如何做好一個(gè)店鋪診斷
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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本文主題店鋪診斷,淘寶店鋪,淘寶問答。
店鋪在不同的階段會有不同的問題,只有發(fā)現(xiàn)了問題才能針對問題思考解決方案,那么,我們今天就從一個(gè)客觀者的角度重點(diǎn)聊一聊如何發(fā)現(xiàn)問題,也就是如何做好一個(gè)店鋪診斷:
一、看產(chǎn)品
產(chǎn)品是最重要的一個(gè),說再多都不為過,所以在做電商之前一定要先選好品,這是一切的基礎(chǔ)和前提!
二、看搜索
通過搜索品牌名、產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞,去查看:
1.我們的產(chǎn)品是否開了推廣?
2.主圖是否展示在前幾頁前幾排?
3.看看我們的主圖下方是否開了特色的服務(wù),比如公益寶貝、金牌賣家、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等;
切記:這些細(xì)微的差別的背后銷量可大有不同哦!
三、看視覺
大家都知道,一個(gè)店鋪基本上有三個(gè)頁面:首頁、詳情頁、二級頁面;
1.在首頁我們要注意看:整體的邏輯是否是清晰的,從店招、導(dǎo)航、海報(bào)、優(yōu)惠、模塊等陳列是否是一個(gè)合理的消費(fèi)者瀏覽路徑?看首頁是否完整的展示了整個(gè)店鋪及品牌所要表達(dá)的信息?
2.詳情頁整個(gè)頁面就相當(dāng)重要了,它是承載商品轉(zhuǎn)化的頁面,所以要做到無比的重視,整個(gè)頁面的字體要保持清晰,每一個(gè)模塊上下銜接好,色調(diào)整體不要太雜亂,要有美感;在產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)上要清晰明確,給消費(fèi)者一個(gè)購買的理由;注意檢查一下違禁詞;在詳情頁面還要注意的就是是否有優(yōu)質(zhì)的好評,問大家有沒有優(yōu)質(zhì)的回答,是否做了一個(gè)好的標(biāo)題,是否設(shè)置了買家秀?這些要一條一條過哦;
3.說到詳情頁,就不得不說說主圖:主圖視頻需要有,控制在30S比較合適;5張主圖要放滿,同時(shí)有沒有測出一張點(diǎn)擊率高的主圖,這些都是要考慮在內(nèi)的;
4.二級頁面很多店鋪都沒有太重視,但是隨著店鋪逐漸發(fā)展變大,二級頁面就需要考慮在內(nèi)了,這個(gè)時(shí)候要想想二級頁面和哪些入口可以銜接上?二級頁面是否清晰的介紹了品牌的定位、理念和調(diào)性呢?
5.手機(jī)端視覺也是我們不可忽視的一點(diǎn),在手機(jī)端一定要考慮到:字號是否足夠大?頁面是否充分表達(dá)了賣點(diǎn)?頁面是否過于冗長?
切記:頁面就像是一個(gè)無聲的導(dǎo)購員,他的整體形象是轉(zhuǎn)化率高低的重要因素之一;
四、看DSR
DSR指的是三個(gè)方面的評分:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度,這直接反映出店鋪的經(jīng)營狀況和運(yùn)營能力。滿分為5分,如果評分過低的話會影響消費(fèi)者對店鋪的信任,也會影響有些活動(dòng)的報(bào)名,這是我們店鋪運(yùn)營的晴雨表。
努力做到每項(xiàng)都飄紅,最好高于行業(yè),如果飄綠了,就想辦法去提升評分。
五、看違規(guī)
建議每天在體檢中心看一下,防止出現(xiàn)違規(guī)我們不知道,盡可能的遵守平臺的規(guī)則,店鋪也會保持一個(gè)健康的狀態(tài)。
六、看主營類目
產(chǎn)品在上架之前一定選擇好主營類目,很多產(chǎn)品劃分的很細(xì)致,或者一個(gè)產(chǎn)品有多個(gè)類目可以選擇,這塊一定注意選擇合適的類目,這個(gè)對店鋪很重要!
七、客服溝通
很多時(shí)候,客服板塊大家都不太重視,其實(shí)優(yōu)秀的客服在提升店鋪轉(zhuǎn)化率的過程中會起到很大的作用。客服的態(tài)度、專業(yè)度、話術(shù)等都會影響客戶下單的,同時(shí)別忘了設(shè)置好旺旺互動(dòng)窗哦!
八、看銷量
當(dāng)我們進(jìn)入“查看所有寶貝”這個(gè)頁面的時(shí)候,我們就可以看到店鋪所有寶貝的銷量了,哪些銷售的好,哪些銷售的不好,我們基本上心里也就有譜了。
九、看店鋪的銷售額
在看店鋪的銷售額這里,要注意看整體的數(shù)據(jù),PC和無線端的分別占比,目前店鋪所處的層級,不同的層級運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)是不同的;還要注意看同期的環(huán)比,競品的數(shù)據(jù),這些都了解了才能進(jìn)行下一步的計(jì)劃;
十、看流量數(shù)據(jù)
完整了解店鋪的流量都來自于哪些端口,每個(gè)端口占據(jù)的比例,還有哪些端口還沒有打開,目前的流量來源是否單一?同時(shí)核算好店鋪的投產(chǎn)比情況;
十一、看轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)
這里主要是看來到店鋪的流量有多少進(jìn)行了轉(zhuǎn)化?每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化是怎么樣的?靜默下單和咨詢下單的轉(zhuǎn)化又是怎么樣的?哪里的數(shù)據(jù)不太對,就抓緊時(shí)間優(yōu)化它!
十二、看客單價(jià)
在前期產(chǎn)品布局的時(shí)候,就要通過市場大盤價(jià)格帶分析,確定好適合的價(jià)格,確定好哪些是引流款,哪些是主推款?哪些是利潤款,哪些是品牌款,然后結(jié)合這個(gè)做好關(guān)聯(lián),不斷提升店鋪的整體客單價(jià),同時(shí)也要注意店鋪的SKU分布及產(chǎn)品的復(fù)購情況。
十三、看整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)
電商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)朝氣蓬勃向上的團(tuán)隊(duì),不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì),我們需要了解的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的加購是怎么樣的,每個(gè)人的分工大概是怎么樣的?如何配合工作等等。
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