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    抖音新版售后分析-產(chǎn)品介紹-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54

    本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問(wèn)答。

    抖音新版售后分析-產(chǎn)品介紹

    為幫助商家直觀了解售后數(shù)據(jù),分析顧客退款原因和退款商品排名,進(jìn)行選品優(yōu)化,抖音電商羅盤全新改版售后分析板塊,為商家提供更加豐富的售后數(shù)據(jù),幫助商家分析投訴和退款原因,降低品質(zhì)退貨,提高商家的服務(wù)能力。

    操作入口:【抖音電商羅盤】-【服務(wù)】-【售后分析】

    一、售后分析是什么?

    抖音電商羅盤售后分析旨在幫助商家直觀了解售后數(shù)據(jù),分析顧客投訴、退款原因和退款商品排名,進(jìn)行選品優(yōu)化,降低品質(zhì)退貨,提高商家的服務(wù)能力,主要包括售后數(shù)據(jù)、品質(zhì)退貨、投訴三大模塊。

    售后數(shù)據(jù):商家可以直觀了解六大核心指標(biāo)數(shù)據(jù),以及變化趨勢(shì),同時(shí)可以了解自身的指標(biāo)在同行同規(guī)模商家中的情況。

    品質(zhì)退貨:商家可以按原因或者商品查看品質(zhì)退貨的排名,同時(shí)可以追溯具體訂單,幫助商家進(jìn)行自主優(yōu)化和選品調(diào)整。

    投訴:商家可以查看總投訴量和投訴原因占比,支持商家查看投訴原因下的具體訂單詳情。

    抖音新版售后分析-產(chǎn)品介紹

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    二、售后分析詳細(xì)介紹1.售后數(shù)據(jù)

    售后數(shù)據(jù)模塊包含品質(zhì)退貨率、投訴率、糾結(jié)發(fā)起量、糾紛商責(zé)率,僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)六大核心指標(biāo),并展示各指標(biāo)的變化趨勢(shì)和在同行同規(guī)模商家中的所處位置。

    指標(biāo)詳情

    品質(zhì)退貨率:選擇日期往前推14天當(dāng)天支付的訂單中因商品品質(zhì)&物流問(wèn)題在后續(xù)14天內(nèi)退貨的訂單量占比(例如選擇1月15日,那么就是1月1日發(fā)生的訂單在14天內(nèi)產(chǎn)生退貨的訂單量的占比)。

    投訴率:選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單中在后續(xù)14天內(nèi)產(chǎn)生投訴的訂單量占比(例如選擇1月15日,那么就是1月1日發(fā)生的訂單在14天內(nèi)產(chǎn)生投訴訂單量的占比)。

    糾結(jié)發(fā)起量:統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商家售后仲裁單總量。

    糾紛商責(zé)率:統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為賣家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)。

    僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),售中售后單里僅退款的每條售后單中等待商家操作的平均時(shí)長(zhǎng)。

    退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),售中售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的平均時(shí)長(zhǎng)。

    使用方式

    商家可以點(diǎn)擊想要查看的指標(biāo),指標(biāo)卡片中展示指標(biāo)數(shù)值和對(duì)比商家所選周期上一周指標(biāo)數(shù)值的環(huán)比變化,同時(shí)商家還可以看到自身在同行同規(guī)模商家中的所處位置。

    左側(cè)的趨勢(shì)圖會(huì)根據(jù)商家所選時(shí)間范圍展示所選指標(biāo)的趨勢(shì)變化,商家可查看指標(biāo)峰值對(duì)應(yīng)日期,了解指標(biāo)上升的原因,從而作出對(duì)商品、物流等方面的針對(duì)性優(yōu)化。

    時(shí)間范圍支持按近7、30、90天、自然日、自然周和自然月篩選。

    抖音新版售后分析-產(chǎn)品介紹

    2.品質(zhì)退貨

    品質(zhì)退貨模塊支持按原因和商品緯度分別查看退款金額排行,同時(shí)可以支持商家按15天或者30天查看品質(zhì)退貨詳情,幫助商家進(jìn)行選品和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化,降低品質(zhì)退貨。

    使用方法

    商家可先按原因查看退款排名較高的原因,選中想要了解的退款原因,可以進(jìn)一步了解因?yàn)樵撛蚨a(chǎn)生了退款的主要商品,例如因質(zhì)量有問(wèn)題退款的金額最高,那么商家就要考慮提升商品的質(zhì)量問(wèn)題,點(diǎn)擊質(zhì)量有問(wèn)題這條原因,可以看到因質(zhì)量問(wèn)題退款排名最高的商品,商家可以考慮下架該商品或者對(duì)該商品進(jìn)行品質(zhì)優(yōu)化。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)商品的退款訂單,可以支持商家該訂單的詳情。

    品質(zhì)退貨也支持商家按商品查看退款排名較高的商品,同時(shí)商家可以進(jìn)一步了解該商品的主要退款原因,從而進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化調(diào)整。

    抖音新版售后分析-產(chǎn)品介紹

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    3.投訴

    投訴模塊向商家展示選擇時(shí)間范圍內(nèi)的總投訴量和主要投訴原因的占比,商家可以點(diǎn)擊主要投訴原因名稱查看因該原因投訴的訂單明細(xì)。

    使用方法

    商家可以分別按15、30天查看店鋪收到的總投訴量,同時(shí)可以直觀看到導(dǎo)致顧客投訴的主要原因,點(diǎn)擊投訴原因名稱,右側(cè)彈出該原因下的投訴明細(xì),點(diǎn)擊明細(xì)詳情可以查看該訂單的詳情。

    抖音新版售后分析-產(chǎn)品介紹

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    三、常見(jiàn)問(wèn)題為什么售后數(shù)據(jù)指標(biāo)沒(méi)有展示環(huán)比值?

    日期篩選項(xiàng)為近90天、未結(jié)束的自然周、未結(jié)束的自然月時(shí),各指標(biāo)均不展示環(huán)比值。

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