幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>總結(jié)10個(gè)導(dǎo)致你淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)失敗的原因

    總結(jié)10個(gè)導(dǎo)致你淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)失敗的原因

    2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:36

    本文主題店鋪運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    總結(jié)10個(gè)導(dǎo)致你淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)失敗的原因

    做電商一帆風(fēng)順的運(yùn)營(yíng)會(huì)有,但是更多的還是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中碰到這樣那樣的問(wèn)題,有失敗的時(shí)候就要及時(shí)認(rèn)清事實(shí),及時(shí)調(diào)整自己,“英雄再來(lái)過(guò)”!總結(jié)店鋪運(yùn)營(yíng)失敗十大原因給大家總結(jié)舉例出來(lái)!

    總結(jié)10個(gè)導(dǎo)致你淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)失敗的原因

    1.選品本身有問(wèn)題

    許多賣(mài)家開(kāi)店選擇產(chǎn)品盲目,一個(gè)是自己不熟悉的產(chǎn)品,另一個(gè)也不調(diào)查產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求。不熟悉的產(chǎn)品,很可能造成不能準(zhǔn)確的表達(dá)買(mǎi)家穿衣的需求和痛點(diǎn),這樣做起來(lái)很費(fèi)勁,再熟悉調(diào)整浪費(fèi)自己的時(shí)間和金錢(qián),所以前期一定要做足功課,或者直接選擇自家熟悉的產(chǎn)品,第二不做調(diào)查選擇了實(shí)際上并不符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,這種制作困難也要上的精神在這并不可取,建議及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品重新選擇。

    2.不重視美工拍攝

    在淘寶上賣(mài)東西,買(mǎi)家在沒(méi)有看見(jiàn)實(shí)物前,只能先通過(guò)圖片來(lái)對(duì)你產(chǎn)品有個(gè)第一印象,如果圖片質(zhì)量不好,也不重視產(chǎn)品代入感等問(wèn)題,即便你東西再好,也不會(huì)有太多人去購(gòu)買(mǎi),很簡(jiǎn)單,門(mén)面不行,買(mǎi)家基本不會(huì)再看下去,更別提購(gòu)買(mǎi)了,一個(gè)好的主圖詳情及視頻往往能極大的促進(jìn)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望,不僅能提高買(mǎi)家停留的時(shí)間,而且會(huì)減少買(mǎi)家大部分購(gòu)買(mǎi)的疑慮。

    3.不重視客服培訓(xùn)

    有很多賣(mài)家總認(rèn)為客服活簡(jiǎn)單,其實(shí)做好并不容易,產(chǎn)品知識(shí)要相當(dāng)了解,售前咨詢回復(fù)技巧,提高客單價(jià),提高人氣,提高轉(zhuǎn)化率,售后維護(hù)老客戶,回購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹等等,你的客服幫你做好了哪一樣?曾經(jīng)和一個(gè)賣(mài)家聊天,主要內(nèi)容就是抱怨自己客服動(dòng)不起來(lái),效率很低,達(dá)不到自己想好的效果。這里其實(shí)就是主管人員與客服的溝通和制定完善的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的問(wèn)題。簡(jiǎn)單說(shuō)想讓你客服動(dòng)起來(lái),先要找問(wèn)題,除了觀察客服日常工作狀態(tài)和聊天內(nèi)容技巧以外比較重要的就是和客服人員單獨(dú)溝通,看問(wèn)題出在哪里。第二,你有沒(méi)有制定一個(gè)客服的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度,比如完成怎樣的指標(biāo)是最基本的,完不成怎樣,是不是有懲罰?超額完成又怎樣,是不是有獎(jiǎng)勵(lì),而且獎(jiǎng)勵(lì)是不是馬上能體現(xiàn)?有的賣(mài)家說(shuō)我自己就是客服,那老楊只能說(shuō)這些就看你自己如何嚴(yán)格要求自己了。

    4.不及時(shí)上新產(chǎn)品

    先不說(shuō)上新有新品加權(quán),對(duì)店鋪權(quán)重有幫助的問(wèn)題,不僅老客戶無(wú)法很好的激活回購(gòu),而且也不能獲取更多新客戶的“捧場(chǎng)”。有些賣(mài)家八百年不變,從來(lái)沒(méi)有上新過(guò)產(chǎn)品,然后到處去問(wèn),如何突破瓶頸,所以建議有這樣問(wèn)題的賣(mài)家要重視上新問(wèn)題。

