天貓受疫情影響區(qū)域退款交易時效最新通知-天貓商品因疫情退貨超時怎么辦-天貓問答
2023-01-30| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:33
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天貓平臺今日發(fā)布【9.13更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告(以下簡稱公告)
公告稱,根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,因受疫情不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限為幫助商家平穩(wěn)度過,針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單,天貓將按照下述內(nèi)容進行退款交易時效的調(diào)整
公告顯示,買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi),當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請,且商家同意退貨協(xié)議的,等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天
退貨訂單中,商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi),當(dāng)買家填寫退貨物流信息后,等待商家確認收貨的超時調(diào)整至21天
換貨訂單中,商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)的,當(dāng)商家確認收到退貨后,待商家發(fā)出換貨的超時調(diào)整至21天,虛擬訂單*等除外具體以頁面展示信息為準
具體來看,訂單收/退貨地址在下述區(qū)域內(nèi),且訂單符合“開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的,按照下表執(zhí)行退款特殊策略:
四川省內(nèi)江市、四川省宜賓市、四川省瀘州市、江西省吉安市、內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市、河南省安陽市開始日期2022年9月14日,截止日期待定,山東省濟寧市開始日期2022年9月8日,截止日期待定,貴州省貴陽市、河南省鶴壁市開始日期2022年9月3日,截止日期待定
對于無法及時處理的訂單,平臺建議商家與買家及時溝通、協(xié)商處理周期,避免不必要的投訴平臺將依據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況,對特殊區(qū)域、平臺特殊策略進行調(diào)整
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