)和國外票務(景點/賽事/演出)特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中訂單管理中請求賣家與買家確認的時間請求是怎樣的？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 賣家確認的時間如下： 1、買家購置的是當日票的，賣家應在買家付款后1個工作小時內(nèi)與買家確認； 2、買家購置的是非當日票的，賣家應在買家付款后2個工作小時內(nèi)與買家確認。 工作小時的計算方式； 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：買家付款時間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個工作小時即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認，則該訂單的生效時間為3月2日14:00。 3、賣家在前述時間內(nèi)未與買家溝通確認的，視為賣家已確認，訂單生效。 十四、行為標準中提到的“門票商品，賣家不得在實踐未發(fā)貨前，提早點擊確認發(fā)貨”，如何了解？ 1、關于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點擊確認發(fā)貨。 2、關于實體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時，方可點擊確認發(fā)貨。 十五、違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十二項中提到的“單個商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時就點擊確認發(fā)貨的，該訂單對應的商品（同一景點的同一“收費項目”視為一個商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購置了A景點的B收費項目對應的成人票，賣家在未發(fā)出門票時點擊確認發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點的B收費項目（含該收費項目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)和飛豬的支持與關注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2017年6月23日
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