    5.不及時(shí)處理滯銷(xiāo)產(chǎn)品

    什么叫滯銷(xiāo)寶貝,是指近90天,無(wú)編輯、無(wú)瀏覽、無(wú)成交的商品。對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō),肯定是能賣(mài)的寶貝越多越好,滯銷(xiāo)的寶貝越少越好,也就是說(shuō)動(dòng)銷(xiāo)率越高越好(動(dòng)銷(xiāo)率=有銷(xiāo)量的寶貝數(shù)量/店鋪所有寶貝數(shù))。所以就需要我們?cè)谌粘_\(yùn)營(yíng)過(guò)程中,關(guān)注店鋪動(dòng)銷(xiāo)滯銷(xiāo)數(shù)據(jù),及時(shí)處理優(yōu)化,否則會(huì)影響店鋪整體權(quán)重。關(guān)于滯銷(xiāo)產(chǎn)品如何高效處理及提升銷(xiāo)量我之前寫(xiě)過(guò)一篇文章,感興趣的賣(mài)家可以看之前的分享,不明白的也可以和我交流,這里就不多啰嗦了。

    6.只會(huì)打折,不會(huì)搞活動(dòng)

    也是發(fā)現(xiàn)很多賣(mài)家除了價(jià)格直接打折以外,不去做任何店鋪活動(dòng),其實(shí)你要想要活躍客戶,有很多自己可以搞的活動(dòng),關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,抽獎(jiǎng)活動(dòng),包裹營(yíng)銷(xiāo),主題日活動(dòng)(自己可以找借口的)。這點(diǎn)不多解釋?zhuān)瑳](méi)有動(dòng)起來(lái)的,可以多活躍一下自己的大腦,也許你有比別人更好的活動(dòng)策劃方案呢!

    7.運(yùn)營(yíng)推廣方式單一

    其實(shí)要說(shuō)店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣方式還是挺多的,免費(fèi)的自然搜索布局優(yōu)化關(guān)鍵詞,付費(fèi)的直通車(chē),鉆展,淘寶客。參加官方活動(dòng)及內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)下的微淘,達(dá)人,直播,自媒體推廣等等,條條大路通羅馬!所以建議賣(mài)家可以多去看一下,哪些方式你么有去用,但是符合自己情況,可以去搞的,不要把自己推廣方式局限了,也許跳出來(lái)你就突破了!

    8.不重視DSR評(píng)分

    隨著電商的發(fā)展,平臺(tái)會(huì)越來(lái)越注重賣(mài)家的購(gòu)物體驗(yàn),一個(gè)非常重要的指標(biāo)就是我們店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。有很多賣(mài)家總覺(jué)得只要分不飄綠就好,其實(shí)不是這樣,只要你周期內(nèi)持續(xù)下降,就很可能,給你帶來(lái)不好的影響。因?yàn)镈SR指標(biāo)是一個(gè)權(quán)重占比非常重的店鋪綜合指標(biāo)。當(dāng)發(fā)生問(wèn)題了還是要第一時(shí)間找出根本原因,想辦法制定解決方案。

    9.從來(lái)不研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    知己知彼的道理,不多說(shuō),從開(kāi)始的制定業(yè)績(jī)目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)期間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新增和運(yùn)營(yíng)策略改變都直接影響到自己的店鋪運(yùn)營(yíng)。之前就有很多賣(mài)家聊到市場(chǎng)沒(méi)有問(wèn)題,怎么自己銷(xiāo)售額突然下滑了,最后一看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期多了很多,原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人家參加活動(dòng)促銷(xiāo),自己根本什么都沒(méi)有做出反應(yīng)。真是那句話,真的要重視起來(lái),要不死都不知道自己怎么死的。

    10.自己知道有問(wèn)題不愿意改的

    最后這種是最不值得原諒的,或者說(shuō)是自己就不應(yīng)原諒自己的這一點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)不少賣(mài)家,還不在少數(shù),知道自己哪里的問(wèn)題,這里不管是自己研究出來(lái)的,還是別人告知的,明明清楚問(wèn)題,但并沒(méi)有采取任何措施去改,去優(yōu)化,然后還是到處問(wèn)銷(xiāo)量起不來(lái)的原因。這我就不太明白了,開(kāi)店經(jīng)營(yíng),要不就好好做,要不就不做,態(tài)度和目標(biāo)是否明確問(wèn)題,需要賣(mài)家自己想清楚,否則也是浪費(fèi)自己時(shí)間。

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