怎么做好淘寶客服

    2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49

    本文主題怎么做好淘寶客服,淘寶服式,淘寶問答。

    怎么做好淘寶客服

    買家猶豫不決,挑剔,討價(jià)還價(jià)這些問題你都能自如應(yīng)對(duì)嗎?那么掌握淘寶客服技巧變得很必要,才能有效的和客戶溝通提高成交量,下面小編就告訴你如何運(yùn)用說服式語(yǔ)言。

    買家:我為什么非要選擇你家這臺(tái)筆記本電腦?(疑問語(yǔ)氣)

    客服小陳:親,這是一臺(tái)運(yùn)行速度非??斓碾娔X。當(dāng)您使用這臺(tái)電腦時(shí),它會(huì)大大提高您的辦事效率,并給您帶來最好的效果。有了它,您的工作將會(huì)更加出色!

    買家:其他電腦也能達(dá)到這樣的效果啊!(不耐煩的語(yǔ)氣)

    客服小陳:親,咱家這臺(tái)電腦現(xiàn)在正在做特價(jià)活動(dòng)喲。讓我們來看看,您要是今天拍單能夠得到哪些額外的優(yōu)惠。一是電腦包一個(gè),二是無線鼠標(biāo)一個(gè),三是屏幕清新劑一套。如果是單獨(dú)購(gòu)買的話,這些需要400多元哦!(描述很真誠(chéng))

    買家:看起來確實(shí)不錯(cuò),我可以去拍單。(買家被說服)

    對(duì)于淘寶客服人員來說,掌握與買家電話溝通技巧是非常重要的。促使買家下單的關(guān)鍵,就是客服人員在交談過程中能說服買家、打動(dòng)買家。因此,經(jīng)常使用說服式詞語(yǔ),會(huì)對(duì)促使買家下單和解決問題起到很大的推動(dòng)作用??头£愒谂c買家溝通時(shí)運(yùn)用的就是說服式詞語(yǔ),他首先使用“當(dāng)”來告訴買家購(gòu)買這臺(tái)電腦可以給買家?guī)淼暮锰帲缓笥谩拔覀儊怼备嬖V買家現(xiàn)在購(gòu)買這臺(tái)電腦所擁有的優(yōu)惠。最終,這種說服性的方法促使買家盡快作出了決定。

    技巧一:常用可以激起買家好奇心的詞語(yǔ)

    如果在與買家進(jìn)行溝通時(shí),客服人員能夠經(jīng)常使用激起其好奇心的詞語(yǔ),則能夠起到良好的說服效果。所以,客服人員要經(jīng)常說“如何”,如“想不想看看這款產(chǎn)品如何做到了時(shí)尚”“想不想知道這個(gè)寶貝是如何制作的”等。除此之外,客服人員還要經(jīng)常說“賣瘋了”“月銷千件”“淘寶銷售冠軍”“鎮(zhèn)店之寶”“瘋搶”之類的詞語(yǔ),以此來勾起買家的好奇心。

    技巧二:常用說服式的語(yǔ)句

    客服人員還要善于運(yùn)用說服性的語(yǔ)句。例如,常說“當(dāng)……”而不是“假如”,常說“我們來……”而不是“你可以……”等。這些說服性的語(yǔ)句可以讓買家切實(shí)感受到購(gòu)買給他們帶來的實(shí)惠,可以讓買家感覺客服人員是與他們站在同一戰(zhàn)線的,因而對(duì)促進(jìn)與買家溝通獲得良好效果具有很大的推動(dòng)作用。

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