手淘客戶流失在哪里看

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淘寶客戶流失在哪里看?如何避免淘寶客戶流失?調(diào)查顯示：每年降低5%的客戶流失率，利潤(rùn)每年可增加25%至85%。如此觸目驚心的數(shù)字，有我們又一次深刻體會(huì)到客戶營(yíng)銷的重要性。那么，在運(yùn)營(yíng)中我們又該如何對(duì)客戶流失率做減法呢?淘寶客戶流失在哪里看?如何避免淘寶客戶流失?接下來(lái)開(kāi)淘小編就來(lái)給大家好好聊聊這個(gè)話題!

一、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

客戶的需求不能得到切實(shí)滿足往往是導(dǎo)致流失的最關(guān)鍵因素，而這其中，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和贏利方面形成密切關(guān)系。

另外，在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，為了防止被挖角，我們需要為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。具體可以在以下兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;二是通過(guò)改善服務(wù)和促銷手段，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

二、善于傾聽(tīng)客戶建議，積極處理客戶投訴

客戶與我們之間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，我們還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種建議。客戶建議是我們創(chuàng)新的源泉，通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以得到有效的信息，并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)店鋪更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

在售后服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種投訴，此時(shí)我們不能回避，更不能抱著推卸責(zé)任的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。當(dāng)遇到客戶的投訴的時(shí)候，且先不計(jì)較結(jié)果如何，我們首先應(yīng)該讓客戶感覺(jué)到我們是抱著積極的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)讓問(wèn)題更加嚴(yán)重化的。所以，當(dāng)客戶投訴只要合理且是我們接受的范圍，我們可以接受;但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們同樣要據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)決的抵制。

三、與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)聯(lián)

首先，我們要建立老客戶檔案，這是我們進(jìn)行客戶長(zhǎng)期維護(hù)的基石。老客戶檔案可以包括這樣一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：姓名，性別，年齡，生日，職業(yè)，家庭情況，性格，愛(ài)好，聯(lián)系方式，購(gòu)買產(chǎn)品類型，產(chǎn)品功能，外觀等。當(dāng)然，老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化，精準(zhǔn)化，系統(tǒng)化，要完善每一個(gè)老客戶檔案，還需要對(duì)客戶進(jìn)行定期的全面“體檢”。

其次，感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就都介紹完啦，如果還想了解更多，記得關(guān)注幕思城網(wǎng)哦!

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