天貓新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》都有哪些內(nèi)容-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓消費(fèi)者,天貓問(wèn)答。

天貓賣(mài)家們注意了，天貓針對(duì)燈具類(lèi)商品出現(xiàn)破損問(wèn)題出臺(tái)新的規(guī)則，天貓新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》，下面一起來(lái)看下《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》都有哪些內(nèi)容？

網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一些易碎品如：玻璃制品、燈具、陶瓷制品等，在物流過(guò)程中，由于快遞公司分揀員的“野蠻”或其它原因?qū)е庐a(chǎn)品破損。消費(fèi)者收到一個(gè)破損的產(chǎn)品，心情瞬間由晴變陰。消費(fèi)者面對(duì)破損產(chǎn)品自然要找賣(mài)家退換貨，但是遇到“蠻橫”賣(mài)家就不給你退貨、不包賠。賣(mài)家對(duì)破損產(chǎn)品不包賠的做法行不通了，因?yàn)樘熵埐辉试S。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)燈具類(lèi)商品時(shí)出現(xiàn)燈具破損是常見(jiàn)問(wèn)題，為讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更好的保障，讓消費(fèi)者能夠得到更貼心的服務(wù)，因此，天貓發(fā)布新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》。該規(guī)則于2023年3月1日起正式生效。

天貓新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》都有哪些內(nèi)容呢？

一、定義

1、破損包賠服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)燈具類(lèi)商品時(shí)，商家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有“破損包賠”服務(wù)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)提供破損商品的補(bǔ)寄服務(wù)。

2、含有“破損包賠”服務(wù)的商品，是指商品詳情頁(yè)“服務(wù)承諾”帶有“破損包賠”的商品。如下圖所示：

3、服務(wù)有效期：是指消費(fèi)者簽收商品之時(shí)起至訂單確認(rèn)收貨前。

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)履行破損包賠服務(wù)，但實(shí)際未履行或未按時(shí)履行該服務(wù)的，需以發(fā)放天貓積分的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。以買(mǎi)家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為破損商品實(shí)際成交金額百分之十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于3000積分，最高不超過(guò)50000天貓積分。更多電商資訊可以關(guān)注wz.yuzhua.com

商家向消費(fèi)者賠付積分后，該未履行或未按時(shí)履行破損補(bǔ)寄的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、服務(wù)條件

當(dāng)同時(shí)符合以下條件時(shí)，商家應(yīng)提供破損包賠服務(wù)：

1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品含有“破損包賠”服務(wù)；

2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生了破損；

3、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；

4、消費(fèi)者至少提供了以下2張（上限8張）能證明商品破損的不同角度的照片給商家：

1）帶物流面單的包裝照片；

2）破損商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍，包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。

四、服務(wù)承諾

1、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)提交服務(wù)申請(qǐng)的，商家應(yīng)自收到消費(fèi)者的服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起3日內(nèi)，確認(rèn)是否提供破損補(bǔ)寄，逾期未確認(rèn)的，視為商家同意補(bǔ)寄。

2、商家同意補(bǔ)寄的，應(yīng)自同意之時(shí)起5日內(nèi)為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)寄的商品，且補(bǔ)寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。

3、商家未給消費(fèi)者補(bǔ)寄商品，或雖補(bǔ)寄，但補(bǔ)寄的商品與破損商品不是完全相同的商品的（買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商達(dá)成一致的除外），將按照“服務(wù)保障”的規(guī)定進(jìn)行處理，因不可抗力因素導(dǎo)致未給消費(fèi)者補(bǔ)寄商品的除外。

4、商家提供破損補(bǔ)寄服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由商家承擔(dān)。

5、商家補(bǔ)寄的商品若發(fā)生破損的，該商品商家可不再提供破損補(bǔ)寄服務(wù)。

五、服務(wù)使用

1、消費(fèi)者申請(qǐng)使用服務(wù)的時(shí)間：

在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時(shí)間，消費(fèi)者皆可提交服務(wù)申請(qǐng)。

消費(fèi)者提交服務(wù)申請(qǐng)后，若商家拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號(hào)導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉的，消費(fèi)者可再次提交服務(wù)申請(qǐng)；若商家再次拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號(hào)導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉，那么該商品消費(fèi)者無(wú)法再次發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。若商家實(shí)際應(yīng)提供破損補(bǔ)寄服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)退款后續(xù)申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>

2、消費(fèi)者申請(qǐng)使用服務(wù)的方式：

消費(fèi)者在無(wú)線端（即手機(jī)淘寶APP、手機(jī)天貓APP）通過(guò)“已買(mǎi)到的寶貝”相應(yīng)訂單中的“商品破損，我要補(bǔ)寄”服務(wù)入口發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。

以上就是天貓新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容解答，小編就介紹到這了，賣(mài)家們對(duì)于這些規(guī)則也要了解情況，千萬(wàn)不要違規(guī)了。

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