淘寶賣家該如何避免中差評(píng)

本文主題淘寶中差評(píng),淘寶,淘寶問答。

開淘寶店的賣家都會(huì)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)中差評(píng)后，淘寶評(píng)判體系總是偏向于買家，感覺自己有理說不清。大概每一個(gè)賣家的心里都覺得，我已經(jīng)做到位了，出現(xiàn)中差評(píng)不是我自己的原因，但是不管是誰對(duì)誰錯(cuò)，出現(xiàn)中差評(píng)對(duì)網(wǎng)店都是有很大影響的。作為賣家，最重要的是如何避免中差評(píng)，把網(wǎng)店生意做好。今天就幫大家分析如何避免中差評(píng)。

一、中小賣家出現(xiàn)差評(píng)的幾個(gè)原因

先來說說中差評(píng)出現(xiàn)的幾個(gè)原因：

1、寶貝質(zhì)量問題，包括色差、材質(zhì)、是否完好無損等;

2、寶貝的大小、如果是服裝，即碼數(shù)，這個(gè)可以有兩方面原因，可以是買家在拍下的時(shí)候，選的不合適，也可以是賣家寶貝的大小與實(shí)際描述不相吻合;

3、物流問題，時(shí)間快慢、發(fā)件人的態(tài)度、包裝是否完好;

4、客服與買家發(fā)生無謂的爭執(zhí)，態(tài)度影響了買家的判斷，給買家不好的印象，導(dǎo)致買家給予差評(píng)。

再來說說我自己的店鋪，目前只有三星，流量也只屬于一般情況，但是對(duì)于每一個(gè)進(jìn)店的客戶，在客服這一塊，一向是細(xì)致認(rèn)真的。通常在和買家聊過之后，買家都會(huì)感嘆，細(xì)致客氣的賣家不多了!我一直在想，到底是賣家做的不夠好，還是什么原因，買家會(huì)這樣說。大概每一個(gè)賣家的心里都覺得，我已經(jīng)做到位了，出現(xiàn)中差評(píng)不是我自己的原因，是職業(yè)差評(píng)師，是淘寶體系不完善。

誰對(duì)誰錯(cuò)不重要，重要的是怎樣才避免中差評(píng)，把店鋪的生意做好，銷量提上去，相信這也是每一個(gè)賣家的心愿。

下面，談?wù)勎覍?duì)如何避免中差評(píng)的幾個(gè)看法。

二、寶貝描述要到位

物美價(jià)廉是每一個(gè)買家所追求的，但是一分價(jià)錢一分貨，這兩個(gè)概念并不矛盾。價(jià)廉只是一個(gè)合理的范圍內(nèi)存在的。我們?cè)谧鎏詫殨r(shí)，首先就應(yīng)該給自己的店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)定位，是高檔大氣的，還是低檔優(yōu)惠的。不同檔次都會(huì)有不同群體的消費(fèi)者。我們?cè)诿枋鲎约旱膶氊悤r(shí)，文字可以優(yōu)美，但絕對(duì)不能不實(shí)。尺寸，材料，要尊重實(shí)際。這也是一個(gè)基本的誠信問題，更是一個(gè)店鋪的根本。

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