淘寶客服需要做什么

本文主題淘寶客服,淘寶在線(xiàn),淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是網(wǎng)上開(kāi)店衍生出來(lái)的一個(gè)崗位，也是一個(gè)熱門(mén)崗位。一般客服的主要工作就是和客戶(hù)聊聊天，解決用戶(hù)的問(wèn)題等等，所以即便是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生都非常容易上手，不過(guò)在入行之前，很多人還是想知道淘寶客服每天需要做什么，一般幾點(diǎn)上班等問(wèn)題。

一、淘寶客服需要做什么?

1.要對(duì)公司產(chǎn)品有一定的認(rèn)知：作為一個(gè)淘寶店鋪的客服，肯定是想服務(wù)號(hào)客戶(hù)，讓更多的人來(lái)我們的產(chǎn)品，只有我們足夠了解產(chǎn)品了，才能解決客戶(hù)的更多問(wèn)題。

2.會(huì)淘寶平臺(tái)基本操作：作為一個(gè)淘寶店鋪客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對(duì)訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

3.溝通技巧：在于客戶(hù)溝通的時(shí)候，我們要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，努力達(dá)成交易，避免不必要的麻煩，俗話(huà)說(shuō)顧客是上帝。

4.淘寶客戶(hù)還可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。

二、淘寶客服幾點(diǎn)上班?

般職業(yè)的賣(mài)家都是九點(diǎn)上班，因?yàn)橥砩腺u(mài)家在線(xiàn)的時(shí)間都是比較長(zhǎng)的，到晚上十一二點(diǎn)。

其實(shí)幾點(diǎn)上下班要根據(jù)每個(gè)店鋪的客流量來(lái)看，如果客流量大的話(huà)，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上雙11、雙12大促的話(huà)，更是忙得不可開(kāi)交。網(wǎng)購(gòu)的人都是夜貓子。晚上賣(mài)家都在線(xiàn)。

大部分的賣(mài)家，早上均是在10點(diǎn)后在線(xiàn)，晚上24點(diǎn)再閉線(xiàn)。網(wǎng)購(gòu)需要知詢(xún)客服，建議選擇在早上11點(diǎn)后，24點(diǎn)前知詢(xún)，這個(gè)時(shí)間賣(mài)家均在線(xiàn)。所以說(shuō)客服的在線(xiàn)時(shí)間要根據(jù)買(mǎi)家在線(xiàn)時(shí)間來(lái)定哦。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解，對(duì)于顧客要熱情，然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶在線(xiàn)淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。