如何查看天貓買家退貨申請-天貓問答電商問答

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作為賣家，如果不小心在平臺上看到的不是買家下單消息而是買家退貨申請信息，第一反應(yīng)要冷靜!第二反應(yīng)，要及時處理信息，避免低信用和無謂糾紛。接下來幕思城小編要講的重點是如何查看買家退貨申請以及具體的操作流程。

這里講的賣家退款處理方式，分兩種，第一種處理方式是電腦端。下載電腦端千牛，作為一個合格的賣家，這個操作必須有。很多賣家在開店的時候應(yīng)該下載過了。那么打開千牛賣家工作平臺，登錄自己店鋪的淘寶賬號，輸入密碼，進(jìn)入首頁，彈出窗口后：

第一步，在千牛平臺首頁第一欄藍(lán)色框條中找到“訂單”，

第二步，點開訂單后，看到“查看詳情”，點擊它

第三步，下拉鼠標(biāo)可以看到退款未處理，由于這是未發(fā)貨狀態(tài)，很多不用填。系統(tǒng)會自己處理過濾相關(guān)信息。

但是如果是買家收貨后退款，即退貨退款，則需完整填寫買家昵稱，訂單編號，退款編號，退款時間，運單號，退款金額，尤其注意退款金額的小數(shù)點不要打錯，以免引起不必要的紛爭。

第四步，在點擊“退款未處理”后，點擊同意退款

最后，輸入“支付寶支付密碼”完成退款，電腦端的退款處理方式就結(jié)束啦!

第二種處理方式是手機(jī)端。下載千牛手機(jī)端，登錄自己店鋪的淘寶賬號和密碼進(jìn)入首頁。第一步找到“退款售后”，并點擊。

此時可以看到退款的寶貝及金額，核對是否正確，第二步點開“查看詳情”。

第三步點擊“同意退款”，此時會彈出支付頁面，輸入自己支付寶的支付密碼，完成手機(jī)端的退款處理方式。

以上兩種僅退款處理方式，個人推薦手機(jī)端操作，更為簡單和方便。

注意：雖然顧客是上帝，不能與之發(fā)生沖突，但是并不是所有的退貨申請都是必須同意的，賣家還需注意區(qū)分。例如退貨退款，需要賣家仔細(xì)查看貨物是否完好無損，如果出現(xiàn)出售寶貝質(zhì)量并無問題，出售寶貝明確標(biāo)注不可退換，買家寄回寶貝時間超過七天或買家寄回的寶貝影響第二次銷售例如弄臟，吊牌撕掉等問題，賣家有權(quán)拒絕其退貨申請，以維護(hù)賣家自己的權(quán)利。最后祝各位賣家生意興隆!

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