淘寶客服方面如何提供更好的服務

本文主題淘寶客服運營技巧,淘寶客戶服務,淘寶問答。

網(wǎng)店的發(fā)展是看不見的，顧客的實物商品，很多店鋪為了吸引顧客夸大實物，但顧客收到的商品不是很滿意，很多顧客因為商品質量或物流方面的問題會造成對店鋪的不良評價，如何對待客服給差評的客戶，在店鋪客服的過程中如何更好的服務，如何避免客戶對業(yè)務的評價?今天幕思城小編和你談客戶服務如何做得更好

學會傾聽

客戶服務要聽懂，不要只看客戶發(fā)給你的短信，還應該適當了解客戶的語調和意思，了解客戶的購買傾向，通過與客戶的溝通了解自己的意愿，只了解傾聽客戶的表達，做到能夠更好地回答客戶的問題，引導客戶訂購。

換位思考

同理心，讓我們去站在客戶和客戶溝通的角度，當我們與客戶溝通的過程中不與客戶發(fā)生沖突的時候，無論是哪種客戶，我們都要說熱情耐心地回答客戶，如果客戶的態(tài)度不是很好，也不要責怪客戶，我們想知道是什么心情不好是因為顧客，站在顧客的角度去思考。

質量問題

商鋪仔細檢查后可以避免出現(xiàn)瑕疵，有的顧客會投訴和投訴，這會導致顧客給差評，我們會及時與顧客溝通，告知顧客如果不滿意可以退貨，我們自己也會盡力滿足顧客的要求，或者給顧客提供小禮物，讓顧客心情平靜下來，避免不好的評論。

推卸責任

當我們遇到客戶投訴或差評時，不管是不是我們的問題，都不要推卸責任，要承認自己的缺點，與客戶進行良好的溝通，得到客戶的理解，推卸責任只能是失去客戶，真誠對待每一位客戶。

購買意向

客戶咨詢時，客戶服務人員應了解客戶的購買意向，為客戶做出合理的推薦，而不是盲目地向客戶介紹價格昂貴的產(chǎn)品，了解客戶喜歡什么、想買什么，了解客戶的購買意向。以避免顧客反感，提高顧客推薦時的滿意度。

店面看都是差評，如果顧客為服務或產(chǎn)品，這個時候一定要特別注意，及時處理，給顧客感覺有價值的顧客，我們不在乎顧客的差評，要及時為顧客解決問題，只有表揚才能增加店面的銷量，給顧客留下好印象。

一個好的客戶服務只有服務好的客戶，才能更好的為店服務，只有好的服務，專業(yè)的客戶服務，良好的服務意識，才能更好的為每一個客戶服務，為店創(chuàng)造更好的利潤。

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